近年來(lái)，新疆、西藏?zé)煵莘e極融入大局、服務(wù)大局，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。他們注重繪好商零“同心圓”、架起客我“連心橋”，與當(dāng)?shù)亓闶蹜粢黄饚椭〉陮?shí)現(xiàn)蝶變，展現(xiàn)出蓬勃活力，為行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

318國(guó)道5000公里處

藏族夫妻店主的離開(kāi)與歸來(lái)

本報(bào)記者 李季 通訊員 次仁羅布

措拉山海拔4500米左右，山下就是青稞糧倉(cāng)——西藏自治區(qū)拉孜縣。金秋時(shí)節(jié)，成片的青稞隨風(fēng)起伏，把高原的秋織得格外鮮活。

山谷間，有一個(gè)在地圖上并不起眼的小村莊——強(qiáng)公村，卻散發(fā)著巨大魅力。這個(gè)村莊是珠峰大本營(yíng)游覽區(qū)的必經(jīng)之地，318國(guó)道5000公里紀(jì)念影壁就立于這個(gè)村莊的廣場(chǎng)上。廣場(chǎng)旁，錯(cuò)落有致的藏式房屋是拉孜縣打造的綜合服務(wù)站，集黨建宣傳、游客服務(wù)、文化展示、民族交往等功能于一體。旺姆和拉巴頓珠的順利商店就開(kāi)在這里。

“微信收款108元！”近日，收款語(yǔ)音提醒在充滿藏式風(fēng)情的順利商店內(nèi)響起，旺姆熟練地將商品裝進(jìn)印著“吉祥八寶”圖案的包裝袋，遞給來(lái)此購(gòu)物的游客?！皣?guó)慶假期期間，僅徒步、騎行和自駕的游客一天就能接待幾十位，這在十多年前想都不敢想?！蓖沸χf(shuō)。

剛結(jié)婚時(shí)，旺姆和拉巴頓珠在拉薩打工，掙的錢連交房租都不夠。2006年，他們的兒子扎西尼瑪出生。為了撫養(yǎng)孩子、照顧父母，他們決定回到家鄉(xiāng)，在318國(guó)道旁擺攤，主營(yíng)藏刀，零星賣點(diǎn)飲料、小吃。

“那時(shí)候路不好走，塵土大，游客屈指可數(shù)。進(jìn)貨還要去百公里外的縣城，遇上大雪，半個(gè)月都補(bǔ)不了貨。最讓人頭疼的是照明——白天靠太陽(yáng)能板供電，晚上只能點(diǎn)酥油燈。”旺姆回憶道。

變化始于2011年。318國(guó)道西藏段開(kāi)始大規(guī)模升級(jí)改造；通信基站建了起來(lái)，4G信號(hào)穩(wěn)穩(wěn)覆蓋；流動(dòng)的攤位變成了簡(jiǎn)易板房搭建的小店；一家人第一次用上了電暖器和冰箱……“路好走了，信號(hào)有了，游客一下子多了起來(lái)！”旺姆說(shuō)道。

雖然有了固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但是板房夏天漏雨、冬天漏風(fēng)，再加上女兒阿旺拉姆出生，旺姆和拉巴頓珠決定再拼一把。2022年4月，他們申請(qǐng)了煙草專賣零售許可證，經(jīng)營(yíng)水平有了明顯提升。

針對(duì)新辦證的零售戶，日喀則市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理耐心講解貨源投放等策略，手把手教商品陳列技巧；宣傳相關(guān)法律法規(guī)，介紹“煙商貸”幫扶政策?！盁煵莨镜姆?wù)特別好！剛開(kāi)始賣煙時(shí)，客戶經(jīng)理勸我們慢慢來(lái)，經(jīng)常上門傳授經(jīng)營(yíng)技巧，指導(dǎo)我們?nèi)绾尾贾霉衽_(tái)、陳列商品等?！被貞浧疬^(guò)去，旺姆說(shuō)道。

變化遠(yuǎn)不止這些?！耙郧坝慰拖胄_只能在路邊，現(xiàn)在有了免費(fèi)的休息區(qū)、衛(wèi)生間、充電樁，很多人特意多停留一會(huì)兒，客流量自然也跟著上來(lái)了?！蓖分钢T外的紀(jì)念影壁說(shuō)，“上個(gè)月，有一位游客專門從上海人民廣場(chǎng)出發(fā)來(lái)到這里。走之前，他從店里買了不少伴手禮，說(shuō)要帶回去給朋友看看來(lái)自5000公里之外的禮物?！?/p>

