“王姨，您一會兒把Luna帶過來，今天它該洗澡了……您出門慢一點，不著急哈……”

一大早，超市的老板娘袁杰給小區(qū)76歲獨居老人王阿姨打去了電話。今天周二，是給小區(qū)里那些上了年紀(jì)的老人養(yǎng)的寵物貓狗集中洗澡的日子。Luna是王姨養(yǎng)的一只寵物貓，非常溫順?！癓una”這個外國名字，還是王姨讓袁杰給起的呢，意思是“安靜的月亮”。

2019年，袁杰為了女兒備戰(zhàn)高考主動辭去心儀的工作。孩子高考結(jié)束后，恰好有位好友有急事，要盤掉經(jīng)營不錯的店鋪。經(jīng)過跟丈夫商量，袁杰接手了這家店鋪，并改名為“達(dá)勝”。

袁杰非常聰明，而且執(zhí)行力強。從打工人到守店人，身份轉(zhuǎn)變后，她迅速調(diào)整心態(tài)和思路，總能依據(jù)當(dāng)下情況作出預(yù)判，并隨著形勢變化而改變。發(fā)現(xiàn)越來越多的人喜歡網(wǎng)購時，她主動在超市里騰出地方，設(shè)立社區(qū)快遞接收站，方便那些不方便接收快遞的人；剛聽說有社區(qū)團購時，她便主動找代理商，承接了兩家社區(qū)團購業(yè)務(wù)，生意一點點地進步著。

在一次看新聞聯(lián)播時，袁杰聽到相關(guān)會議審議通過了《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》，該《決定》提出今后要大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟”。把“銀發(fā)經(jīng)濟”從國務(wù)院一號文提升到“三中全會”這樣一個重要會議層次，從歷史角度來看，是一個重要的突破和亮點。從新聞中，袁杰敏銳地感知到，在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，老年人是一支具備很大消費潛力的群體。

然而，隨著銀發(fā)群體規(guī)模擴大，袁杰發(fā)現(xiàn)很多同行把精力全放在老年商品價格上，都以為低價才是吸引老年顧客的法寶，可生意始終難有突破。這讓袁杰深刻意識到：銀發(fā)經(jīng)濟的核心不是“價格”，而是“價值”。如何讓老人高興，給老人提供足夠的“情緒價值”才是最重要的。于是，袁杰開始轉(zhuǎn)變思路，不再原地打轉(zhuǎn)，而是深入老年群體，去聆聽老年人的需求。

有一次，袁杰陪女兒去剛開業(yè)的大商超，遇到一位老年人抱著一只小貓進店，被安保要求把小貓放在集中的寵物區(qū)內(nèi)，但是老人說，這只貓就像自己的孩子。結(jié)果保安堅決不同意，老人一氣之下離開了商場。這件事本來也沒什么，袁杰回家后，把過程講給一位老年顧客聽，老年顧客說：“知道商場有規(guī)定，但是，他們不理解老年人的心情。大多老年人身邊的子女都在忙，養(yǎng)一只寵物陪在身邊，就像個孩子一樣陪伴，能打發(fā)無聊的時間。商場不讓老年人抱著寵物進店，老人當(dāng)然不高興了。老人不高興，你的東西再好再便宜，我們也不稀罕！”這件事讓袁杰有了主意，并對自己的超市做了整改。

袁杰把超市樓道下面盛放貨品的地方整理出來，擺上防滑墊、溫水龍頭和專用的寵物沐浴露，還特意買了給寵物專用的吹風(fēng)機和剪毛機，又在墻上貼了幾張可愛的貓咪狗狗貼紙，寫上“寵物友好洗澡區(qū)”。當(dāng)天有兩個過來購物的老人詢問后，直接把自家的寵物狗領(lǐng)了過來洗澡。水洗、吹干、修毛一系列動作下來，雖然并不是很專業(yè)，但是老年人特別開心，出了店門就變成了“大喇叭”，到處告訴那些喜歡養(yǎng)寵物的同齡人：“老哥，可以帶著你家的狗狗去達(dá)勝超市洗澡……”“這下好了，俺兒子不會再嫌棄毛孩子臟了?！薄斑@老板真是太細(xì)心了，解決我們的大問題了?！?/p>

袁杰不僅幫老人給毛孩子洗澡，還幫老年人辦理養(yǎng)犬證，對老人養(yǎng)的寵物也都非常熟悉。袁杰又發(fā)現(xiàn)老人們總在超市貨架前比對寵物糧的成分表，嘴里念叨著“不知道我家狗能不能吃”。她立刻聯(lián)系供貨商，專門進了幾款低敏、易消化的寵物糧，還打印出成分解讀卡，用大號字體標(biāo)注“適合1歲以上狗狗”“貓咪術(shù)后可吃”，甚至準(zhǔn)備了小包裝試吃裝，讓老人們先帶回去給寵物“嘗鮮”。

有次整理貨架時，袁杰聽見兩位阿姨聊天，說市面上的寵物衣服要么太貴，要么尺寸不合適。她當(dāng)即想起小區(qū)里有一位退休前做過裁縫的老人，她也特別喜歡寵物，就主動上門邀請她來超市專門給寵物縫制衣服。小區(qū)喜歡寵物的老人知道后，紛紛把自己家舊衣服舊布料拿到超市，有的剪裁，有的縫制，有的釘扣子，有的給寵物試穿，大家湊在一起非常開心快樂，超市就像一個快樂驛站。

小區(qū)里，張阿姨愛養(yǎng)寵物，李阿姨癡迷養(yǎng)花，趙叔叔熱衷拉二胡，王伯伯喜愛看書，劉爺爺是個老煙民，周奶奶偏愛米酒。這些老人的愛好，袁杰都門兒清。老人們來店里，她總能精準(zhǔn)搭話，給劉爺爺遞新煙樣品，邀周奶奶嘗新米酒，和其他老人聊寵物、養(yǎng)花等趣事，還能幫著解決寵物糧選購、花卉養(yǎng)護等問題。老人們總夸袁杰細(xì)心周到，劉爺爺贊她懂自己，周奶奶夸她貼心。他們還把夸贊講給子女聽，叮囑：“買東西記得到‘達(dá)勝’！”

說白了，“悅老經(jīng)濟”的核心并不是“賣產(chǎn)品”，無關(guān)乎商品的價格，而是做到“懂老人”。當(dāng)?shù)曛魈觥皩嵱冒踩钡某跫壦季S，真正關(guān)注老年群體的“好心情”與“重價值”的需求，就能將“情緒價值”轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭力，既讓老人獲得了快樂與尊重，也為自己開辟了新的增長空間。在老齡化加速的當(dāng)下，這樣的“雙贏”模式，才是“悅老經(jīng)濟”未來的發(fā)展方向。