農(nóng)網(wǎng)小店，是連接千家萬戶的“毛細(xì)血管”，是中國最富煙火氣的存在，更是觀察鄉(xiāng)村振興的重要窗口。如何讓這些遍布鄉(xiāng)間的農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)煥發(fā)新活力，從單一的節(jié)點(diǎn)升級(jí)為多功能、暖民心的惠民服務(wù)綜合體，成為農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)建設(shè)的重要課題。近年來，湖北黃石煙草主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，積極引導(dǎo)和助力零售戶拓展便民服務(wù)邊界，不僅有效激發(fā)了小店經(jīng)營活力，更探索出一條以服務(wù)溫暖鄉(xiāng)鄰的共贏之路，讓小小的零售店鋪綻放出別樣的光彩。

一塊新招牌，讓熱心腸有了“大舞臺(tái)”

費(fèi)玲是村里為數(shù)不多的年輕店主，心眼實(shí)、脾氣好，見誰都是樂呵呵的。開店時(shí)間長(zhǎng)了，她發(fā)現(xiàn)個(gè)事兒：村里不少老人用的還是老年機(jī)，或者智能機(jī)玩不懂，每個(gè)月交話費(fèi)、電費(fèi)都得等兒女回來，實(shí)在不方便。

“叔，姨，這事以后就交給我！”費(fèi)玲主動(dòng)把這事攬了下來。誰家要繳費(fèi)，把手機(jī)和現(xiàn)金往她這一放，她三下五除二就幫忙弄好了。冬天，她燒上兩大壺開水，免費(fèi)給過往的環(huán)衛(wèi)工人、鄰里鄉(xiāng)親倒上一杯暖手；夏天，她店里的長(zhǎng)凳就成了大家歇涼、嘮嗑的好地方。時(shí)間一長(zhǎng)，她這小店成了老人們嘴里的“暖心窩”，名氣全靠大家口口相傳。

煙草客戶經(jīng)理毛順強(qiáng)來走訪時(shí)，一眼就看出了費(fèi)玲店里的“不一樣”。他尋思：“費(fèi)老板這熱心腸是金字招牌，但光靠熟人傳話，影響力有限。要是能‘廣而告之’，讓更多有需要的人知道，不是能幫到更多人嗎？”說干就干，毛順強(qiáng)和費(fèi)玲一起，把店里能提供的便民服務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)捋清楚，列成清單。沒多久，一塊亮堂堂的“便民服務(wù)綜合體”牌子，就掛在了費(fèi)玲小店旁，上面清清楚楚地寫著：電費(fèi)充值、話費(fèi)充值、冷熱飲水……

掛牌那天，左鄰右舍都來看熱鬧。費(fèi)玲摸著光滑的招牌面，臉上笑開了花：“這下可好了！以前咱干點(diǎn)啥，全靠大伙兒互相傳話?，F(xiàn)在掛了這牌子，過路的、鄰村的瞅一眼就明白，能幫更多人忙活了，心里更踏實(shí)了！”這塊牌子，就像給費(fèi)玲的善意插上了翅膀，讓溫暖傳遞得更遠(yuǎn)、更廣。

（圖為費(fèi)玲門口便民服務(wù)綜合體招牌）

快遞進(jìn)村頭，小店成了熱鬧“中轉(zhuǎn)站”

“取個(gè)快遞，還得專門跑趟鎮(zhèn)上，來回十幾里地，忒麻煩！”這曾是不少子向村村民的煩心事。物流的“最后一公里”，成了阻礙便利生活的“一道坎”。毛順強(qiáng)想著：咱們煙草的農(nóng)網(wǎng)終端遍布各個(gè)村落，這不正是現(xiàn)成的資源嗎，要是能讓小店把快遞收發(fā)的活兒接過來，豈不是一舉兩得？有了這個(gè)想法后便紛紛當(dāng)起了“牽線人”，輔助店主聯(lián)系郵政、快遞公司，商量著怎么把服務(wù)點(diǎn)設(shè)到村里的小店。

很快，幾家有位置、有意愿的零售戶店里，就開辟出了一塊專門的區(qū)域，擺上了整齊的貨架，掛上了“中國郵政綜合便民服務(wù)站”的牌子?，F(xiàn)在，村民家里來了快遞，手機(jī)收到短信，下地干活回來順道兒就能取走，再也不用折騰了。

店里順勢(shì)添了幾把椅子、一張小桌，讓來取件寄件的鄉(xiāng)親能歇歇腳、喝口水，互相聊聊家常。小店一下子從單純的商店，變成了村里信息交匯、人情聯(lián)絡(luò)的“熱鬧樞紐”。人流量明顯多了起來，店主王和平高興地說：“人來取快遞，順帶買點(diǎn)日常用品，店里生意比以前更紅火了！”這小小的改變，真正打通了便利生活的“最后一公里”。

（圖為村民在收快遞）

添點(diǎn)新花樣，小店變身“休閑小站”

要想讓小店更有吸引力，光賣東西還不夠。黃石煙草的客戶經(jīng)理們動(dòng)起了腦筋：能不能在守好主業(yè)的同時(shí)，幫店里添點(diǎn)鄉(xiāng)親們需要、又樂意參與的新花樣，讓顧客愿意多待一會(huì)兒？

一位老主顧笑著打趣道：“明老板，你現(xiàn)在這生意做得妙啊！以前我來你這兒，買完了東西就走。現(xiàn)在可好，還能順便買份希望，坐下來歇歇腳，聊聊天，你這小店快趕上城里的休閑站了！”這點(diǎn)新花樣，不僅給明三艷的程明副食店帶來了一份額外的收入，更重要的是，讓小店有了“粘性”，聚起了人氣。

從費(fèi)玲店里那塊暖心的招牌，到方便四鄰的快遞收發(fā)點(diǎn)，這一點(diǎn)一滴的變化，背后都是煙草客戶經(jīng)理們一次次走訪、一次次溝通、一次次牽線搭橋的成果。他們幫著店主們鏈接資源、出謀劃策、樹立形象，讓小店的經(jīng)營活了起來，也讓鄉(xiāng)親們的眉頭舒展開來。

這小小的店鋪，如今不再只是做買賣的地方。它是傳遞溫情的角落，是便利生活的起點(diǎn)，是鄉(xiāng)村社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。未來，黃石煙草還會(huì)繼續(xù)陪著農(nóng)網(wǎng)零售戶們一起摸索，幫著想辦法、出實(shí)招，讓更多的鄉(xiāng)村小店變成功能更全、服務(wù)更暖的“多功能貼心窩”，讓鄉(xiāng)親們的日子，越過越便利，越過越有滋味，越過越紅火！