近年來(lái)，拉孜縣大力推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以文塑旅、以旅彰文。他們依托小小的石頭里程碑，陸續(xù)建成廣場(chǎng)、藏式影壁和綜合服務(wù)站，吸引了越來(lái)越多游客前來(lái)觀光旅游；通過(guò)展館展示民族特色美食、拉孜特產(chǎn)，充分體現(xiàn)了地域人文特色。2023年9月，旺姆和拉巴頓珠毅然把順利商店搬到了綜合服務(wù)站內(nèi)。“看著新的店面、新申領(lǐng)的許可證，我們相信未來(lái)的生活肯定會(huì)越來(lái)越好！”旺姆說(shuō)道。

如今，走進(jìn)順利商店，可以看見(jiàn)柜臺(tái)里各類商品擺放得整整齊齊，墻上是游客與珠峰的合影，休息區(qū)的咖啡機(jī)冒著熱氣?！盁煵莨編臀覀冞M(jìn)行了民族風(fēng)情終端改造，還安裝了智能收銀系統(tǒng)?！崩皖D珠一邊整理貨架一邊說(shuō)，“哪種商品熱銷，哪種商品不好賣，我們通過(guò)智能收銀系統(tǒng)一看便知，比以前憑感覺(jué)進(jìn)貨省心多了?！?/p>

省心的背后，是日喀則市局（公司）的用心。他們立足318國(guó)道區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，抓住當(dāng)?shù)卣l(fā)展“運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)”“馬路經(jīng)濟(jì)”“文旅經(jīng)濟(jì)”的契機(jī)，完善零售終端建設(shè)，幫助零售戶提升盈利水平。

說(shuō)話間，幾位外國(guó)游客走進(jìn)順利商店，旺姆為他們端上了酥油茶。外國(guó)游客表示想先自己逛逛。

旺姆用流利的英語(yǔ)向幾位外國(guó)游客介紹起店里的特色商品。送走客人后，她又向記者展示拉孜藏刀、氆氌藏袍等非遺工藝品。“我的店里至今累計(jì)開(kāi)發(fā)了200多種民族手工藝產(chǎn)品，帶動(dòng)了不少鄉(xiāng)親從農(nóng)牧民轉(zhuǎn)型為手工藝人。”

她拿起手機(jī)，翻出在大學(xué)讀書(shū)的兒子的照片，向記者介紹：“孩子考上了華北水利水電大學(xué)。他說(shuō)，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，要練好英語(yǔ)，幫助更多藏族孩子走出大山，也讓更多人了解西藏的美?！彼麄?歲的女兒，在拉孜縣里的小學(xué)讀三年級(jí)，正以哥哥為榜樣努力學(xué)習(xí)。

在橫跨中國(guó)東西的318國(guó)道上，5000公里紀(jì)念影壁象征著無(wú)數(shù)旅人的堅(jiān)韌與毅力，也投射出他們對(duì)未來(lái)的探索與渴望。而旺姆和拉巴頓珠，這對(duì)藏族夫妻店主的故事，更是一個(gè)關(guān)于“根”的故事——有些改變，從來(lái)不是為了離開(kāi)，而是為了歸來(lái)。他們見(jiàn)證著西藏從偏遠(yuǎn)閉塞到開(kāi)放繁榮的跨越，也訴說(shuō)著西藏各族群眾對(duì)美好生活的向往。

高原小店的數(shù)字新生

陸俐 姜銀寶

10月21日清晨7點(diǎn)，位于西藏自治區(qū)日喀則市科技路的梓鑫超市已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。店主高雙平忙著將居民的快遞分類擺好，他的妻子則在雙屏機(jī)前核對(duì)當(dāng)日卷煙訂單。

“這些年，煙草公司對(duì)我們的幫助很大，以前不懂怎么陳列商品、吸引顧客，更別說(shuō)借助數(shù)字化工具開(kāi)展經(jīng)營(yíng)了。現(xiàn)在，我掌握了不少先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)技巧，店里生意好多了?！备唠p平邊忙活邊說(shuō)。

2008年，高雙平夫婦用全部積蓄在科技路租下一間30平方米的土坯房，做起了零售生意?！爱?dāng)時(shí)店里就一個(gè)木貨架，擺著煙酒和日用品，記賬全靠一個(gè)泛黃的筆記本?！彼龀閷侠锏呐f賬本，里面密密麻麻記著各種數(shù)字。

