當下，實體零售市場正遭遇寒流，客流量下滑、庫存積壓、資金周轉不暢等難題，讓不少卷煙零售戶倍感壓力。然而，寒冬之中總有暖意，各地煙草部門深入一線開展市場調研，主動為零售戶出謀劃策，從多維度精準發(fā)力，為零售戶注入經營信心與發(fā)展動能。

跨界合作：構建零售新生態(tài)

面對市場挑戰(zhàn)，多地煙草部門不再局限于傳統(tǒng)經營模式，而是主動“走出去”，攜手銀行、電信、郵政等多領域央國企，為零售戶構建跨界融合的新生態(tài)。

湖南婁底市煙草專賣局的實踐給出了生動范例。2025年初，全市零售商戶普遍面臨滯銷難題，當地煙草部門攜手十大央國企組建合作聯(lián)盟，簽訂涵蓋“金融支持、場景引流、服務升級”的框架協(xié)議。婁星區(qū)零售戶李娟的店鋪借此煥發(fā)新生，借助銀行推出的“滿200減40”等梯度滿減活動，兩個月新增顧客200余人。在郵政的幫扶下，店鋪增設便民服務站，代收快遞、代繳水電費等服務讓非煙商品銷量增長了三成多。截至9月，婁底已有4000余戶商戶加入合作體系，預計年戶均增收達4.58萬元，跨界合作繪就了“1+1＞2”的共贏畫卷。

這一創(chuàng)新模式不僅為零售戶帶來實實在在的優(yōu)惠政策，還增加了店鋪客流量和顧客停留時間。一位參與合作的零售戶表示：“自從店里增加了電信繳費和郵政快遞代收業(yè)務，進店的人明顯多了，很多人會順便買包煙或捎帶些日用品?！?/p>

跨界合作為零售戶打開了新的增長空間，創(chuàng)造了超越傳統(tǒng)卷煙銷售的價值。

數字化轉型：數據驅動精準營銷

在數字化浪潮下，多地煙草部門積極借助科技力量，助力零售戶實現(xiàn)從“經驗”經營到“數據”經營的轉變，精準提升銷售效率。

西藏日喀則的梓鑫超市店主高雙平對此深有感觸。從前，他靠泛黃的筆記本記賬；如今，依托數字化終端管理系統(tǒng)，能一鍵分析銷售數據、追蹤物流狀態(tài)、維護會員信息。這背后是西藏煙草構建的“硬件+軟件+服務”支撐體系，雙屏收銀機、物流小程序與藏漢雙語培訓相結合，讓高原商戶也能玩轉數字經營。

遼寧本溪將數字化落到實處，“遼葉e云”系統(tǒng)生成的經營診斷報告，幫助紅櫻桃超市解決了飲料滯銷問題，使商品周轉率提升30%，真正讓數據成為經營的“指南針”。

湖北潛江煙草部門打造的數字化服務平臺，為零售戶提供全面的數據支持。通過銷售數據分析、庫存動態(tài)監(jiān)控和會員管理等功能，零售戶能夠實時掌握經營狀況。一位使用數字化平臺的零售戶評價道：“現(xiàn)在打開手機，就能看到哪些煙賣得好，什么時候該補貨，哪些顧客偏好什么品牌?！?/p>

四川眉山市青神縣的大學生鄧勇剛，在數字專員及客戶經理的指導下，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的綜合超市進行全面數字化改造。從商品掃碼入庫到各類智能系統(tǒng)、設備的安裝應用，數字專員量身定制特色數字發(fā)展方案，煙草公司全力協(xié)助，大幅縮短庫存盤點時間，解決了開店初期的諸多難題。

這些案例充分表明，數字化系統(tǒng)不僅為零售戶解決了庫存管理等實際難題，更通過消費數據分析，助力他們深入了解顧客偏好，精準調整貨源結構，實現(xiàn)個性化推薦與精準營銷。這種數據驅動的經營方式，讓零售戶在有限的客流量中挖掘出更大的消費潛力，提高了單客價值和經營效益。

精細化服務：個性化解決方案

不同地區(qū)、不同位置的零售戶面臨截然不同的經營難題。多地煙草部門針對這一現(xiàn)狀，推出更加精細化的服務，為零售戶提供個性化解決方案。

廣東佛山高明區(qū)煙草部門聚焦“庫存健康度”，客戶專員一對一指導零售戶優(yōu)化品類布局，避免同質競爭。本溪創(chuàng)新推出“套餐制+訂餐制+點餐制”服務，月度經營方案、節(jié)慶營銷策劃、緊急問題響應各有側重，零售戶可按需獲取“一對一”專家咨詢。這些舉措打破了“千店一策”的粗放模式，讓服務既有精度又有溫度。

