“您好，近期我們發(fā)現(xiàn)有不法分子冒充新商盟的經(jīng)理，聲稱可以辦理‘煙草貸’，請您千萬不要相信！”近日，安徽省銅陵市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理何平第一時間給當?shù)匾患伊闶鄣甑曛髦苊酚苋チ颂嵝央娫挕?/p>

“我剛剛才通過了一條微信好友申請，對方說是煙草公司的，還能提供低息貸款……”電話那頭，周梅英的聲音中透著幾分驚訝與后怕。

何平在電話中一邊耐心安撫周梅英的情緒，提醒她切勿進行任何轉(zhuǎn)賬操作，一邊詳細了解她與詐騙分子的接觸情況。掛斷電話后，何平?jīng)]有絲毫耽擱，立即驅(qū)車趕往周梅英的店鋪進行面對面溝通。

看到何平出現(xiàn)在柜臺前，周梅英懸著的心才徹底放下。“客戶經(jīng)理上門了，我心里才有了底，感覺踏實了許多?！?/p>

周梅英在銅陵市銅官區(qū)經(jīng)營著一家小型便利店，近期正因資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)愁。就在她對詐騙信息將要信以為真、準備提交材料申請十萬元所謂“煙草貸”時，何平的一通緊急預警電話和及時的上門提醒，讓她瞬間清醒。

“對方說得有模有樣，還發(fā)來了偽造的證件和合同樣本，我真的差點就信了?！敝苊酚⒒貞浧甬敃r的情景仍心有余悸，“何經(jīng)理電話里講得特別清楚，后面又專門跑過來當面給我講解防詐說明，真的太負責了！要不是他這么及時又耐心，我這十萬塊錢恐怕就打水漂了！”

既要提醒零售戶防詐騙，更要幫助他們解決經(jīng)營困難。當了解到周梅英有經(jīng)營方面的資金需求后，何平主動為周梅英介紹了正規(guī)銀行的貸款渠道：“這個‘煙商貸’利率透明，申請流程也方便、安全。”

通過摸排調(diào)查，銅陵市局（公司）發(fā)現(xiàn)，不少零售戶接到了類似的詐騙電話或信息。不法分子通過微信等社交平臺聯(lián)系零售戶，謊稱可為其辦理高額、低息貸款，企圖騙取錢財。

“我們是從客戶經(jīng)理反饋中獲得線索的?！便~陵市局（公司）營銷中心經(jīng)理唐偉介紹說，一名客戶經(jīng)理在走訪零市場時，聽到有零售戶反映“煙草公司現(xiàn)在也能辦貸款了”，頓時警覺起來?！拔覀儚奈撮_展此類業(yè)務，這肯定是詐騙?！?/p>

銅陵煙草工作人員分頭行動，提醒零售戶警惕最新詐騙套路。銅陵市局（公司）供圖

對此，銅陵市局（公司）迅速啟動應急機制。他們一方面立即對接合作銀行核實情況，確認此信息屬于詐騙信息；另一方面果斷報警，并組織客戶經(jīng)理團隊全面排查轄區(qū)內(nèi)零售戶接收此類信息的情況。

“必須與時間賽跑，晚一分鐘都可能有人上當?！碧苽フf。

于是，客戶經(jīng)理們立馬分頭行動，有的電話聯(lián)系，有的直接上門，面對面告知騙局真相。同時，銅陵市局（公司）緊急擬定零售戶告知書，通過網(wǎng)上訂貨平臺、客戶服務群等渠道廣泛發(fā)布，提醒廣大零售戶保持警惕。

從發(fā)現(xiàn)線索到全面預警，整個過程不到24小時。由于反應迅速、處置果斷，這起詐騙行為被成功扼殺在萌芽階段，并未對當?shù)亓闶蹜粼斐韶敭a(chǎn)損失。

“服務不斷檔，安全不掉線?！边@不只是一句口號，更是銅陵市局（公司）用實際行動踐行的服務理念。今年以來，銅陵市局（公司）以開展“企業(yè)服務客戶”“我為客戶辦實事”等活動為抓手，協(xié)調(diào)銀行為零售戶提供低息貸款1.4億元，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難；出臺零售戶溝通實要點，規(guī)范服務標準；開展“打卡式服務”集中整治，強化服務過程監(jiān)管；開展系統(tǒng)應用、商品陳列等專題培訓，提升客戶經(jīng)營能力等，著力提升客戶服務質(zhì)量。

服務無止境，守護大民生。銅陵市局（公司）表示，將始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把維護零售戶利益擺在突出位置，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，真正出實招、辦實事、解難題，全力守護零售戶的幸福安寧，在服務民生、促進和諧中展現(xiàn)責任與擔當。