彼時(shí)的科技路，更像是一條“土路”，沿街多是低矮的土民房。高雙平記得，當(dāng)時(shí)整條街只有兩家雜貨店，裝修簡(jiǎn)陋，商品種類少。后來(lái)，當(dāng)?shù)卣钊胪七M(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，對(duì)科技路進(jìn)行了修繕、改造。如今的科技路已是另一番景象：三層水泥房整齊排列在路兩邊，超市、餐館、便利店鱗次櫛比，每家店的招牌明亮醒目，水電管網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，街角的公共廁所干凈整潔。

高雙平對(duì)自己的超市進(jìn)行了升級(jí)改造。他擴(kuò)大了店鋪面積，更換了亮眼醒目的店招，對(duì)店鋪進(jìn)行了合理分區(qū)，還設(shè)置了溫馨舒適的休憩區(qū)。很快，梓鑫超市的月收入突破了萬(wàn)元，生意越來(lái)越紅火了。

“面子”要“煥新”，“里子”更要“換芯”。為了讓店鋪生意更上一層樓，高雙平在店里安裝了數(shù)字化終端管理系統(tǒng)。他把所有商品的價(jià)格、庫(kù)存等信息都錄入了數(shù)字化終端管理系統(tǒng)。

為了準(zhǔn)確掌握店鋪經(jīng)營(yíng)情況，高雙平堅(jiān)持做到“逢賣必掃、真掃實(shí)掃”。很快，梓鑫超市就實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向“全商品掃碼、全店鋪管理”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)。

現(xiàn)在的高雙平，已成為科技路上的“數(shù)字達(dá)人”：每天早上打開(kāi)數(shù)字化終端管理系統(tǒng)，分析銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息、熱銷商品等多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)刻畫消費(fèi)者畫像；提交訂單后，依托“YC物流服務(wù)通”小程序，實(shí)時(shí)查詢卷煙配送狀態(tài)；借助智慧收銀機(jī)的會(huì)員管理功能，錄入會(huì)員信息，為會(huì)員提供非煙商品折扣、缺貨預(yù)約登記等增值服務(wù)。

“從前，每天打烊后，我和妻子要對(duì)著賬本算到半夜?，F(xiàn)在，這個(gè)智能系統(tǒng)能一鍵生成報(bào)表，晚上我有了更多時(shí)間與在外地的孩子視頻聊天?！备唠p平高興地說(shuō)。不僅如此，他還主動(dòng)幫助其他零售戶學(xué)習(xí)數(shù)字化終端管理系統(tǒng)的用法：“隔壁店鋪的阿佳（藏語(yǔ)，意為大姐）以前不會(huì)用這個(gè)系統(tǒng)。通過(guò)我的幫助，她現(xiàn)在也能熟練使用了?！?/p>

梓鑫超市能夠?qū)崿F(xiàn)華麗蝶變，離不開(kāi)西藏自治區(qū)煙草專賣局（公司）圍繞“數(shù)字煙草”戰(zhàn)略展開(kāi)的系統(tǒng)性布局。為破解高原零售終端經(jīng)營(yíng)難題，西藏區(qū)局（公司）構(gòu)建了“硬件+軟件+服務(wù)”三位一體的數(shù)字化支撐體系，將數(shù)字服務(wù)從“無(wú)形”轉(zhuǎn)化為零售戶可感知的“有形”便利。

在硬件方面，西藏區(qū)局（公司）不僅為當(dāng)?shù)亓闶劢K端配備了先進(jìn)的雙屏智能收銀機(jī)，還針對(duì)高原物流存在的“慢、難、不穩(wěn)”等痛點(diǎn)問(wèn)題，引入了自動(dòng)化分揀技術(shù)和智能化調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)配送線路進(jìn)行了深度優(yōu)化。同時(shí)，采用數(shù)智簽收和智助煙倉(cāng)雙智融合的創(chuàng)新模式，極大地縮短了配送時(shí)效。即便在暴雪等惡劣天氣條件下，也能確保貨物供應(yīng)的穩(wěn)定性，徹底打破了以往“雪天送貨延遲一周”的艱難局面。

在軟件方面，西藏區(qū)局（公司）開(kāi)發(fā)了數(shù)字化終端管理系統(tǒng)，整合訂單管理、庫(kù)存預(yù)警、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員維護(hù)等多種功能，讓零售戶只需通過(guò)手機(jī)或電腦，就能輕松完成全流程操作；推出“YC物流服務(wù)通”小程序，提供訂單跟蹤、收貨盤點(diǎn)等實(shí)用功能，為零售戶的訂單管理帶來(lái)便利。

