在河南省南陽(yáng)市新野縣，一場(chǎng)從“小賣(mài)部”到“文化客廳”“便民驛站”“數(shù)字門(mén)店”的轉(zhuǎn)型蝶變正悄然發(fā)生。這背后，是新野縣分公司客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日的深耕細(xì)作——他們用“一店一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成零售戶(hù)轉(zhuǎn)型路上的“智囊團(tuán)”：幫著出點(diǎn)子、找方向；是“設(shè)計(jì)師”：陪著改店面、優(yōu)陳列；更是“同行人”：盯著落地、扶著成長(zhǎng)。

小店文化的“翻譯官”：讓鄉(xiāng)土故事走進(jìn)店鋪

鳳凰山腳下的“鳳凰山便利店”，曾是一家僅靠售賣(mài)煙酒副食維持生計(jì)的普通小店。店主王國(guó)哲看著往來(lái)游人越來(lái)越多，卻不知道如何抓住商機(jī)，只能眼睜睜看著客源流失?？蛻?hù)經(jīng)理羅晉在走訪時(shí)，與店主王國(guó)哲討論這些流失的機(jī)會(huì)，一個(gè)念頭在他腦海里逐漸清晰：“咱們要把鳳凰山的文化‘裝’進(jìn)店里，讓小店變成游客了解新野的窗口。”

為了讓想法落地，羅經(jīng)理沒(méi)少下功夫。他沒(méi)有簡(jiǎn)單推薦商品陳列，而是引導(dǎo)店主王國(guó)哲挖掘鳳凰山七千年歷史文化資源，打造“文化+旅游+零售”的融合生態(tài)。從設(shè)計(jì)古風(fēng)門(mén)頭、策劃燈箱內(nèi)容，到構(gòu)思“考古盲盒”文創(chuàng)產(chǎn)品，全程參與創(chuàng)意討論，幫助小店實(shí)現(xiàn)文旅融合，現(xiàn)在小店的生意越做越活。

店鋪空間的“重塑師”：讓閑置角落變成便民驛站

車(chē)站超市坐落于新野縣汽車(chē)站旁，一樓經(jīng)營(yíng)便利店，二樓卻一直閑置。店主黃佳菲每次看到空蕩蕩的二樓，既心疼租金，又想不出好辦法，只能任其空置?？蛻?hù)經(jīng)理段薇薇在實(shí)地走訪時(shí)，注意到了這個(gè)獨(dú)特的空間。她走上二樓，環(huán)顧四周后說(shuō)道：“這里采光好、又寬敞，緊鄰車(chē)站，人來(lái)人往。如果收拾出來(lái)作為旅客休息區(qū)，很可能為一樓帶來(lái)不少客源?！边@個(gè)提議雖好，黃佳菲卻面露難色：“段經(jīng)理，不瞞你說(shuō)，樓上現(xiàn)在堆得像個(gè)雜貨倉(cāng)庫(kù)，收拾起來(lái)太麻煩，而且我也不知道該怎么做?！?/p>

段經(jīng)理把這份為難看在了眼里。她知道，空有想法無(wú)法解決問(wèn)題，只有用實(shí)際行動(dòng)幫店主邁出第一步才行。于是，她主動(dòng)提出：“如果只是收拾整理的人手問(wèn)題，我們單位有黨員志愿服務(wù)隊(duì)，可以一起來(lái)幫忙”。周末一大早，志愿者們就帶著工具趕來(lái)，有的搬東西清倉(cāng)，有的測(cè)量尺寸規(guī)劃布局。段經(jīng)理更是天天守在現(xiàn)場(chǎng)，從閱讀區(qū)燈光的角度調(diào)整，到便民服務(wù)臺(tái)的高度設(shè)計(jì)，再到座椅的數(shù)量搭配，都親力親為。

