“以前蘋果熟了愁銷路，現(xiàn)在有煙草公司的同志們幫著賣，連晾曬莊稼都搭把手，真是太貼心了！”山東省威海市文登區(qū)葛家鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)零售戶于正申感慨道。在文登，像這樣散落在鄉(xiāng)間的小店不在少數(shù)，它們不僅是村民購(gòu)物的首選，更是鄉(xiāng)村生活的重要樞紐。近年來，山東省威海市文登區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱“文登煙草”）聚焦農(nóng)網(wǎng)零售戶的“急難愁盼”，通過愛心助農(nóng)、經(jīng)營(yíng)賦能、終端升級(jí)等舉措，讓農(nóng)網(wǎng)終端煥發(fā)新活力，成為鄉(xiāng)村振興的“暖心驛站”。 ?

愛心助農(nóng)，紓解“急難愁盼”

“今年蘋果收成好，可銷路跟不上，眼看就要爛在地里了！”于正申望著滿園紅彤彤的蘋果發(fā)愁。文登煙草的客戶經(jīng)理韓繼靜在走訪中了解到這一情況后，立即啟動(dòng)“愛心助農(nóng)”應(yīng)急機(jī)制，召集“金葉陽(yáng)光”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者們幫忙采摘、裝箱，并通過線上渠道和社區(qū)團(tuán)購(gòu)等方式，短短一周就幫其銷售蘋果近千斤。

除了農(nóng)產(chǎn)品滯銷，他們還發(fā)現(xiàn)部分老年零售戶存在行動(dòng)不便等問題。為此，“金葉陽(yáng)光”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者們?cè)谵r(nóng)忙時(shí)節(jié)幫忙采收晾曬莊稼、打掃衛(wèi)生、整理貨物等，有時(shí)還為村里老人提供送貨上門服務(wù)?！拔彝饶_不好，他們每次來都幫我送米送油，就像自家孩子一樣。”文登區(qū)葛家鎮(zhèn)于家口獨(dú)居老人李奶奶感動(dòng)地說。

圖為“金葉陽(yáng)光”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者幫助老年顧客搬運(yùn)生活用品

針對(duì)這類問題，文登煙草建立了“民情檔案”與“網(wǎng)格責(zé)任區(qū)”制度，將全區(qū)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備兼職調(diào)查員，定期走訪摸排零售戶需求，將農(nóng)產(chǎn)品滯銷、生活物資采購(gòu)困難、健康狀況等12類問題納入重點(diǎn)幫扶范圍。針對(duì)老年零售戶的特殊需求，推出了“五個(gè)一”暖心服務(wù)：每天一次電話問候、每周一次上門走訪、每月一次衛(wèi)生清掃、每季度一次健康檢查、每年一次節(jié)日慰問，以陪伴式幫扶和精準(zhǔn)化服務(wù)，將文登煙草的責(zé)任擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)化為可感可知的實(shí)際溫暖。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，拓展服務(wù)功能

“以前店里就賣點(diǎn)煙酒零食，現(xiàn)在還能收快遞、代賣土雞蛋，生意越來越紅火了！”文登區(qū)澤頭鎮(zhèn)林村零售戶林志德高興地說。

針對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售終端功能單一、服務(wù)覆蓋面有限的問題，文登煙草積極推進(jìn)“一店多能”轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過“基礎(chǔ)功能+特色功能+增值功能”的模式，全面提升終端服務(wù)水平。在基礎(chǔ)功能優(yōu)化上，啟動(dòng)“老店煥新顏”店面形象提升活動(dòng)，部分老店更換了標(biāo)準(zhǔn)化貨架，配備了智能收銀設(shè)備，讓鄉(xiāng)村店鋪面貌煥然一新；在特色功能打造中，根據(jù)店鋪位置和客群特點(diǎn)，差異化設(shè)置快遞收發(fā)、線上買菜代存等服務(wù)，幫助零售戶開辟“文登特產(chǎn)代售區(qū)”，銷售當(dāng)?shù)靥O果、花生、土雞蛋等特產(chǎn)，既豐富店鋪經(jīng)營(yíng)品類，又拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道；在增值功能拓展方面，引入金融服務(wù)、水電費(fèi)代繳、寬帶咨詢等業(yè)務(wù)，讓村民在家門口就能辦理日常業(yè)務(wù)。