在服務(wù)保障方面，西藏區(qū)局（公司）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，采取“一對(duì)一上門培訓(xùn)+線上實(shí)時(shí)指導(dǎo)”的模式，為零售戶提供全方位的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)；精心編寫藏漢雙語(yǔ)操作手冊(cè)，解決了部分零售戶的語(yǔ)言和技術(shù)障礙。

從手工記賬到數(shù)字經(jīng)營(yíng)，從月入千元到月入萬(wàn)元，梓鑫超市的發(fā)展是日喀則零售行業(yè)變遷的縮影，也是西藏?zé)煵葙x能終端、助力高原發(fā)展的生動(dòng)注腳?！翱粗萍悸芬惶毂纫惶旌?#xff0c;店鋪一天比一天紅火，我打心底里高興?！备唠p平笑著說(shuō)。未來(lái)，他還想在西藏?zé)煵莸膸椭麻_(kāi)通線上配送服務(wù)，讓數(shù)字化的便利像高原的陽(yáng)光一樣，惠及更多街坊鄰居。

天山腳下的“風(fēng)味驛站”

湯努爾·哈力克

在新疆維吾爾自治區(qū)木壘哈薩克自治縣團(tuán)結(jié)東路，有一家阿合卡英食品經(jīng)營(yíng)店格外引人注目。推門而入，濃郁的哈薩克族風(fēng)情撲面而來(lái)：貨架上，來(lái)自哈薩克斯坦、俄羅斯的進(jìn)口食品琳瑯滿目；展柜里，本地特色的酸奶疙瘩、馬奶子、駱駝奶等乳制品擺放整齊；精美的哈薩克族刺繡和特色陶瓷廚具，更為小店增添了獨(dú)特的文化韻味。

這家小店的經(jīng)營(yíng)者，是哈薩克族大姐賈林古麗·吾爾孜拜。在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜木珳?zhǔn)幫扶下，這家曾經(jīng)普通的街邊小店，如今煥然一新，賈林古麗·吾爾孜拜臉上的笑容也愈發(fā)燦爛。

回憶起剛開(kāi)店的那幾年，賈林古麗感慨頗深：“以前店里商品堆放得比較亂，顧客想找什么都費(fèi)勁。雖然商品品質(zhì)都不錯(cuò)，但看起來(lái)不吸引人。”變化的契機(jī)，源于木壘哈薩克自治縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理李文豪的一次走訪。

“大姐，您店里的商品很有特色，尤其是那些哈薩克族特色美食，但店內(nèi)的布局和商品陳列未能有效突出這些特色?！崩钗暮缼椭Z林古麗分析店鋪的優(yōu)勢(shì)和不足，并制定了“突出民族特色、優(yōu)化空間布局、提升整體形象”的改造方案。他們將最具特色的哈薩克族食品和外國(guó)進(jìn)口食品集中陳列在醒目位置，為易碎的陶瓷廚具定制了穩(wěn)固且美觀的展示架，將色彩斑斕的刺繡手工藝品作為墻面裝飾，既展示了商品，又營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

“文豪幫我重新整理了店鋪，突出了‘風(fēng)味驛站’這一特色。現(xiàn)在，店里又亮堂又整潔，特色商品也十分突出。顧客一進(jìn)來(lái)就覺(jué)得不一樣，愿意多逛逛?！辟Z林古麗滿意地說(shuō)。店鋪環(huán)境的改善，直接帶動(dòng)了客流量的增加和銷售額的提升。

除了硬件升級(jí)，經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變也十分關(guān)鍵。李文豪根據(jù)阿合卡英食品經(jīng)營(yíng)店靠近旅游景區(qū)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)賈林古麗利用自己對(duì)哈薩克族文化和食品的了解，主動(dòng)向顧客介紹店內(nèi)商品背后的故事和文化，增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感和購(gòu)買欲。

“文豪經(jīng)常給我講一些別的店的好做法，比如怎么推薦新品，怎么跟老顧客維護(hù)關(guān)系?，F(xiàn)在，我會(huì)主動(dòng)跟顧客聊聊天，介紹一下我們的馬奶子是怎么做的，刺繡圖案有什么寓意。顧客都很感興趣，有時(shí)候聊著聊著就能促成一單生意。”在李文豪的幫助下，賈林古麗的經(jīng)營(yíng)思路越來(lái)越活絡(luò)了。

