2025年金秋十月，黨的二十屆四中全會圓滿收官。這次《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》的新聞發(fā)布會上有一句話：“中國經濟靠實體經濟起家，也要靠實體經濟走向未來。”這無疑讓每一位實體經濟的店主都無比振奮，驚喜地看到了未來的曙光。

《建議》中提到：“中國經濟過去依靠實體經濟奠定了發(fā)展基礎，在未來的發(fā)展進程中，依然要以實體經濟為根本，通過鞏固壯大實體經濟根基，推動中國經濟持續(xù)高質量發(fā)展，在國際競爭中立足并實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化建設目標。”這句話無疑再次肯定了實體經濟在中國經濟發(fā)展中的重要地位和關鍵作用，并明確把“建設現(xiàn)代化產業(yè)體系，鞏固壯大實體經濟根基”擺在戰(zhàn)略任務的第一條，部署了4方面重點任務，即從“固本升級、創(chuàng)新育新、擴容提質、強基增效”這4個方面來把握。具體內容包括優(yōu)化提升傳統(tǒng)產業(yè)，培育壯大新興產業(yè)和未來產業(yè)，促進服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，構建現(xiàn)代化基礎設施體系等。

那么，作為實體店主如何理解“固本升級、創(chuàng)新育新、擴容提質、強基增效”這4個任務的核心意義，店主該如何發(fā)力？又該怎樣去做？又有什么好的做法可以分享一下呢？秋深漸冷，幾位店主圍爐議論起來，各抒己見……

吳老板：守本升級 擴能提效

我個人認為“固本升級”，核心是守住“商品可靠、服務貼心”的根本，然后再通過店內的場景、渠道、商品的各種革新來增強競爭力。其實并不需要多么復雜的投入和較大的變動，只要做好以下幾點就可以生效。

我的做法很簡單，首先，守“本”：把核心商品做深做透。說白了，就是店內那些能滿足日常需求的優(yōu)質商品，尤其是根據(jù)自己周邊經營情況來歸納那些銷售比較快、利潤較高的核心剛需商品等。比如，我的店鋪周邊有三個社區(qū)，我把社區(qū)人群的日常商品作為重點，做好品質，做好服務，把這部分商品作為核心來守住。

為了讓社區(qū)人都能吃到新鮮的蔬菜，我在店里自己培育“嫩嫩的菜”，有黃豆芽、綠豆芽，還有花生苗芽等。這些現(xiàn)收割現(xiàn)售賣的新鮮蔬菜，贏得很多喜歡吃鮮的消費者的青睞。在蔬菜銷售上，就會與周邊的店家形成差異化銷售，而我不僅守住了根基，還因為以“少而精”的商品強化“新鮮可靠”的口碑而贏得更多顧客的青睞。

我還通過場景輕改造，增強顧客到店吸引力。比如，我在店里騰出10平米左右的角落設“便民廚房”，提供簡單的加工服務，如免費殺魚、切肉，甚至代蒸饅頭；陳列上模仿市集風格，將蔬菜按“根莖類”“葉菜類”集中擺放，搭配手寫價簽，比規(guī)整貨架更有親切感。低成本改造即可讓門店從“賣貨場”變?yōu)椤吧顖觥?#xff0c;用現(xiàn)場的土香氣和煙火氣吸引顧客。

另外，我還借力數(shù)字化工具拓展服務，在微信小程序里自建“線上商城”，結合線下倉儲實現(xiàn)線上下單、到店自提。如果遇到特殊顧客，或者一次性要的貨量比較多，我也會送貨上門。我用微信建社區(qū)顧客群，每日發(fā)布生鮮到貨圖、限時折扣信息；上線微信小程序，并標明支持“當日下單、次日自提”，無需自建物流，讓熟客足不出戶就能復購。每周我都會拍1 - 2條短視頻，展示新品上架、食材加工過程，標注門店位置引流到店。

有句話說得很好：“零售的盡頭是被信任和自己的能力?！贝蠹也灰X得固本“升級”很復雜，其實就是強固根基，然后升級核心品類，提高服務質量，用心做好與同行不同的銷售手段和創(chuàng)新思想，才能契合“十五五”鞏固實體經濟根基的需求。

李老板：另辟蹊徑 求特求新

我所理解的“創(chuàng)新育新”的意義，就是走一條與眾不同的特色道路。核心在于傳統(tǒng)銷售方式＋新方式、新思路、新特色，能扎根市場、激活店鋪新活力。對于當下形勢，并不是讓你大刀闊斧地整改，而是能科學化地整改和治理店鋪，關鍵是用數(shù)字化工具鏈接需求、用差異化服務來凝聚人心。