圖為志愿者幫農(nóng)網(wǎng)零售戶整理快遞包裹

此外，文登煙草還按片區(qū)科學(xué)規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)便民服務(wù)點(diǎn)，在站點(diǎn)內(nèi)專門設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，不僅配備急救包、針線盒等應(yīng)急物資，店主還可免費(fèi)為村民測(cè)量血壓，并提供打氣筒、雨傘等物品的出借服務(wù)，切實(shí)為村民的日常生活提供便利，讓農(nóng)網(wǎng)終端成為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要便民節(jié)點(diǎn)。

客戶經(jīng)理呂曉亮介紹說：“我們不僅幫零售戶拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，還幫他們組織“鄰里團(tuán)購(gòu)”“滿減促銷”等活動(dòng)，教他們?nèi)绾挝櫩??！睘閹椭闶蹜敉黄平?jīng)營(yíng)瓶頸，文登煙草卷煙營(yíng)銷科通過資料查閱，廣泛收集各行業(yè)最新營(yíng)銷方式，以線上培訓(xùn)、線下演練相結(jié)合的形式開展精準(zhǔn)指導(dǎo)，聚焦 “獲客、拓客、穩(wěn)客” 核心需求，引導(dǎo)零售戶主動(dòng) “邁開腿、張開嘴”，用新穎的方法吸引并留住顧客，切實(shí)為店鋪經(jīng)營(yíng)注入新活力。

店面升級(jí)，引領(lǐng)鄉(xiāng)村新貌

“現(xiàn)在店里寬敞明亮，鄉(xiāng)親們都愛來坐坐！”文登區(qū)澤庫(kù)鎮(zhèn)零售戶于進(jìn)池站在改造后的店鋪中，笑容滿面。

近年來，文登煙草聚焦農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)工作，立足鄉(xiāng)村消費(fèi)場(chǎng)景與群眾需求，推出差異化、個(gè)性化改造方案，讓農(nóng)網(wǎng)小店既實(shí)用又具鄉(xiāng)村韻味。通過優(yōu)化店內(nèi)動(dòng)線，引導(dǎo)顧客自然瀏覽更多商品，增加顧客駐店時(shí)間與商品“曝光率”，有效提升商品銷量。對(duì)于空間充足的店鋪，指導(dǎo)開辟“鄉(xiāng)村茶歇區(qū)”，配備桌椅茶水，讓這里成為村民歇腳聊天的“鄉(xiāng)村客廳”?！斑@兒不只是商店，更是咱村的聯(lián)絡(luò)站?！币晃焕项櫩腿绱嗽u(píng)價(jià)。

在商品陳列上，文登煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶運(yùn)用“黃金視線區(qū)”原理，將本地特產(chǎn)、新品優(yōu)選置于醒目位置，有效吸引顧客，提升商品銷量。同時(shí)，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣鲈O(shè)“旅游特產(chǎn)區(qū)”，精心設(shè)計(jì)“豐收禮包”“敬老禮包”等組合商品，既展示地方特色，又滿足游客和村民的多元需求。

圖為客戶經(jīng)理幫農(nóng)網(wǎng)零售戶規(guī)劃中島區(qū)商品陳列布局

如今，走進(jìn)文登的鄉(xiāng)村小店，整潔的環(huán)境、合理的布局、溫馨的休閑區(qū)，處處體現(xiàn)著服務(wù)的用心。這些改變不僅提升了店鋪經(jīng)營(yíng)效益，更讓農(nóng)網(wǎng)終端成為服務(wù)民生、凝聚鄉(xiāng)情的重要平臺(tái)，為鄉(xiāng)村振興注入溫暖力量。

始于微末，終于藍(lán)圖。文登煙草以這片鄉(xiāng)土為卷，以真情與實(shí)干為筆，細(xì)細(xì)描繪出從“賣產(chǎn)品”到“優(yōu)服務(wù)”、從“助小店”到“興鄉(xiāng)村”的溫暖路徑。昔日的鄉(xiāng)村小店，正悄然成為撬動(dòng)美好生活的“民生支點(diǎn)”，在廣袤鄉(xiāng)野間，點(diǎn)亮一片充滿希望的未來。