云南芒市煙草部門定期組織“開口營銷”培訓和競賽活動，幫助零售戶掌握銷售技巧和產品知識。這些培訓不僅提升了零售戶的推銷能力，更增強了他們與顧客溝通的信心。

湖南岳陽煙草部門通過深入市場調研，實地了解零售戶的經營狀況和困難。員工走訪各個門店，收集動銷、庫存和價格信息，針對性地解決零售戶面臨的問題。一位受訪零售戶感慨：“他們不只是來檢查，更是來幫忙的。上次提出的柜臺擺放建議，確實提高了銷售額?！?/p>

這些舉措打破了傳統(tǒng)粗放模式，以精準、靈活、有溫度的服務，切實幫助零售戶優(yōu)化經營、提升效益，幫他們解決實際問題。

多元賦能：細分領域探索新路徑

除了上述三大核心舉措，煙草部門還在更多細分領域探索賦能新路徑，為不同場景下的零售戶量身定制破局方案。

在文旅融合的浪潮中，江西南昌青云譜區(qū)煙草專賣局的實踐尤為亮眼。當地將卷煙零售終端與老城復興戰(zhàn)略深度綁定，針對八一起義紀念館周邊的零售戶，重點指導“文旅化改造”。以“航興煙酒行”為例，在煙草部門的協(xié)助下，店鋪融入航空主題元素，墻面展示老飛機模型與卷煙文化海報，還推出“文旅紀念煙盒”定制服務，吸引大量游客駐足消費。轉型后，該店月銷售額較之前提升20%，卷煙與文創(chuàng)周邊的組合銷售成為新亮點。

針對工業(yè)園區(qū)周邊的零售戶，煙草部門聚焦“便民化升級”?！蚌卧闯小痹谥笇略鲈O“園區(qū)員工專屬貨架”，根據工人作息調整營業(yè)時間，并提供早餐、應急充電等服務，非煙商品月收入新增3000多元，成功將“過客”變成“?？汀?。

新渠道拓展同樣為零售戶打開了增長空間。中國郵政與煙草行業(yè)的合作試點便是典型案例。在山東、江蘇、安徽等省份的農村及城鄉(xiāng)結合部，已有87個縣級郵政營業(yè)網點開始銷售煙草產品。

山東臨沂郯城縣的郵政網點，借助自身覆蓋廣、信譽高的優(yōu)勢，為周邊偏遠地區(qū)的零售戶提供“代訂代送”服務，解決了農村商戶進貨難、物流慢的問題。當地零售戶王建國的雜貨店，通過郵政渠道補充卷煙品類后，每月客流量增加15%，卷煙銷售額提升近兩成。預計到2025年底，這類試點網點將擴大到300個左右，進一步打通農村卷煙零售市場的“毛細血管”。

此外，煙草部門還積極幫扶零售客戶開展直播帶貨業(yè)務。浙江杭州的零售戶陳女士，店鋪經營遇瓶頸，客流量與銷售額增長乏力。煙草公司發(fā)現(xiàn)她有網絡基礎和表達能力，便主動提供直播帶貨培訓，涵蓋設備使用、話術設計、互動及轉化等方面，還協(xié)助策劃直播主題與商品組合，推薦適配商品。在煙草公司助力下，陳女士開啟直播帶貨，首次直播吸引上千人觀看，銷售額倍增。隨著經驗積累，直播間人氣漸旺，提升了知名度，拓展了客戶群。

這些多元化的賦能舉措，本質上是煙草行業(yè)“以零售戶為中心”服務理念的延伸。從城市商圈到高原牧區(qū)，從景區(qū)周邊到鄉(xiāng)村集市，煙草部門始終傾聽零售戶的需求，用更靈活、更精準的方式破解經營難題。

然而，破局之路既需要行業(yè)的“外力”扶持，也離不開零售戶自身的“內力”覺醒。面對市場變化，零售戶不妨主動走出“舒適區(qū)”：多參與煙草部門組織的數字化培訓，讓數據指導進貨與陳列；積極對接跨界資源，嘗試在店鋪引入便民服務或文旅元素；更要做好日?？蛻艟S護，通過個性化服務提升復購率。

市場的波動或許難以避免，但只要煙草行業(yè)與零售戶始終并肩同行，以開放的心態(tài)擁抱變革，用創(chuàng)新的思維探索路徑，就一定能在挑戰(zhàn)中抓住機遇。每一家小小的零售店鋪，都是市場活力的重要組成部分，而煙草行業(yè)的持續(xù)賦能，正是要讓這些“毛細血管”煥發(fā)出更強的生命力。未來，期待更多零售戶能結合自身實際，將行業(yè)提供的資源與支持轉化為經營優(yōu)勢，共同書寫實體零售的新篇章。

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