清晨的陽光透過明亮的玻璃櫥窗，灑在便利店嶄新的貨架上。張老板一邊擦拭著柜臺，一邊笑著迎接推門而入的老顧客：“老樣子？今天新到的牛奶，給您帶一箱？”店里飄著剛煮好的茶香，三尺柜臺里的商品碼放得整整齊齊，像等待檢閱的士兵，處處透著用心經(jīng)營的痕跡。

這家悄然煥新的小店，正是宜城市煙草專賣局（營銷部）推進(jìn)終端煥新工程的生動寫照。他們將現(xiàn)代經(jīng)營理念和數(shù)字工具注入城鄉(xiāng)的街頭巷尾，用實實在在的行動，守護(hù)著街坊鄰里間最平凡溫暖的“煙火氣”。

煥新店面形象，點亮方寸天地

“汪經(jīng)理，昨天還有老顧客說，咱這店亮堂得都快認(rèn)不出來了！”張老板一邊整理著貨架，一邊對前來走訪的客戶經(jīng)理分享著喜悅。

半年前，便利店還是另一番光景：貨品堆得有些雜亂，角落里的紙箱摞得老高，用了多年的招牌也褪了色。在安仁縣，不少小店都面臨著相似的困境——店面老舊、陳列雜亂，既跟不上街坊們越來越“挑剔”的需求，也消磨著店主們的經(jīng)營熱情。

改變，從一場細(xì)致的“店面煥新”開始。

（圖為客戶經(jīng)理為客戶制定改造方案）

宜城煙草的營銷人員走街串巷，為每家店量身定制改造方案。他們幫店主重新規(guī)劃店內(nèi)布局，讓購物動線更順暢；推行“一店一主題”的創(chuàng)意陳列，教店主如何保持店面的整潔美觀。

換貨架、改招牌、優(yōu)化陳列、勤整理、多微笑……短短幾個月，一批小店悄然變身，不僅店面亮堂了，生意也更紅火了，成了街坊鄰里愛逛的“暖心驛站”。

暖心幫扶，傳遞城市溫度

“真是太謝謝你們了！這些貨架我一個人真不知道要折騰到什么時候?！崩щy零售戶劉老板看著整理一新的柜臺，握著客戶經(jīng)理的手連聲道謝。

在終端煥新的浪潮中，像劉老板這樣需要特別關(guān)照的零售戶并沒有被遺忘。宜城煙草建立了“一支部一幫扶”機(jī)制，確保在共同成長的路上，一個都不掉隊。

（圖為為客戶整理貨架）

通過全面摸排，他們將困難零售戶的情況一一登記在冊，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，組織黨員志愿者與他們結(jié)成幫扶對子?？蛻艚?jīng)理們定期上門，幫忙整理店鋪，還提供貼心的經(jīng)營指導(dǎo)。從最基礎(chǔ)的誠信經(jīng)營課，到數(shù)字管理的進(jìn)階課，四堂循序漸進(jìn)的專業(yè)培訓(xùn)，為困難零售戶們鋪就了一條可持續(xù)發(fā)展的希望之路。

注入數(shù)字智慧，撬動經(jīng)營增長

店面變好看了，如何讓店主們的錢袋子也跟著鼓起來？宜城煙草以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，為小店裝上“智慧大腦”。

他們手把手指導(dǎo)零售戶建立自己的顧客社群，激活私域流量。開展“飛行維修”“盤一遍”等活動，及時解決“知音通”系統(tǒng)的問題，幫店主盤點庫存，指導(dǎo)他們搭建會員體系、開展精準(zhǔn)營銷。

“現(xiàn)在可方便了！”數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范戶指著系統(tǒng)屏幕說，“你看，礦泉水庫存只夠賣5天了”

（圖為為客戶經(jīng)理為客戶盤點庫存）

與此同時，宜城煙草還開辦數(shù)字技術(shù)分享課堂，線上線下同步培訓(xùn)，幫助零售戶學(xué)會用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、合理控制庫存，讓小店的每一分錢都周轉(zhuǎn)得更高效。

從街頭到巷尾，一家家煥然一新的小店，不僅是新零售浪潮中的生動節(jié)點，更是升騰在街頭巷尾的溫暖煙火，承載著無數(shù)平凡家庭對美好生活的樸實期盼。