剛剛過去的這個暑期，江西省南昌市青云譜區(qū)文旅熱度持續(xù)攀升。八大山人紀念館前游客絡繹不絕，梅湖景區(qū)的荷風吸引著拍照打卡的人群，象湖濕地公園的親水步道滿是納涼的市民與游客…… 趁著這股 “文旅熱”，青云譜區(qū)煙草專賣局(以下簡稱青云譜煙草)主動作為，圍繞“留本地、引游客、促消費、穩(wěn)就業(yè)”的目標，為轄區(qū)零售戶出實招、謀新策，讓卷煙銷售與文旅熱潮同頻共振，推動零售終端實現(xiàn)銷量、銷售額與利潤的三重提升。

場景融 “文旅”，讓門店成 “打卡點”

“游客來青云譜，看的是文化、享的是休閑，咱們的零售店得跟著這個需求變?！?在青云譜煙草組織的暑期營銷座談會上，客戶經(jīng)理的話點醒了不少零售戶。青云譜煙草首先從 “場景創(chuàng)新” 入手，指導零售戶將門店與區(qū)域文旅特色深度綁定。

針對景區(qū)周邊的零售戶，青云譜煙草建議打造“文旅 + 卷煙”特色陳列區(qū)：以八大山人書畫元素為裝飾底色，將江西中煙“金圣”系列卷煙與本地特產(chǎn)(如瓦罐湯料、滕王閣酥餅)組合陳列，推出“青云譜伴手禮套餐”，既符合游客 “帶特產(chǎn)”的需求，又帶動卷煙銷售。梅湖景區(qū)旁的 “老李煙酒行”便是受益者，店主李抒樂說：“現(xiàn)在每天能賣出 20 多套套餐，卷煙銷量比去年夏天多了近兩成。”

對于社區(qū)周邊零售戶，青云譜煙草則引導其聚焦“本地居民休閑”需求。不少零售戶在門店外增設(shè)了 “清涼角”—— 擺上折疊桌椅、提供免費涼茶，傍晚時分還會播放青云譜文旅宣傳短片。此外，青云譜煙草還聯(lián)合零售戶開展 “親子文創(chuàng)小課堂”，邀請本地手藝人教孩子們用青云譜非遺元素設(shè)計卷煙文創(chuàng)包裝(非卷煙本體)，吸引家庭客群，進一步鞏固本地消費基本盤。

服務貼 “需求”，讓便利暖 “人心”

暑期高溫疊加游客激增，零售戶的 “服務短板” 逐漸顯現(xiàn)。青云譜煙草精準對接需求，從 “便捷性” 和 “針對性” 兩方面為零售戶賦能。

針對游客 “怕麻煩、趕時間” 的特點，青云譜煙草指導零售戶開通 “線上預訂 + 線下自提” 服務：通過微信小程序上架卷煙、飲料、零食等商品，游客在景區(qū)或酒店就能提前下單，到店直接取貨，避免高溫天排隊。在優(yōu)惠政策上，青云譜煙草建議零售戶推出 “雙軌福利”：對外地游客，憑高鐵票、景區(qū)門票可享卷煙小額折扣(如滿 100 減 10 元)，或贈送青云譜文旅地圖；對本地居民，則升級會員體系，消費卷煙累計積分可兌換生活用品、景區(qū)門票，穩(wěn)定本地復購。數(shù)據(jù)顯示，推出 “雙軌福利” 的零售戶，本地居民回頭率提升了 25%，外地游客消費占比也從 10% 增至 18%。

圖為青云譜區(qū)集海鮮批發(fā)零售、餐飲、娛樂于一體的“海鮮夜市”內(nèi)游人如織。余裕承 攝

此外，青云譜煙草還指導零售戶為外地來昌游客提供 “便民工具包”：包括免費充電設(shè)備、旅游咨詢手冊、應急藥品(如藿香正氣水)，部分零售戶還成為了 “青云譜旅游信息點”，店主經(jīng)過簡單培訓后，能為游客推薦游玩路線。這些細節(jié)服務，讓零售店不僅是 “消費點”，更成了游客的 “暖心驛站”。

民生 “打底子”，讓煙火 “聚人氣”

“留住本地居民，才能穩(wěn)住基本盤；吸引外地游客，才能打開增量?！?青云譜煙草始終強調(diào) “主客共享”，指導零售戶在服務游客的同時，不忽視本地居民的需求，用“煙火氣”留住人心。

青云譜煙草鼓勵零售戶承接社區(qū) “民生服務”：比如代收快遞、代訂水電氣，為老年居民提供 “送貨上門” 服務(尤其是卷煙、米面油等重物)?！吧鐓^(qū)里不少老人行動不便，我每天幫他們送幾趟貨，不僅拉近了關(guān)系，他們買煙也只認我家?！?塔子橋社區(qū)“陳記便民超市”老板陳小亮說。這種 “便民+經(jīng)營”的模式，讓零售戶成為社區(qū)生活的 “紐帶”，本地居民的消費黏性顯著提升。

同時，青云譜煙草還指導零售戶營造 “親民氛圍”：夏天在門店內(nèi)設(shè)置 “清涼補給站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員提供免費冰水；周末組織 “鄰里茶話會”，邀請居民坐下來聊天，順帶介紹新上市的卷煙產(chǎn)品?！耙郧坝X得賣煙就是‘一手交錢一手交貨’，現(xiàn)在和居民處成了朋友，他們不僅自己買，還會介紹親戚來?！焙畏槐鄙鐓^(qū)“吳勇煙酒商行”老板老吳感慨道。

據(jù)統(tǒng)計，從7月1日至8月31日，青云譜區(qū)零售戶的卷煙銷量同比增長16%，銷售額增長18%，平均利潤提升12%；多數(shù)零售戶不僅沒有閉店，還額外招聘了30 余名兼職(如暑期理貨員、線上訂單配送員)，實現(xiàn)了“消費擴大、就業(yè)穩(wěn)定”的雙贏。

從指導零售戶打造文旅特色場景，到牽線資源聯(lián)動，再到聚焦民生服務，青云譜煙草的做法，本質(zhì)是“借文旅東風，賦零售活力”—— 既抓住了暑期文旅的短期熱度，又夯實了零售終端的長期經(jīng)營能力。這不僅為卷煙營銷開辟了新路徑，更印證了“以消費者為中心、以服務為紐帶” 的經(jīng)營邏輯：當零售門店既能滿足本地居民的日常需求，又能承接游客的特色需求時，便能在 “流量” 中沉淀 “留量”，在 “火熱” 中實現(xiàn) “長紅”。