為了幫助少數(shù)民族零售戶更好地理解和遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，李文豪利用業(yè)余時(shí)間，逐字逐句翻譯了相關(guān)的法律法規(guī)要點(diǎn)，并制作成便于理解的哈漢雙語(yǔ)簡(jiǎn)易版本手冊(cè)?！斑@個(gè)雙語(yǔ)的法律手冊(cè)太有用了！”賈林古麗拿著手冊(cè)說(shuō)，“以前有些條文看不太明白，心里沒(méi)底?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理用我們的語(yǔ)言給我解釋得清清楚楚。我知道什么能做，什么不能做，經(jīng)營(yíng)起來(lái)更踏實(shí)了?！边@種“零距離”的普法宣傳，有效引導(dǎo)少數(shù)民族零售戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，筑牢了終端建設(shè)的法治根基。

如今的阿合卡英食品經(jīng)營(yíng)店，不僅是賈林古麗一家的生計(jì)來(lái)源，更成為展示哈薩克族文化、豐富當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)小小窗口。新疆煙草商業(yè)系統(tǒng)對(duì)阿合卡英食品經(jīng)營(yíng)店的幫扶，是他們繪好商零“同心圓”、架起客我“連心橋”的一個(gè)縮影。在木壘縣，還有很多這樣的特色零售終端，在煙草公司有溫度的服務(wù)下，匯聚成一幅“城鄉(xiāng)終端煥彩、百姓增收致富”的新畫卷，在天山腳下徐徐展開(kāi)。

同心栽“花” 花開(kāi)由人

本報(bào)記者 李揚(yáng) 特約通訊員 馬記太 通訊員 陳瑋瑋

店外，花開(kāi)灼灼；店內(nèi)，花香氤氳。

新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州庫(kù)爾勒市阿瓦提鄉(xiāng)阿克艾日克村的阿爾曼超市在零售戶古麗米熱·依達(dá)也提的打理下，既活力滿滿，又井井有條。

“我喜歡花，兒時(shí)的夢(mèng)想是打造一家像花兒一樣的店鋪?！苯?#xff0c;古麗米熱·依達(dá)也提說(shuō)，“如今，夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)?！?/p>

她的開(kāi)店故事，要從四年前講起。

彼時(shí)，剛剛大學(xué)畢業(yè)不久的古麗米熱·依達(dá)也提選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，接手了父親留下的店鋪。店鋪此前的經(jīng)營(yíng)比較粗放，店面形象不佳、商品陳列較為雜亂、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)偏低?！爸荒茏鲎龃謇锸炜偷纳??！惫披惷谉帷ひ肋_(dá)也提說(shuō)道。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)新手碰到狀態(tài)不佳的老店，如何破局？

“店鋪要轉(zhuǎn)型，自己要成長(zhǎng)?！惫披惷谉帷ひ肋_(dá)也提告訴自己。

究竟怎么轉(zhuǎn)？在古麗米熱·依達(dá)也提反復(fù)思考的過(guò)程中，巴音郭楞蒙古自治州煙草專賣局（公司）組織的一次“探店”活動(dòng)打開(kāi)了她的思路。

古麗米熱·依達(dá)也提探訪的店，是同在阿瓦提鄉(xiāng)的葉葉鮮商店。葉葉鮮商店此前參與了巴音郭楞州局（公司）開(kāi)展的“美麗商鋪”打造活動(dòng)，由曾經(jīng)的食雜店轉(zhuǎn)變?yōu)樾蜗髢?yōu)、布局佳、商品結(jié)構(gòu)合理、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的現(xiàn)代卷煙零售終端，盈利水平也隨之提升。

“這哪里是鄉(xiāng)村店，簡(jiǎn)直像烏魯木齊街頭的便利店！”探完店后，古麗米熱·依達(dá)也提感嘆道。也正是從那時(shí)起，她拿定主意要讓自家店鋪和葉葉鮮商店一樣實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。

在做通了父親的工作后，她和巴音郭楞州局（公司）派出的終端建設(shè)團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)始為店鋪“把脈問(wèn)診”——梳理店鋪整體形象、動(dòng)線設(shè)計(jì)、商品結(jié)構(gòu)等方面存在的問(wèn)題，分析商圈消費(fèi)群體、主營(yíng)商品動(dòng)銷狀態(tài)等數(shù)據(jù)。

在此基礎(chǔ)上，他們廣泛征詢消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，確保店鋪改造后既能“服務(wù)好老客戶”，又能“引來(lái)新客戶”。

