當(dāng)下，實(shí)體零售市場(chǎng)正遭遇寒流，客流量下滑、庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)不暢等難題，讓不少卷煙零售戶倍感壓力。然而，寒冬之中總有暖意，各地?zé)煵莶块T深入一線開展市場(chǎng)調(diào)研，主動(dòng)為零售戶出謀劃策，從多維度精準(zhǔn)發(fā)力，為零售戶注入經(jīng)營(yíng)信心與發(fā)展動(dòng)能。

跨界合作：構(gòu)建零售新生態(tài)

面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，多地?zé)煵莶块T不再局限于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，而是主動(dòng)“走出去”，攜手銀行、電信、郵政等多領(lǐng)域央國(guó)企，為零售戶構(gòu)建跨界融合的新生態(tài)。

湖南婁底市煙草專賣局的實(shí)踐給出了生動(dòng)范例。2025年初，全市零售商戶普遍面臨滯銷難題，當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T攜手十大央國(guó)企組建合作聯(lián)盟，簽訂涵蓋“金融支持、場(chǎng)景引流、服務(wù)升級(jí)”的框架協(xié)議。婁星區(qū)零售戶李娟的店鋪借此煥發(fā)新生，借助銀行推出的“滿200減40”等梯度滿減活動(dòng)，兩個(gè)月新增顧客200余人。在郵政的幫扶下，店鋪增設(shè)便民服務(wù)站，代收快遞、代繳水電費(fèi)等服務(wù)讓非煙商品銷量增長(zhǎng)了三成多。截至9月，婁底已有4000余戶商戶加入合作體系，預(yù)計(jì)年戶均增收達(dá)4.58萬元，跨界合作繪就了“1+1＞2”的共贏畫卷。

這一創(chuàng)新模式不僅為零售戶帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策，還增加了店鋪客流量和顧客停留時(shí)間。一位參與合作的零售戶表示：“自從店里增加了電信繳費(fèi)和郵政快遞代收業(yè)務(wù)，進(jìn)店的人明顯多了，很多人會(huì)順便買包煙或捎帶些日用品。”

跨界合作為零售戶打開了新的增長(zhǎng)空間，創(chuàng)造了超越傳統(tǒng)卷煙銷售的價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷

在數(shù)字化浪潮下，多地?zé)煵莶块T積極借助科技力量，助力零售戶實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)營(yíng)到“數(shù)據(jù)”經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)提升銷售效率。

西藏日喀則的梓鑫超市店主高雙平對(duì)此深有感觸。從前，他靠泛黃的筆記本記賬；如今，依托數(shù)字化終端管理系統(tǒng)，能一鍵分析銷售數(shù)據(jù)、追蹤物流狀態(tài)、維護(hù)會(huì)員信息。這背后是西藏?zé)煵輼?gòu)建的“硬件+軟件+服務(wù)”支撐體系，雙屏收銀機(jī)、物流小程序與藏漢雙語培訓(xùn)相結(jié)合，讓高原商戶也能玩轉(zhuǎn)數(shù)字經(jīng)營(yíng)。

遼寧本溪將數(shù)字化落到實(shí)處，“遼葉e云”系統(tǒng)生成的經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告，幫助紅櫻桃超市解決了飲料滯銷問題，使商品周轉(zhuǎn)率提升30%，真正讓數(shù)據(jù)成為經(jīng)營(yíng)的“指南針”。

湖北潛江煙草部門打造的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為零售戶提供全面的數(shù)據(jù)支持。通過銷售數(shù)據(jù)分析、庫存動(dòng)態(tài)監(jiān)控和會(huì)員管理等功能，零售戶能夠?qū)崟r(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況。一位使用數(shù)字化平臺(tái)的零售戶評(píng)價(jià)道：“現(xiàn)在打開手機(jī)，就能看到哪些煙賣得好，什么時(shí)候該補(bǔ)貨，哪些顧客偏好什么品牌。”

四川眉山市青神縣的大學(xué)生鄧勇剛，在數(shù)字專員及客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的綜合超市進(jìn)行全面數(shù)字化改造。從商品掃碼入庫到各類智能系統(tǒng)、設(shè)備的安裝應(yīng)用，數(shù)字專員量身定制特色數(shù)字發(fā)展方案，煙草公司全力協(xié)助，大幅縮短庫存盤點(diǎn)時(shí)間，解決了開店初期的諸多難題。

這些案例充分表明，數(shù)字化系統(tǒng)不僅為零售戶解決了庫存管理等實(shí)際難題，更通過消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，助力他們深入了解顧客偏好，精準(zhǔn)調(diào)整貨源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營(yíng)銷。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，讓零售戶在有限的客流量中挖掘出更大的消費(fèi)潛力，提高了單客價(jià)值和經(jīng)營(yíng)效益。

精細(xì)化服務(wù)：個(gè)性化解決方案

不同地區(qū)、不同位置的零售戶面臨截然不同的經(jīng)營(yíng)難題。多地?zé)煵莶块T針對(duì)這一現(xiàn)狀，推出更加精細(xì)化的服務(wù)，為零售戶提供個(gè)性化解決方案。

廣東佛山高明區(qū)煙草部門聚焦“庫存健康度”，客戶專員一對(duì)一指導(dǎo)零售戶優(yōu)化品類布局，避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。本溪?jiǎng)?chuàng)新推出“套餐制+訂餐制+點(diǎn)餐制”服務(wù)，月度經(jīng)營(yíng)方案、節(jié)慶營(yíng)銷策劃、緊急問題響應(yīng)各有側(cè)重，零售戶可按需獲取“一對(duì)一”專家咨詢。這些舉措打破了“千店一策”的粗放模式，讓服務(wù)既有精度又有溫度。

