湖南省株洲市攸縣酒埠江的晨霧還未散盡，碧水已將藍(lán)天青山揉進(jìn)波心，微風(fēng)掠過(guò)湖面，漾開(kāi)的漣漪里，藏著“湘村636”艷蘭超市的身影。推窗是湖光瀲滟，開(kāi)門是草木清香，這家守著山水15年的小店，早已不是一家普通的超市——店主肖艷蘭用“求變”謀便民之路，以“貼心”暖群眾之心，靠“多元”拓服務(wù)之徑，讓這家普通的景區(qū)小店蛻變?yōu)榧?gòu)物、應(yīng)急、住宿、助農(nóng)于一體的“便民驛站”，成為最暖的民生符號(hào)。

品牌賦能＋數(shù)字便民：破局升級(jí)，讓服務(wù)更“對(duì)味”

“以前顧客來(lái)買瓶醬油，都得在堆得亂七八糟的貨架里翻半天，我自己盤(pán)庫(kù)存，算錯(cuò)賬也是常事?！毙てG蘭還記得店鋪升級(jí)前的窘迫：雖然門店比較大，但是商品陳列雜亂，庫(kù)存管理粗放，完全是憑著感覺(jué)做生意，“明明守著景區(qū)主干道，每天來(lái)的卻只有熟客，看著游客從門口路過(guò)，我急得都睡不著?！?/p>

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在攸縣煙草客戶經(jīng)理上門的那天?！靶そ?#xff0c;‘湘村636’品牌終端能幫你的店鋪改頭換面，不僅有統(tǒng)一招牌、規(guī)范陳列，還有系統(tǒng)幫你管庫(kù)存、做會(huì)員?！笨蛻艚?jīng)理劉萍遞來(lái)的政策手冊(cè)，讓肖艷蘭眼前一亮，“這不就是我想要的‘便民’嗎？顧客好挑，我好管，多省心！”

肖艷蘭查看庫(kù)存數(shù)據(jù)

升級(jí)后的艷蘭超市徹底變了樣：亮堂的燈光照亮分類清晰的貨架，“日用品區(qū)”“零食區(qū)”“本地特產(chǎn)區(qū)”一目了然；收銀臺(tái)旁的屏幕上，實(shí)時(shí)滾動(dòng)著庫(kù)存數(shù)據(jù)?！澳蜷_(kāi)付款碼就行，不用輸密碼?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)收銀功能省去了消費(fèi)者自行掃碼、輸入支付密碼的步驟，操作更省心便捷，規(guī)范的流程與簡(jiǎn)便的操作讓消費(fèi)者倍感放心舒心。

更讓顧客暖心的是會(huì)員體系?！澳@單消費(fèi)滿20積分能換一提紙巾，下次來(lái)就能拿?！毙てG蘭一邊打包商品，一邊提醒。這些需求都是她聽(tīng)顧客聊天時(shí)聽(tīng)來(lái)的，“‘積分換的東西要是實(shí)用就好了’，我就把兌換品換成了紙巾、洗衣液、牙膏這些剛需品?！睍?huì)員不僅能在會(huì)員日參與抽獎(jiǎng)、兌換商品，高等級(jí)會(huì)員還能受邀參加新品卷煙品吸活動(dòng)。如今，超市會(huì)員達(dá)到百余人，不少游客也特意辦卡：“下次來(lái)酒埠江，還來(lái)這兒買，方便又實(shí)惠?！?/p>

情系群眾＋細(xì)節(jié)便民：暖心舉措，讓服務(wù)更“貼心”

“先把服務(wù)做到位，賺錢是自然的事?！边@是肖艷蘭常掛在嘴邊的話，她的“便民服務(wù)”，藏在四季的細(xì)節(jié)里。

肖艷蘭為游客遞上涼茶

夏日的酒埠江，正午溫度突破35℃。剛從景區(qū)回來(lái)的游客滿頭大汗，剛進(jìn)超市就被肖艷蘭叫住：“小伙子，來(lái)喝杯涼茶，解解暑！”收銀臺(tái)旁的保溫桶上，“免費(fèi)涼茶”的紅貼紙格外醒目，一次性紙杯擺得整整齊齊。“我每天一大早就熬金銀花茶，周末游客多，就多熬一桶放在門口遮陽(yáng)棚下，怕有人不好意思進(jìn)來(lái)?！庇写?#xff0c;幾位環(huán)衛(wèi)工人路過(guò)，肖艷蘭主動(dòng)遞上涼茶：“你們辛苦，多喝點(diǎn)！”后來(lái)，環(huán)衛(wèi)工人們每天都會(huì)來(lái)歇腳，超市成了他們的“臨時(shí)休息室”。到了冬天，超市里的暖意又換了種模樣，收銀臺(tái)旁的小竹籃里總臥著三四個(gè)暖手寶，一直插著電保持著溫乎勁兒。遇到裹緊外套、搓著凍紅雙手的游客，肖艷蘭不等人家開(kāi)口，就會(huì)拔下暖手寶的插頭遞過(guò)去，“先捂捂，別凍著了?！庇谢匾晃焕咸舆^(guò)暖手寶，連連說(shuō)“比家里的還貼心”，后來(lái)每次來(lái)酒埠江，都要特意繞到超市跟肖艷蘭打個(gè)招呼、買點(diǎn)東西。

