夜幕下的四川省涼山彝族自治州西昌市建昌古城，幽幽長長的青石板路泛著淡淡的暖光。巷子深處，一扇木門輕啟，門楣上掛著一塊手寫木牌。推門而入，卷煙、特產(chǎn)、彝族漆器、手工銀勺、黑陶煙斗錯落陳列，像一座微縮的涼山生活博物館。門框上，一排排喜慶的燈籠，光影搖曳，如火塘邊跳動的火焰，靜謐而溫暖。

這是一家古香古色的特產(chǎn)店，一樓賣貨，煙火氣十足；二樓品煙喝茶，靜謐雅致。店主馬雷想做一家有溫度的店，客戶經(jīng)理李春湘則用專業(yè)與陪伴，幫她把一家小店做成了有溫度的生活空間。

“你這店，缺的不是貨，是魂”

2022年，馬雷在建昌古城租下這棟有著濃厚地方文化特色的店鋪，想開一家“有故事的小店”。她把涼山的好物都擺了進來:卷煙、茶葉、苦蕎酒、野生菌干、彝繡香包、漆器餐具、銀制茶匙……可現(xiàn)實很快潑了她一瓢冷水：商品堆得滿滿當當，顧客卻不知從何看起，動銷緩慢，二層空間空置冷清，每日客流不過三五人。

“我想做的不是雜貨鋪，可我不知道怎么讓它們‘說話’?！瘪R雷一度想放棄。

一個雨天，客戶經(jīng)理李春湘走進店里。她沒急著看臺賬，而是先上二樓，再下樓，一圈走完，蹲在角落幫馬雷把一箱滯銷的漆器茶具搬上展架，看了看陳列位置，輕輕搖頭：“你這店，缺的不是貨，是魂。”它們得有‘主線’?！彼f，“你要講一個故事，讓所有東西都成為故事的一部分。”

“別慌賣貨，先講故事”

在李春湘的指導(dǎo)下，馬雷開始重新梳理店鋪邏輯。不再按“品類”陳列，而是按“場景”重組。

一樓被劃分為三大主題區(qū)?！耙臀铩眳^(qū)：展示彝族漆器餐具、手工銀器、黑陶茶具，強調(diào)“可使用的生活美學(xué)”;“煙語”區(qū)：卷煙陳列采用“黃金視線法”，搭配老式煙盒、煙廠故事照片墻，講述本地煙草記憶；“山珍”區(qū)：集中陳列涼山特產(chǎn)。

二樓則打造為“煙茶會客廳”。大廳是茶室，茶藝師演示“彝家罐罐茶”；定期舉辦“建昌夜話”沙龍，邀請本地手藝人、茶人同臺對談。

“現(xiàn)代消費，買的是功能，更是情感?！崩畲合嬲f，“我們要讓每一件商品，都有‘來處’，也有‘去處’?！?/p>

“養(yǎng)好店，就是養(yǎng)人心”

馬雷的轉(zhuǎn)型，很快引起了游客的關(guān)注，一些游客站在二樓茶席邊環(huán)顧四周，不禁感嘆：“這哪是零售終端？簡直是涼山生活的文化展廳?！?/p>

在李春湘的推動下，西昌市煙草專賣局（分公司）將馬雷店鋪列為“文旅融合特色終端示范點”，客戶檔位穩(wěn)步提升，還用上了煙草行業(yè)推廣的智慧收銀設(shè)備，店鋪環(huán)境與管理不斷升級。

更關(guān)鍵的是，李春湘通過智慧終端系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，參與過店內(nèi)“茶煙品鑒”或“彝族器物分享”活動的顧客，在特產(chǎn)與民族器具類商品的消費單價較普通顧客高出62%。她在周例會上說，“體驗驅(qū)動消費，文化提升價值，我們不能再只盯著銷量，而要幫客戶‘養(yǎng)店’——養(yǎng)人氣，養(yǎng)口碑，養(yǎng)文化。”

“讓這家店，活得像一座城”

如今，這家店成了建昌古城的“文化地標”。游客來，先在一樓挑選一套漆器茶具，聽店長講一段彝族工匠的故事；再到二樓，喝一盞罐罐茶，聽一場關(guān)于“煙與茶”的分享。有人買走“建昌生活禮盒”，一罐老茶+一把銀勺，說這是“帶得走的西昌”。

一位北京來的客人留言：“茶是風(fēng)雅，特產(chǎn)是紀念。但在這里，它們是一體的，是生活本身?！瘪R雷說：“李經(jīng)理教會我的，不是怎么多賣一包煙，而是怎么讓這家店活得像一座城。”

而李春湘的腳步仍未停歇。她不斷梳理“多元素融合終端”模式，計劃在更多店鋪推廣“主題化陳列+場景化體驗+文化敘事”新路徑，讓每一家煙店，都不只是賣煙的地方，而是城市煙火的容器，是生活故事的起點。

巷子依舊，燈火常暖，生活的味道，正一縷縷升騰。