更換店招及照明設(shè)備，重新歸置店門前的花草，努力讓店鋪成為全街最“靚”的店，吸引更多關(guān)注；重新安裝店鋪沿街的四扇玻璃窗，將原來(lái)窗后遮擋視線的貨柜全部撤走，確保來(lái)往顧客一眼就能看到店內(nèi)商品；重新分區(qū)，設(shè)置指示牌，對(duì)維吾爾族特色商品、日用品等主銷商品進(jìn)行重點(diǎn)陳列，避免以往“一件商品找半天”的情況出現(xiàn)；利用閑置空間，將原有的雜物間改造為衣帽間，顧客可以一邊試穿一邊挑選，獲得良好購(gòu)物體驗(yàn)……在一系列大刀闊斧的改造下，阿爾曼超市吸引了眾多消費(fèi)者，商品動(dòng)銷速度、日均營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)均有所提升。

“轉(zhuǎn)型后的店鋪，就像大家齊心協(xié)力澆灌的花朵。”古麗米熱·依達(dá)也提說(shuō)，“除了煙草公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，葉葉鮮商店的老板劉艷霞等同行和一直支持店鋪的村民們也給予了我很多幫助?！?/p>

同心栽“花”，花開(kāi)由人。

古麗米熱·依達(dá)也提明白，開(kāi)好一家店，不能只靠他人幫助，要懂得自立自強(qiáng)。

為了補(bǔ)齊自身營(yíng)銷知識(shí)短板，她堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，利用碎片化時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)閱讀零售資訊，研究當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村以及少數(shù)民族消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣；主動(dòng)參加各類營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，并借助外出機(jī)會(huì)去不同類型的零售終端“取經(jīng)”。

活學(xué)，還要活用。逐漸接受并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念后，在巴音郭楞州局（公司）的助力下，她為店鋪安裝了智能終端管理系統(tǒng)，成為庫(kù)爾勒市維吾爾族零售戶中“第一個(gè)吃螃蟹的人”。

她租下超市旁邊的一間店面，打造成餐飲店，提供民族特色美食，拓展經(jīng)營(yíng)空間。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，兩家店在更好保障村民生活所需、實(shí)現(xiàn)相互引流的同時(shí)，也成了鄉(xiāng)親們休閑的好去處。她以此為契機(jī)，打造便民服務(wù)驛站，為村民提供力所能及的免費(fèi)便民服務(wù)。

……

幾年來(lái)，巴音郭楞州局（公司）客戶經(jīng)理始終關(guān)注古麗米熱·依達(dá)也提的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，幫助她分析商圈消費(fèi)數(shù)據(jù)、給出意見(jiàn)建議，為阿爾曼超市的“花開(kāi)”提供了恰到好處的服務(wù)和幫助。

就這樣，在古麗米熱·依達(dá)也提的細(xì)心打理下，阿爾曼超市盈利水平逐年提升，足夠支撐起一家人的幸福生活。2024年，古麗米熱·依達(dá)也提步入婚姻殿堂，繼續(xù)朝著向往的生活邁進(jìn)。

一花獨(dú)放不是春，古麗米熱·依達(dá)也提也在嘗試將“花香”傳遞給更多人。她和劉艷霞一起，在當(dāng)?shù)亓闶蹜粽\(chéng)信互助小組內(nèi)擔(dān)當(dāng)終端升級(jí)“顧問(wèn)”和溝通“橋梁”。兩人時(shí)常在小組內(nèi)分享店鋪升級(jí)改造的心得體會(huì)，并邀請(qǐng)小組成員到店內(nèi)觀摩交流。正是在這種互學(xué)互促的氛圍里，小組內(nèi)的漢族零售戶和維吾爾族零售戶有了更多互動(dòng)，也充分汲取了彼此的經(jīng)驗(yàn)。大家像石榴籽一樣緊緊抱在一起，共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

今年5月，古麗米熱·依達(dá)也提迎來(lái)了自己愛(ài)情的結(jié)晶，日子過(guò)得更加充實(shí)而幸福。未來(lái)，她希望在自己的小店里用雙手為家庭增添更多幸福的砝碼，讓如花般的笑容始終常在……

