夜幕下的四川省涼山彝族自治州西昌市建昌古城，幽幽長(zhǎng)長(zhǎng)的青石板路泛著淡淡的暖光。巷子深處，一扇木門(mén)輕啟，門(mén)楣上掛著一塊手寫(xiě)木牌。推門(mén)而入，卷煙、特產(chǎn)、彝族漆器、手工銀勺、黑陶煙斗錯(cuò)落陳列，像一座微縮的涼山生活博物館。門(mén)框上，一排排喜慶的燈籠，光影搖曳，如火塘邊跳動(dòng)的火焰，靜謐而溫暖。

這是一家古香古色的特產(chǎn)店，一樓賣貨，煙火氣十足；二樓品煙喝茶，靜謐雅致。店主馬雷想做一家有溫度的店，客戶經(jīng)理李春湘則用專業(yè)與陪伴，幫她把一家小店做成了有溫度的生活空間。

“你這店，缺的不是貨，是魂”

2022年，馬雷在建昌古城租下這棟有著濃厚地方文化特色的店鋪，想開(kāi)一家“有故事的小店”。她把涼山的好物都擺了進(jìn)來(lái):卷煙、茶葉、苦蕎酒、野生菌干、彝繡香包、漆器餐具、銀制茶匙……可現(xiàn)實(shí)很快潑了她一瓢冷水：商品堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，顧客卻不知從何看起，動(dòng)銷緩慢，二層空間空置冷清，每日客流不過(guò)三五人。

“我想做的不是雜貨鋪，可我不知道怎么讓它們‘說(shuō)話’?！瘪R雷一度想放棄。

一個(gè)雨天，客戶經(jīng)理李春湘走進(jìn)店里。她沒(méi)急著看臺(tái)賬，而是先上二樓，再下樓，一圈走完，蹲在角落幫馬雷把一箱滯銷的漆器茶具搬上展架，看了看陳列位置，輕輕搖頭：“你這店，缺的不是貨，是魂?！彼鼈兊糜小骶€’?！彼f(shuō)，“你要講一個(gè)故事，讓所有東西都成為故事的一部分?！?/p>

“別慌賣貨，先講故事”

在李春湘的指導(dǎo)下，馬雷開(kāi)始重新梳理店鋪邏輯。不再按“品類”陳列，而是按“場(chǎng)景”重組。

一樓被劃分為三大主題區(qū)。“彝物”區(qū)：展示彝族漆器餐具、手工銀器、黑陶茶具，強(qiáng)調(diào)“可使用的生活美學(xué)”;“煙語(yǔ)”區(qū)：卷煙陳列采用“黃金視線法”，搭配老式煙盒、煙廠故事照片墻，講述本地?zé)煵萦洃?#xff1b;“山珍”區(qū)：集中陳列涼山特產(chǎn)。

二樓則打造為“煙茶會(huì)客廳”。大廳是茶室，茶藝師演示“彝家罐罐茶”；定期舉辦“建昌夜話”沙龍，邀請(qǐng)本地手藝人、茶人同臺(tái)對(duì)談。

“現(xiàn)代消費(fèi)，買的是功能，更是情感?！崩畲合嬲f(shuō)，“我們要讓每一件商品，都有‘來(lái)處’，也有‘去處’?！?/p>

“養(yǎng)好店，就是養(yǎng)人心”

馬雷的轉(zhuǎn)型，很快引起了游客的關(guān)注，一些游客站在二樓茶席邊環(huán)顧四周，不禁感嘆：“這哪是零售終端？簡(jiǎn)直是涼山生活的文化展廳?！?/p>

在李春湘的推動(dòng)下，西昌市煙草專賣局（分公司）將馬雷店鋪列為“文旅融合特色終端示范點(diǎn)”，客戶檔位穩(wěn)步提升，還用上了煙草行業(yè)推廣的智慧收銀設(shè)備，店鋪環(huán)境與管理不斷升級(jí)。

更關(guān)鍵的是，李春湘通過(guò)智慧終端系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，參與過(guò)店內(nèi)“茶煙品鑒”或“彝族器物分享”活動(dòng)的顧客，在特產(chǎn)與民族器具類商品的消費(fèi)單價(jià)較普通顧客高出62%。她在周例會(huì)上說(shuō)，“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)，文化提升價(jià)值，我們不能再只盯著銷量，而要幫客戶‘養(yǎng)店’——養(yǎng)人氣，養(yǎng)口碑，養(yǎng)文化?！?/p>

“讓這家店，活得像一座城”

如今，這家店成了建昌古城的“文化地標(biāo)”。游客來(lái)，先在一樓挑選一套漆器茶具，聽(tīng)店長(zhǎng)講一段彝族工匠的故事；再到二樓，喝一盞罐罐茶，聽(tīng)一場(chǎng)關(guān)于“煙與茶”的分享。有人買走“建昌生活禮盒”，一罐老茶+一把銀勺，說(shuō)這是“帶得走的西昌”。

一位北京來(lái)的客人留言：“茶是風(fēng)雅，特產(chǎn)是紀(jì)念。但在這里，它們是一體的，是生活本身?！瘪R雷說(shuō)：“李經(jīng)理教會(huì)我的，不是怎么多賣一包煙，而是怎么讓這家店活得像一座城?！?/p>

而李春湘的腳步仍未停歇。她不斷梳理“多元素融合終端”模式，計(jì)劃在更多店鋪推廣“主題化陳列+場(chǎng)景化體驗(yàn)+文化敘事”新路徑，讓每一家煙店，都不只是賣煙的地方，而是城市煙火的容器，是生活故事的起點(diǎn)。

巷子依舊，燈火常暖，生活的味道，正一縷縷升騰。