今年以來，湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局以“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、貫徹綠色理念、踐行三顧服務(wù)、打造四美終端”為建設(shè)指南，探索出一條特色終端建設(shè)的新路徑，推動(dòng)一批農(nóng)網(wǎng)小店實(shí)現(xiàn)從“賣商品”到“賣體驗(yàn)”“講文化”的華麗轉(zhuǎn)身。

“四美”引領(lǐng)，終端建設(shè)有標(biāo)尺

“環(huán)境美、文化美、服務(wù)美、體驗(yàn)美”—— 這“四美”成為谷城縣局推動(dòng)終端建設(shè)的核心指標(biāo)。圍繞這一建設(shè)模式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)終端進(jìn)行分類打造，形成旅游終端、紅色終端、文化終端、體驗(yàn)終端等多元類型，實(shí)現(xiàn)“一店一特色、一店一主題”。

在五山鎮(zhèn)堰河村，一家集電商、物流、民宿、特產(chǎn)銷售于一體的綜合服務(wù)站，成為“四美終端”的生動(dòng)實(shí)踐。店鋪老板楊澤波介紹，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，店鋪從布局到陳列、從服務(wù)到體驗(yàn)全面升級(jí)，不僅吸引游客駐足消費(fèi)，更成為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興的亮麗名片。而在黃山埡革命老區(qū)，老板南儲(chǔ)銀的小店則被打造成“紅色驛站”，集紅色文化展示、便民服務(wù)與特色銷售于一體，成為黨史教育基地旁的“暖心客廳”。

“三顧”服務(wù)，客戶成長有支撐

特色終端建設(shè)的背后，是谷城縣局“三顧”服務(wù)的持續(xù)賦能。“一顧客戶”，傾聽心聲，解決經(jīng)營難題；“二顧消費(fèi)”，分析市場，提供精準(zhǔn)指導(dǎo)；“三顧品牌”，優(yōu)化陳列，提升店面形象。這一服務(wù)理念貫穿于客戶服務(wù)全過程，成為谷城煙草與零售戶之間的“知音紐帶”。 南儲(chǔ)銀感慨道：“客戶經(jīng)理不僅幫我改造店鋪，還教我如何講故事、做服務(wù)?，F(xiàn)在游客多了，小店也成了紅色宣傳陣地?！?/p>

文旅融合，鄉(xiāng)村振興有載體

在堰河村，終端不僅是商業(yè)空間，更是文旅融合的載體。店鋪一樓陳列著桑葚黃酒、高山黃精、高香茶等生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，二樓打造精品民宿，讓游客“住下來、慢下來、品出來”。楊澤波說：“僅民宿一項(xiàng)，年收入就達(dá)數(shù)萬元?！痹邳S山埡村，南儲(chǔ)銀的小店則成為紅色文化的傳播平臺(tái)。他自學(xué)村史、編寫講解詞，免費(fèi)為游客講述革命故事，開設(shè)“紅軍小廚房”，讓游客在“憶苦思甜”中感受紅色精神。

便民樞紐，鄉(xiāng)村生活有溫度

除了文旅功能，這些終端還成為鄉(xiāng)村便民服務(wù)的樞紐。堰河村電商物流綜合服務(wù)站是村里唯一的快遞代收點(diǎn)，解決了村民“取件難”問題；南儲(chǔ)銀的小店提供開水、充電、雨傘、藥品等便民服務(wù)，成為村民和游客的“暖心驛站”?！胺?wù)不只是買賣，更是連接人與人的紐帶，店面是裝飾色，服務(wù)才是永久綠?！睏顫刹ㄖv道。

目前，谷城縣局已建成堰河村旅游終端和黃山埡紅色終端兩個(gè)示范標(biāo)桿，未來還將推動(dòng)更多農(nóng)網(wǎng)終端向“旅游終端+便民服務(wù)+文化展示”多元轉(zhuǎn)型，為鄉(xiāng)村振興注入持久動(dòng)力。

從供銷社的老柜臺(tái)到如今的“四美終端”，從傳統(tǒng)食雜店到文旅融合新空間，谷城縣的鄉(xiāng)村小店正在經(jīng)歷一場深刻的蛻變。在這場變革中，谷城煙草不僅是參與者，更是推動(dòng)者、賦能者。以終端為窗口，以服務(wù)為橋梁，以文化為內(nèi)核，谷城煙草正走出一條具有地域特色的鄉(xiāng)村振興之路——在這里，每一家小店都是一個(gè)故事，每一次消費(fèi)都是一次體驗(yàn)，每一位店主都是時(shí)代的見證人與書寫者。