“以前蘋果熟了愁銷路，現(xiàn)在有煙草公司的同志們幫著賣，連晾曬莊稼都搭把手，真是太貼心了！”山東省威海市文登區(qū)葛家鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)零售戶于正申感慨道。在文登，像這樣散落在鄉(xiāng)間的小店不在少數(shù)，它們不僅是村民購物的首選，更是鄉(xiāng)村生活的重要樞紐。近年來，山東省威海市文登區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“文登煙草”）聚焦農(nóng)網(wǎng)零售戶的“急難愁盼”，通過愛心助農(nóng)、經(jīng)營賦能、終端升級等舉措，讓農(nóng)網(wǎng)終端煥發(fā)新活力，成為鄉(xiāng)村振興的“暖心驛站”。 ?

愛心助農(nóng)，紓解“急難愁盼”

“今年蘋果收成好，可銷路跟不上，眼看就要爛在地里了！”于正申望著滿園紅彤彤的蘋果發(fā)愁。文登煙草的客戶經(jīng)理韓繼靜在走訪中了解到這一情況后，立即啟動“愛心助農(nóng)”應急機制，召集“金葉陽光”志愿服務隊志愿者們幫忙采摘、裝箱，并通過線上渠道和社區(qū)團購等方式，短短一周就幫其銷售蘋果近千斤。

除了農(nóng)產(chǎn)品滯銷，他們還發(fā)現(xiàn)部分老年零售戶存在行動不便等問題。為此，“金葉陽光”志愿服務隊志愿者們在農(nóng)忙時節(jié)幫忙采收晾曬莊稼、打掃衛(wèi)生、整理貨物等，有時還為村里老人提供送貨上門服務?！拔彝饶_不好，他們每次來都幫我送米送油，就像自家孩子一樣。”文登區(qū)葛家鎮(zhèn)于家口獨居老人李奶奶感動地說。

圖為“金葉陽光”志愿服務隊志愿者幫助老年顧客搬運生活用品

針對這類問題，文登煙草建立了“民情檔案”與“網(wǎng)格責任區(qū)”制度，將全區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備兼職調(diào)查員，定期走訪摸排零售戶需求，將農(nóng)產(chǎn)品滯銷、生活物資采購困難、健康狀況等12類問題納入重點幫扶范圍。針對老年零售戶的特殊需求，推出了“五個一”暖心服務：每天一次電話問候、每周一次上門走訪、每月一次衛(wèi)生清掃、每季度一次健康檢查、每年一次節(jié)日慰問，以陪伴式幫扶和精準化服務，將文登煙草的責任擔當轉(zhuǎn)化為可感可知的實際溫暖。

經(jīng)營指導，拓展服務功能

“以前店里就賣點煙酒零食，現(xiàn)在還能收快遞、代賣土雞蛋，生意越來越紅火了！”文登區(qū)澤頭鎮(zhèn)林村零售戶林志德高興地說。

針對農(nóng)網(wǎng)零售終端功能單一、服務覆蓋面有限的問題，文登煙草積極推進“一店多能”轉(zhuǎn)型升級，通過“基礎功能+特色功能+增值功能”的模式，全面提升終端服務水平。在基礎功能優(yōu)化上，啟動“老店煥新顏”店面形象提升活動，部分老店更換了標準化貨架，配備了智能收銀設備，讓鄉(xiāng)村店鋪面貌煥然一新；在特色功能打造中，根據(jù)店鋪位置和客群特點，差異化設置快遞收發(fā)、線上買菜代存等服務，幫助零售戶開辟“文登特產(chǎn)代售區(qū)”，銷售當?shù)靥O果、花生、土雞蛋等特產(chǎn)，既豐富店鋪經(jīng)營品類，又拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道；在增值功能拓展方面，引入金融服務、水電費代繳、寬帶咨詢等業(yè)務，讓村民在家門口就能辦理日常業(yè)務。

圖為志愿者幫農(nóng)網(wǎng)零售戶整理快遞包裹

此外，文登煙草還按片區(qū)科學規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)便民服務點，在站點內(nèi)專門設置便民服務區(qū)，不僅配備急救包、針線盒等應急物資，店主還可免費為村民測量血壓，并提供打氣筒、雨傘等物品的出借服務，切實為村民的日常生活提供便利，讓農(nóng)網(wǎng)終端成為服務鄉(xiāng)村振興的重要便民節(jié)點。

客戶經(jīng)理呂曉亮介紹說：“我們不僅幫零售戶拓寬經(jīng)營渠道，還幫他們組織“鄰里團購”“滿減促銷”等活動，教他們?nèi)绾挝櫩??！睘閹椭闶蹜敉黄平?jīng)營瓶頸，文登煙草卷煙營銷科通過資料查閱，廣泛收集各行業(yè)最新營銷方式，以線上培訓、線下演練相結(jié)合的形式開展精準指導，聚焦 “獲客、拓客、穩(wěn)客” 核心需求，引導零售戶主動 “邁開腿、張開嘴”，用新穎的方法吸引并留住顧客，切實為店鋪經(jīng)營注入新活力。

店面升級，引領鄉(xiāng)村新貌

“現(xiàn)在店里寬敞明亮，鄉(xiāng)親們都愛來坐坐！”文登區(qū)澤庫鎮(zhèn)零售戶于進池站在改造后的店鋪中，笑容滿面。

近年來，文登煙草聚焦農(nóng)網(wǎng)終端升級工作，立足鄉(xiāng)村消費場景與群眾需求，推出差異化、個性化改造方案，讓農(nóng)網(wǎng)小店既實用又具鄉(xiāng)村韻味。通過優(yōu)化店內(nèi)動線，引導顧客自然瀏覽更多商品，增加顧客駐店時間與商品“曝光率”，有效提升商品銷量。對于空間充足的店鋪，指導開辟“鄉(xiāng)村茶歇區(qū)”，配備桌椅茶水，讓這里成為村民歇腳聊天的“鄉(xiāng)村客廳”?！斑@兒不只是商店，更是咱村的聯(lián)絡站?！币晃焕项櫩腿绱嗽u價。

在商品陳列上，文登煙草客戶經(jīng)理指導零售戶運用“黃金視線區(qū)”原理，將本地特產(chǎn)、新品優(yōu)選置于醒目位置，有效吸引顧客，提升商品銷量。同時，根據(jù)當?shù)靥厣鲈O“旅游特產(chǎn)區(qū)”，精心設計“豐收禮包”“敬老禮包”等組合商品，既展示地方特色，又滿足游客和村民的多元需求。

圖為客戶經(jīng)理幫農(nóng)網(wǎng)零售戶規(guī)劃中島區(qū)商品陳列布局

如今，走進文登的鄉(xiāng)村小店，整潔的環(huán)境、合理的布局、溫馨的休閑區(qū)，處處體現(xiàn)著服務的用心。這些改變不僅提升了店鋪經(jīng)營效益，更讓農(nóng)網(wǎng)終端成為服務民生、凝聚鄉(xiāng)情的重要平臺，為鄉(xiāng)村振興注入溫暖力量。

始于微末，終于藍圖。文登煙草以這片鄉(xiāng)土為卷，以真情與實干為筆，細細描繪出從“賣產(chǎn)品”到“優(yōu)服務”、從“助小店”到“興鄉(xiāng)村”的溫暖路徑。昔日的鄉(xiāng)村小店，正悄然成為撬動美好生活的“民生支點”，在廣袤鄉(xiāng)野間，點亮一片充滿希望的未來。