如果店主們還是用傳統(tǒng)經營模式，依賴線下客流，終有一天會被淘汰出局。因此“創(chuàng)新育新”就是要打破傳統(tǒng)觀念，不要坐等顧客上門，而要像行商一樣，走出去學會吆喝。這里說的吆喝其實就是話術。

在店里，顧客來了，我會用主動溝通的方式介紹商品。如果進店率很低的情況下，我就開始用自己的私域流量和公共資源一起來“吆喝”，盡量把聽吆喝的人拉進來。

比如，我們店的蔬菜主要是采收當?shù)剞r民地里的新鮮蔬菜，每次采收回來之后，如果等著顧客上門購買，有很多蔬菜會流失新鮮勁。為了讓顧客都知道，我開始用抖音和微信視頻號拍視頻。

“大家快來看，黃瓜、苦瓜頂著花，蘋果柿子沒有疤，綠菜青菜帶露水，又糯又甜大地瓜！”別小瞧幾句順口溜，一下子就把顧客逗樂了，場均觀看量達1600多人次，而微信小程序下單，還有私信留言像雪花般飄過來。

我還把店鋪周邊的消費群體做了一個細分，哪部分人哪個時間段會進店，哪些人著急需要方便快捷，哪些人會有復購率。劃分之后，我會根據(jù)各種情況來針對性服務。比如，年紀大的人盡量給他們送過去，做到服務貼心；年輕婦女，盡量多加優(yōu)惠，做到友情讓利；男顧客多一點便捷，兒童多一點用心等等，有針對性地推薦。

其實，店鋪轉型并非追求“開一店賺萬店”的生態(tài)收益，而是用一部手機，用大數(shù)據(jù)，把超市變成“社區(qū)生活驛站”，讓服務通過數(shù)字工具延伸到居民的指尖、舌尖、飯桌上。

有商品宣傳上的創(chuàng)新，也要有商品品類上的創(chuàng)新。你無我有，你有我新，你新我優(yōu)，你優(yōu)我特，你特我更新。而我家超市的特色就是一款本地非常有名的調料，消費者非常青睞，我就找到經銷商，把這款調料做了定制款，有醬油、醋、醬菜、粉絲等，上面做了店招名字、聯(lián)系方式，換了之前的包裝，做了包裝禮品裝。然后，我把之前的調料品牌全部撤掉，主推自有品牌的調料，不僅跟同行沒有了競爭，我還把這些調料禮盒做成了當?shù)靥厣?#xff0c;主推給到當?shù)芈糜蔚挠慰?#xff0c;從銷量到利潤，都很可觀。

當然，“創(chuàng)新育新”離不開服務模式革新，社區(qū)超市的核心競爭力是“信任與便利”。因此，我優(yōu)化了店面布局，把日用品區(qū)與代收快遞、代繳水電費的便民區(qū)相鄰，讓居民取快遞時順手購物，客單價提升30%。我在直播時能記住每一位粉絲的需求，李姐要低糖酸奶、趙哥要粗糧掛面、王阿姨要查血糖的針頭等等，下次主動提醒，然后一一對應做好做到位，這種帶著煙火氣的貼心服務，比任何營銷都管用。正如居民評價：“在這買東西像走親戚，心里踏實?！?/p>

“創(chuàng)新育新”從不是復雜的技術革命，而是用數(shù)字化工具接住需求、用本地特色穩(wěn)住根基、用貼心服務凝聚人心。從直播帶貨到即時配送，從數(shù)據(jù)選品到便民服務，每一步都扎根社區(qū)、貼合民生，就是對我“創(chuàng)新育新”最生動的實踐。

王老板：精準優(yōu)化 細節(jié)到位

我認為，“擴容提質”是一個綜合性的概念，并不是一味地擴大規(guī)模、數(shù)量或容量，而是還需要增加另外一條通道，那就是精準一切可以精準的，提升一切可以提升的有效之路。

大家都知道，商品是店鋪的核心，擴容可不是盲目增品、漫無目的地擴大店面，而是通過“去劣進優(yōu)”優(yōu)化供給和精準定位消費群體，讓超市有溫度、有熱度、有持續(xù)度。

最近一段時間，我整頓了一下超市的商品布局，直接下架了70多個滯銷、同質單品，比如那些長期不動銷的針頭線腦、鍋碗瓢盆，以及一些高端洋酒等，同步新增30多個根據(jù)周邊顧客群體需要的單品，比如一些網紅和應季商品，還有文創(chuàng)商品等。更換商品之后，給消費者精準推薦，得到了非常好的效果。