短評(píng)：

與民眾的奮斗同向而行

陳芮伊

在祖國(guó)遼闊的西部邊陲，我們見(jiàn)證了一場(chǎng)深刻而溫暖的變革。它不僅重塑著邊疆的面貌，更播撒下希望與幸福的種子。

民生幸福的圖景愈發(fā)清晰可見(jiàn)。“進(jìn)一步提升各族群眾的獲得感、幸福感、安全感”“要立足資源稟賦和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，積極探索符合新疆特點(diǎn)的高質(zhì)量發(fā)展路子”，今年是西藏自治區(qū)成立60周年、新疆維吾爾自治區(qū)成立70周年，習(xí)近平總書(shū)記先后率中央代表團(tuán)出席慶?；顒?dòng)，鼓舞人心、催人奮進(jìn)。近年來(lái)，國(guó)家持續(xù)加大對(duì)邊疆地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與民生幫扶力度。順利商店經(jīng)歷了從流動(dòng)攤位到簡(jiǎn)易板房再到民族風(fēng)情零售終端的蛻變。這蛻變得益于國(guó)家對(duì)318國(guó)道西藏段進(jìn)行的大規(guī)模升級(jí)改造。道路的延伸、網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、電力的通達(dá)，為邊疆地區(qū)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；富民政策、產(chǎn)業(yè)扶持、民生保障、文旅融合，為各族群眾創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。這些舉措，為消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了根本性改善，也為零售經(jīng)營(yíng)的發(fā)展創(chuàng)造了更多可能性。

更動(dòng)人的，是政策賦能下個(gè)體命運(yùn)的華麗蛻變。在新疆廣袤的綠洲與西藏連綿的高原上，無(wú)數(shù)普通人正用雙手編織著自己的生活夢(mèng)想。他們?cè)谌丈侣溟g播種希望，在寒來(lái)暑往中收獲果實(shí)?！?0后”零售戶古麗米熱在經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)新思維、注重轉(zhuǎn)型，讓自己的小店盈利水平逐年提升，為家庭增添了更多幸福的砝碼；零售戶韓紅軍面對(duì)文旅市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展與消費(fèi)需求的迭代升級(jí)，創(chuàng)造性探索“旅游終端+”新模式，讓經(jīng)營(yíng)水平有了質(zhì)的提升……正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的奮斗，匯聚成雪域高原和天山南北發(fā)展進(jìn)步的磅礴力量，讓一個(gè)個(gè)平凡的日子閃耀出不平凡的光芒。

煙草行業(yè)精準(zhǔn)賦能，在攻堅(jiān)中彰顯擔(dān)當(dāng)。多年來(lái)，煙草企業(yè)堅(jiān)定不移貫徹新時(shí)代黨的治藏方略、新時(shí)代黨的治疆方略，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)為興邊富民賦能。他們立足實(shí)際，通過(guò)店面升級(jí)、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式，建成一批現(xiàn)代終端示范店，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)整體終端形象與服務(wù)水平提升，為零售戶的經(jīng)營(yíng)注入持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。從傳統(tǒng)小店到現(xiàn)代化零售終端，從單一經(jīng)營(yíng)到多元拓展，專業(yè)化、精準(zhǔn)化的幫扶舉措讓一家家小店煥發(fā)新生機(jī)，讓更多群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

從“安居”到“樂(lè)業(yè)”、從“溫飽”到“小康”的蛻變，正是黨的興邊富民政策最溫暖、最生動(dòng)的注腳。這場(chǎng)蛻變告訴我們，真正的發(fā)展不僅是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增長(zhǎng)，更是人的全面發(fā)展。當(dāng)政策的溫度照見(jiàn)個(gè)體的夢(mèng)想，當(dāng)制度的偉力與民眾的奮斗同向而行，邊陲之地便能綻放出最動(dòng)人的幸福之花。

聲音：

位于新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)的庫(kù)車市，是新疆文化遺產(chǎn)類型豐富的歷史文化名城。庫(kù)車古稱“龜茲”，曾是古絲綢之路上的重要交通樞紐。

我的宜家商行就位于庫(kù)車?yán)铣堑南锱?#xff0c;出售土陶、銅拓、葫蘆彩繪等各種手工藝品和絲路系列盲盒等文創(chuàng)產(chǎn)品。這些商品受到了很多消費(fèi)者的喜愛(ài)。誰(shuí)能想到，如今這個(gè)訂單不斷的店鋪，幾年前還是另外一番光景。曾經(jīng)，我的店鋪經(jīng)營(yíng)模式較為傳統(tǒng)，店內(nèi)陳列雜亂無(wú)章，商品擺放缺乏規(guī)劃。貨架上積灰的搪瓷缸與塑料袋裝的散稱茶葉，讓原本就少有人光顧的店鋪更顯冷清。撫摸著柜臺(tái)上的裂縫，我的內(nèi)心惆悵不已。