云南芒市煙草部門定期組織“開口營(yíng)銷”培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，幫助零售戶掌握銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。這些培訓(xùn)不僅提升了零售戶的推銷能力，更增強(qiáng)了他們與顧客溝通的信心。

湖南岳陽煙草部門通過深入市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)地了解零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況和困難。員工走訪各個(gè)門店，收集動(dòng)銷、庫存和價(jià)格信息，針對(duì)性地解決零售戶面臨的問題。一位受訪零售戶感慨：“他們不只是來檢查，更是來幫忙的。上次提出的柜臺(tái)擺放建議，確實(shí)提高了銷售額?！?/p>

這些舉措打破了傳統(tǒng)粗放模式，以精準(zhǔn)、靈活、有溫度的服務(wù)，切實(shí)幫助零售戶優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、提升效益，幫他們解決實(shí)際問題。

多元賦能：細(xì)分領(lǐng)域探索新路徑

除了上述三大核心舉措，煙草部門還在更多細(xì)分領(lǐng)域探索賦能新路徑，為不同場(chǎng)景下的零售戶量身定制破局方案。

在文旅融合的浪潮中，江西南昌青云譜區(qū)煙草專賣局的實(shí)踐尤為亮眼。當(dāng)?shù)貙⒕頍熈闶劢K端與老城復(fù)興戰(zhàn)略深度綁定，針對(duì)八一起義紀(jì)念館周邊的零售戶，重點(diǎn)指導(dǎo)“文旅化改造”。以“航興煙酒行”為例，在煙草部門的協(xié)助下，店鋪融入航空主題元素，墻面展示老飛機(jī)模型與卷煙文化海報(bào)，還推出“文旅紀(jì)念煙盒”定制服務(wù)，吸引大量游客駐足消費(fèi)。轉(zhuǎn)型后，該店月銷售額較之前提升20%，卷煙與文創(chuàng)周邊的組合銷售成為新亮點(diǎn)。

針對(duì)工業(yè)園區(qū)周邊的零售戶，煙草部門聚焦“便民化升級(jí)”?！蚌卧闯小痹谥笇?dǎo)下增設(shè)“園區(qū)員工專屬貨架”，根據(jù)工人作息調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，并提供早餐、應(yīng)急充電等服務(wù)，非煙商品月收入新增3000多元，成功將“過客”變成“?？汀?。

新渠道拓展同樣為零售戶打開了增長(zhǎng)空間。中國(guó)郵政與煙草行業(yè)的合作試點(diǎn)便是典型案例。在山東、江蘇、安徽等省份的農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部，已有87個(gè)縣級(jí)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開始銷售煙草產(chǎn)品。

山東臨沂郯城縣的郵政網(wǎng)點(diǎn)，借助自身覆蓋廣、信譽(yù)高的優(yōu)勢(shì)，為周邊偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶提供“代訂代送”服務(wù)，解決了農(nóng)村商戶進(jìn)貨難、物流慢的問題。當(dāng)?shù)亓闶蹜敉踅▏?guó)的雜貨店，通過郵政渠道補(bǔ)充卷煙品類后，每月客流量增加15%，卷煙銷售額提升近兩成。預(yù)計(jì)到2025年底，這類試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)將擴(kuò)大到300個(gè)左右，進(jìn)一步打通農(nóng)村卷煙零售市場(chǎng)的“毛細(xì)血管”。

此外，煙草部門還積極幫扶零售客戶開展直播帶貨業(yè)務(wù)。浙江杭州的零售戶陳女士，店鋪經(jīng)營(yíng)遇瓶頸，客流量與銷售額增長(zhǎng)乏力。煙草公司發(fā)現(xiàn)她有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和表達(dá)能力，便主動(dòng)提供直播帶貨培訓(xùn)，涵蓋設(shè)備使用、話術(shù)設(shè)計(jì)、互動(dòng)及轉(zhuǎn)化等方面，還協(xié)助策劃直播主題與商品組合，推薦適配商品。在煙草公司助力下，陳女士開啟直播帶貨，首次直播吸引上千人觀看，銷售額倍增。隨著經(jīng)驗(yàn)積累，直播間人氣漸旺，提升了知名度，拓展了客戶群。

這些多元化的賦能舉措，本質(zhì)上是煙草行業(yè)“以零售戶為中心”服務(wù)理念的延伸。從城市商圈到高原牧區(qū)，從景區(qū)周邊到鄉(xiāng)村集市，煙草部門始終傾聽零售戶的需求，用更靈活、更精準(zhǔn)的方式破解經(jīng)營(yíng)難題。

然而，破局之路既需要行業(yè)的“外力”扶持，也離不開零售戶自身的“內(nèi)力”覺醒。面對(duì)市場(chǎng)變化，零售戶不妨主動(dòng)走出“舒適區(qū)”：多參與煙草部門組織的數(shù)字化培訓(xùn)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)進(jìn)貨與陳列；積極對(duì)接跨界資源，嘗試在店鋪引入便民服務(wù)或文旅元素；更要做好日?？蛻艟S護(hù)，通過個(gè)性化服務(wù)提升復(fù)購率。

市場(chǎng)的波動(dòng)或許難以避免，但只要煙草行業(yè)與零售戶始終并肩同行，以開放的心態(tài)擁抱變革，用創(chuàng)新的思維探索路徑，就一定能在挑戰(zhàn)中抓住機(jī)遇。每一家小小的零售店鋪，都是市場(chǎng)活力的重要組成部分，而煙草行業(yè)的持續(xù)賦能，正是要讓這些“毛細(xì)血管”煥發(fā)出更強(qiáng)的生命力。未來，期待更多零售戶能結(jié)合自身實(shí)際，將行業(yè)提供的資源與支持轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，共同書寫實(shí)體零售的新篇章。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，如涉及版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系刪除）