另外，我還在店內布局的細節(jié)上下功夫。首先把店內主通道從1米拓寬至3.6米，取消強制動線，在超市入口處設便民服務區(qū)，配備了血壓儀、體重秤、測身高卡尺等設施，讓每一位顧客進店“逛著更舒心”。將生鮮區(qū)、日用品區(qū)等高頻消費區(qū)域設為鄰區(qū)，這樣減少顧客來回折返。在貨架旁放個放大鏡方便老人看標簽，生鮮區(qū)配洗手池、烘干機，別看這些小投入，很大程度上能提升顧客的好感度。我又在店內打造一個特色角，專門用來顧客體驗，有專門吸煙的空間、有試吃區(qū)、有開盲盒區(qū)，還有報紙書刊區(qū)。別覺著這些細節(jié)是浪費了空間，有了這些體驗區(qū)之后，顧客對于體驗式購物還是比較接受和認可的。

我還會在超市會員積分做到環(huán)環(huán)相扣有持續(xù)力，將積分與“消費——獎勵——再消費”綁定。如會員簽到、APP分享商品、參與超市問卷調查等，降低獲分門檻。如周末雙倍積分、生日月三倍積分、購買指定品類（如新品、臨期促銷品）額外加分。除常規(guī)“積分抵現(xiàn)”，新增高吸引力消耗方式，如積分兌換獨家商品，如超市定制禮盒、兌換服務，如免費送貨、免費包裝等。還推出“積分＋現(xiàn)金”混合兌換，讓低積分用戶也能參與，避免因積分不足放棄使用等等。這樣一來，顧客回頭率就會大幅增長，體現(xiàn)出很好的持續(xù)度。

其實“擴容提質”的本質從不是大規(guī)模改造，而是用商品“加減法”擴大有效供給，用動線優(yōu)化和便民設施提升購物體驗，用暖心細致的服務凝聚人心。這些操作無需復雜投入，卻能精準契合“十五五”規(guī)劃要求，讓傳統(tǒng)超市在消費升級中站穩(wěn)腳跟。

林老板：夯實經營 成本控制

我所理解的“強基增效”，通俗地講，強基就是強化經營，強化商品質量，強化店內布局，從而增強競爭力，穩(wěn)固超市的根基；“增效”就是成本控制與服務優(yōu)化，減少損耗、降低成本都是增效的一種。

在經營中，當你給顧客介紹商品的時候，往往會有顧客問你一些商品的相關知識，如果你答不上來，顧客從心里就會有一種抵觸心理，會認為：“是不是商品質量有問題，店主沒有底氣呢？”或者“你都不知道，憑啥介紹給我？”這時候，店主就會很被動。所以，只要有新品到店，第一時間，我會了解商品的所有知識，包括價格、出產地、特性，甚至連商品的文化符號我都會了解。當我如數(shù)家珍似的介紹給顧客，顧客不僅聽了比較滿意，還會對商品非常感興趣，一定要購買一些親自體驗。我認為這就是夯實經營的根基。

我對于商品的質量這一關永遠放在首位。沒有三無山寨商品，就算兒童的網紅商品，如果商品質量存在安全隱患，我也會果斷放棄?？偰苈牭筋櫩驼f：“到你家買東西會非常放心，因為店主對商品質量把關一點不湊合！”這句話才是對我的店最好的褒獎。能夠做到“為顧客的詢問帶到位；妥善解決出現(xiàn)的任何問題；記住顧客的所有需求”這幾點，一定會穩(wěn)固經營根基。

當然，把供應鏈、服務、成本還有損耗這些“老事”做扎實做好就能實實在在地增效。比如，我家超市的蔬菜都是我到農村的田間地頭收購的，生鮮是到海邊商家直接找源頭批發(fā)，糕點類是自己用原料去加工的，等等。這些商品不僅新鮮，成本要比供貨商的低，就算同價銷售，之間的差價就是我的增效。

另外，超市里引入2臺自助收銀機，高峰時結賬效率提升40%，減少1名收銀員人力成本，每月省出3000余元。同時借鑒“四費管控法”，將燈光分區(qū)域控制，非高峰關閉1/3照明，每月電費省200多元；耗材集中向經銷商采購，紙巾、購物袋成本降低20%，一年能省下來3萬元的凈利潤，這就是實打實的增效。

“強基增效”的核心是長期有效盈利，而不是某一個時間段的暴漲點，所以店主要用心、細心、誠心，一點一滴、穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好根基才能真正增效。

易經講“窮則變，變則通，通則久”。實體經濟的過去已經過去了，作為店主應該不斷地在變中找順通的路徑，不要違拗趨勢，永遠學會順勢而為；要學會不斷投資自己，學習新的技術，擁抱全新的科技方向；還要不斷地關注政策風向，國家鼓勵的方向才是你全部的機會所在。

征程萬里風正勁，任重千鈞再揚帆。時間終究屬于每個勇敢者，收獲也終究屬于每個奮進者。