近年來(lái)，庫(kù)車市創(chuàng)新保護(hù)方式，通過(guò)文旅融合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)龜茲小巷的活化利用，讓這條老街煥發(fā)出前所未有的活力，吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客。面對(duì)文旅經(jīng)濟(jì)的蓬勃生機(jī)，我決定對(duì)店鋪進(jìn)行升級(jí)改造。我通過(guò)打造地域文化IP，將龜茲文化和絲路文化元素融入當(dāng)下游客喜歡的文創(chuàng)商品經(jīng)營(yíng)。庫(kù)車市煙草專賣局也幫我制定了終端改造方案——把臨街墻面改造成游客打卡點(diǎn)，在店里設(shè)置專門的非遺商品陳列區(qū)。

如今，走進(jìn)我的店里，濃郁的龜茲文化氣息撲面而來(lái)。仿石窟壁畫設(shè)計(jì)的燈箱灑下柔光，非遺展示區(qū)內(nèi)的各種商品靜靜訴說(shuō)著千年往事，精心打造的“龜茲文化角”提供了詳盡的旅游導(dǎo)覽和樂(lè)舞演出信息……改造后的店鋪不僅留住了游客，更成為文化交流的平臺(tái)。有一次，一位來(lái)自廣東廣州的游客進(jìn)店想問(wèn)路，卻被濃郁的文化氛圍所吸引，不僅購(gòu)買了好幾件文創(chuàng)商品，還通過(guò)庫(kù)車市局打造的“旅游服務(wù)小程序”重新規(guī)劃了行程。臨走時(shí)，他對(duì)我說(shuō)：“這里不像商店，更像一個(gè)文化‘會(huì)客廳’?！?/p>

我的小店猶如一扇窗口，既讓游客看見(jiàn)了龜茲的往昔，也讓我們望見(jiàn)了美好的未來(lái)。在這里，游客不僅能帶走特色商品，還能留下美好的記憶。

——新疆庫(kù)車市零售戶?杜紅玲口述 蘆璐整理

2013年，我懷著對(duì)雪域高原的無(wú)限向往，告別家鄉(xiāng)四川遂寧，來(lái)到了西藏拉薩。當(dāng)時(shí)，我意識(shí)到當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品與手工藝品蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力，便開(kāi)了一家藏地土特產(chǎn)專賣店，經(jīng)營(yíng)牦牛肉干、藏香、青稞餅、唐卡掛件等藏地特色商品。

2015年，拉薩旅游市場(chǎng)逐步升溫，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的游客紛至沓來(lái)。我辦理了煙草專賣零售許可證，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)卷煙。此后10年間，卷煙逐漸成為店鋪的核心經(jīng)營(yíng)品類之一。然而，受限于傳統(tǒng)零售模式，再加上店內(nèi)環(huán)境較為雜亂，店鋪營(yíng)業(yè)額難以實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

近年來(lái)，拉薩市煙草專賣局（公司）積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，啟動(dòng)了旅游終端建設(shè)項(xiàng)目。我的店鋪憑借緊鄰景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，順利轉(zhuǎn)型為旅游終端。在客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)與幫助下，我對(duì)店鋪開(kāi)啟了全方位的升級(jí)改造。改造后的店鋪格外醒目——明亮的“雪域陽(yáng)光”店招、藏式紋樣的燈箱、智能雙屏收銀機(jī)，讓我的店鋪既保留了民族特色，又充滿了現(xiàn)代氣息。我還在店里設(shè)置了土特產(chǎn)展銷區(qū)，打造“可拍照、可體驗(yàn)”的文旅消費(fèi)場(chǎng)景；增加休息區(qū)，實(shí)現(xiàn)了功能復(fù)合升級(jí)，滿足了游客多元化需求。

轉(zhuǎn)型為旅游終端后，我的店鋪實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)迎客”到“主動(dòng)吸客”的華麗轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)額也顯著提升。對(duì)我而言，這次轉(zhuǎn)型不僅帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)效益的提升，還讓我找到了與拉薩旅游市場(chǎng)共生共榮的發(fā)展方向。以前店鋪只是賣商品，現(xiàn)在是賣文化、賣服務(wù)，我覺(jué)得自己也成了藏地文化的傳播者。

從四川盆地到雪域高原，從土特產(chǎn)雜貨鋪到旅游終端，我相信我的店鋪會(huì)越來(lái)越好，我的生活也會(huì)越來(lái)越幸福。

——西藏拉薩市零售戶?韓紅軍口述 楚晨雨整理