超市進(jìn)門處的“失物角”，更是酒埠江的“暖心符號(hào)”。掛鉤上掛著游客落下的墨鏡、圍巾、充電寶，每個(gè)物件旁都貼著肖艷蘭手寫(xiě)的便簽，記著具體時(shí)間、失主衣著特征等。有次一個(gè)小姑娘丟了裝著身份證和相機(jī)的背包，急得直哭，“你別急，我?guī)湍阏艺?。”肖艷蘭一邊安慰一邊翻出失物登記本，很快從柜臺(tái)下拿出背包：“昨天你買完?yáng)|西忘拿了，我怕丟了，特意收起來(lái)。”小姑娘要購(gòu)物作為感謝，肖艷蘭笑著擺手：“出門在外誰(shuí)沒(méi)忘事？舉手之勞能幫到你就好。”

肖艷蘭的貼心，從來(lái)不是什么驚天動(dòng)地的事，就是這些揉在季節(jié)里、瑣事里、需求里的細(xì)碎溫暖，讓這處藏在山水間的小超市，成了游客心里比風(fēng)景更難忘的存在。

多元聯(lián)動(dòng)＋助農(nóng)便民：拓寬路徑，讓服務(wù)更“走心”

“肖老板，酒埠江哪里有干凈的民宿啊？”“附近哪家餐館的攸縣香干最正宗？”游客的頻繁提問(wèn)，讓肖艷蘭有了新想法：“要是能幫游客解決住宿問(wèn)題，再推薦本地美食，不是更便民嗎？”

說(shuō)干就干，肖艷蘭把水庫(kù)邊的老房子改造成民宿，每間房都留著大窗戶——躺在床上就能看見(jiàn)湖光山色?！拔姨匾庠诜块g里放了本地特產(chǎn)介紹冊(cè)，還有超市的購(gòu)物券，游客住得舒服，買東西也方便?！泵袼揲_(kāi)業(yè)第一個(gè)周末就滿房，暑假更是一房難求，“住這兒能看風(fēng)景，下樓能買日用品，還能讓肖姐推薦農(nóng)家樂(lè)，太省心了！”游客紛紛點(diǎn)贊道。

鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)品專柜

更讓肖艷蘭驕傲的，是超市里的“鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)品專柜”。專柜上，攸縣豆腐乳、本地茶油、茶葉等整齊擺放，“前段時(shí)間我?guī)痛謇飶埓鬆斮u了幾百斤茶油，他特意來(lái)感謝我，說(shuō)‘終于不用愁銷路了’?！睘榱俗尭嗳酥兰亦l(xiāng)的好產(chǎn)品，肖艷蘭還開(kāi)起了直播：“家人們看過(guò)來(lái)，這是我們酒埠江的小魚(yú)干，用點(diǎn)辣椒炒一炒，又香又下飯?！辩R頭里，身后是青山碧水，面前擺著攸縣特產(chǎn)和特色紀(jì)念禮盒，吸引了一波又一波的網(wǎng)友“駐足”觀看、購(gòu)買。

如今，超市和民宿成了“便民搭檔”：民宿游客在超市買特產(chǎn)，超市顧客住民宿賞風(fēng)景；“鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)品專柜”幫村民增收，助農(nóng)直播讓更多人知道酒埠江的好產(chǎn)品?！耙郧坝X(jué)得‘便民’就是幫顧客拿瓶水、指?jìng)€(gè)路，現(xiàn)在才知道，能幫游客解決住宿，幫村民賣出產(chǎn)品，才是更大的‘便民’?！毙てG蘭看著專柜上的產(chǎn)品，又望向窗外的山水，笑得格外滿足。

酒埠江的晚霞灑在超市的招牌上，“湘村636”幾個(gè)字透著溫暖。從一家普通超市到“便民驛站”，肖艷蘭用15年時(shí)間證明：便民服務(wù)不分大小，只要把群眾的需求放在心里，小小的店鋪也能成為鄉(xiāng)村里的“民生燈塔”，照亮游客的旅途，溫暖村民的生活，為鄉(xiāng)村振興添上最鮮活的煙火氣。