改造完成后，二樓成了“科教便民驛站”。有免費(fèi)充電的插座、能打印復(fù)印的機(jī)器、裝滿圖書(shū)的書(shū)架涵蓋兒童讀物和農(nóng)業(yè)技術(shù)手冊(cè)，甚至還有愛(ài)心雨具架?！艾F(xiàn)在學(xué)生放學(xué)后會(huì)來(lái)二樓寫(xiě)作業(yè)，家長(zhǎng)來(lái)接的時(shí)候會(huì)順便在一樓買(mǎi)東西；旅客等車(chē)時(shí)上來(lái)休息，也會(huì)帶些零食飲料走?！秉S佳菲笑著說(shuō)，“段經(jīng)理不僅幫我盤(pán)活了二樓，還讓我的店成了社區(qū)里的‘暖心點(diǎn)’！”。黃佳菲還在段薇薇的建議下，增加了很多細(xì)節(jié)：自習(xí)區(qū)的桌子上，放著免費(fèi)的鉛筆和橡皮；在便民服務(wù)臺(tái)旁，有急救包和免費(fèi)咖啡機(jī)。

終端背后的“隱形推手”：讓傳統(tǒng)店主擁抱數(shù)字時(shí)代

堯?qū)毶藤Q(mào)行的店主王悅，曾經(jīng)對(duì)“數(shù)字化”一竅不通，賬本記在筆記本上，庫(kù)存全憑記憶估算，生意一直不溫不火?？蛻?hù)經(jīng)理趙強(qiáng)在走訪時(shí)看到她店鋪的經(jīng)營(yíng)模式后，委婉地提議：“王老板，或許可以考慮試試云POS系統(tǒng)，能讓管理更省心。”王悅一聽(tīng)便搖搖頭：“趙經(jīng)理，你太看得起我這小店了，這些高科技玩意兒，我玩不轉(zhuǎn)呀！”

盡管開(kāi)局不順，但是趙強(qiáng)卻沒(méi)有氣餒。他先幫王悅把店里的商品分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，用Excel表格做好記錄；然后拿著云POS系統(tǒng)的操作手冊(cè)，手把手教她掃碼收款、查詢(xún)庫(kù)存、會(huì)員管理，還特意錄了短視頻教程，方便她隨時(shí)回看。有一次，王悅發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出了問(wèn)題，就給趙強(qiáng)發(fā)了條消息咨詢(xún)，沒(méi)想到趙強(qiáng)立刻就上門(mén)服務(wù)，指導(dǎo)她解決了問(wèn)題?！摆w經(jīng)理比我還著急，就像幫自家親戚一樣?！蓖鯋傉f(shuō)。

解決了系統(tǒng)問(wèn)題，趙強(qiáng)又幫王悅琢磨新出路：“現(xiàn)在直播帶貨火，咱們可以用直播講新野的故事，賣(mài)本地的特產(chǎn)。”可王悅第一次直播時(shí)，直播間里只有幾十個(gè)觀眾，她緊張得說(shuō)不出話。趙強(qiáng)趕緊幫她調(diào)整策略，策劃“家鄉(xiāng)好物”主題直播，一起介紹黃酒的釀造過(guò)程；還教她用手機(jī)拍短視頻，展示店里的特色商品和新野的風(fēng)景。慢慢地，王悅的直播越來(lái)越順，能吸引幾千人圍觀，自家釀的黃酒知名度也越來(lái)越高?！摆w經(jīng)理不僅幫我轉(zhuǎn)型，還指導(dǎo)我怎么賺錢(qián)，這種成就感以前想都不敢想?！蓖鯋偟恼Z(yǔ)氣里滿是感激。

“讓客戶(hù)更滿意”已不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是新野縣分公司客戶(hù)經(jīng)理們刻在骨子里的行動(dòng)準(zhǔn)則。他們帶著卷尺丈量店鋪空間，拿著筆記本記錄經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，揣著方案草稿反復(fù)溝通，從“訪客”轉(zhuǎn)變成“共建者”，把服務(wù)做到零售戶(hù)心坎里。在這片充滿希望的沃土上，越來(lái)越多的小店正在蝶變，越來(lái)越多的零售戶(hù)正在成長(zhǎng)，共同繪就了攜手共贏的新畫(huà)卷。