清晨六點半，湖北宜昌市五峰土家族自治縣三教廟村的“知音同行便民店”早已燈火通明。在鄉(xiāng)村振興全面推進的大背景下，五峰土家族自治縣煙草專賣局（營銷部）直面農(nóng)村零售終端的發(fā)展困境，以“做強農(nóng)網(wǎng)、服務(wù)鄉(xiāng)村”為使命，精準(zhǔn)施策，探索出一條終端賦能、多元融合、振興鄉(xiāng)村的新路徑。

客戶整理到貨快遞。

第一招：聚合力，共建共贏，小終端變身大樞紐

“以前買個東西、辦點事，得跑好幾個地方?，F(xiàn)在好了，在胡老板這店里，取快遞、交話費，一趟全搞定，真是太方便了！”正在店里辦理業(yè)務(wù)的村民李大叔由衷地贊嘆。如今，這家小店已是人來人往，成了村里信息交流、物資流轉(zhuǎn)的核心節(jié)點。

為改變鄉(xiāng)村小店“單打獨斗、功能單一”的舊貌，五峰縣局（營銷部）主動擔(dān)當(dāng)“連接者”與“策劃者”，積極搭建開放平臺，聯(lián)動供銷、郵政、金融、農(nóng)資等多方機構(gòu)，強力推動資源整合，引導(dǎo)服務(wù)下沉。深入推廣“煙草+”共建模式，指導(dǎo)終端引入快遞收發(fā)、養(yǎng)老金存取、農(nóng)資信息對接、村務(wù)代辦等多項增值服務(wù)。巧妙借助五峰作為全國“互聯(lián)網(wǎng)+四方物流”試點縣的政策優(yōu)勢，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的重要零售點嵌入全縣供銷網(wǎng)絡(luò)，使其成為服務(wù)“三農(nóng)”的基層堡壘。

這種共建共享的模式，讓小店煥發(fā)新生，成為凝聚鄉(xiāng)村人氣、激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟的強大樞紐。村民基本生活服務(wù)需求在村內(nèi)即可滿足，“最后一公里”難題得到有效破解，店鋪客流量與銷售額顯著提升，商業(yè)價值倍增，也助力供銷、郵政等服務(wù)更好扎根鄉(xiāng)村，打通末梢循環(huán)。

周邊客戶到五峰特色店內(nèi)參觀。

第二招：融特色，一店一景，小窗口展現(xiàn)大天地

“原來一支煙背后有這么多學(xué)問和工序！把這些故事講出來，我們把自己的煙葉種好，感覺更有勁頭、更自豪了！”在長樂坪鎮(zhèn)一家特色終端店里，煙農(nóng)李老伯看著店內(nèi)關(guān)于煙葉文化的生動展示，感慨不已。

讓終端“會說話”，展現(xiàn)鄉(xiāng)土魅力，是五峰縣局（營銷部）破局的第二招。組織力量深入挖掘本地土家民俗、柴埠溪景區(qū)、中藥產(chǎn)業(yè)和煙葉文化等獨特資源，繪制“煙旅融合”地圖，指導(dǎo)終端店進行個性化主題設(shè)計，將地域文化元素“搬”進店內(nèi)空間，系統(tǒng)打造“一店一主題、一村一風(fēng)貌”的特色格局，協(xié)助策劃文化墻和特色陳列，講述產(chǎn)品背后的鄉(xiāng)土故事，讓每個小店都成為獨特的風(fēng)景。

這些小店成功地將“沉睡”的鄉(xiāng)村資源轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗的文化產(chǎn)品，實現(xiàn)了“店、景、業(yè)”的相互賦能與深度融合，不僅終端本身實現(xiàn)了差異化競爭，同時也極大激發(fā)本地村民的文化認同感和產(chǎn)業(yè)自豪感，成為驅(qū)動鄉(xiāng)村文化振興和產(chǎn)業(yè)振興的生動窗口。

第三招：拓功能，多元賦能，小經(jīng)營服務(wù)大民生

“年紀大了，出趟門不容易?，F(xiàn)在好了，超市里啥都能幫辦，娃們在外面工作也放心?！卑倌觋P(guān)村的覃姐在村里的華玉超市辦完業(yè)務(wù)后說。這家超市緊鄰鄉(xiāng)村候車亭，除了商品琳瑯滿目，還提供二十多項便民服務(wù)，成了村民依賴的“貼心管家”。

推動終端從“賣商品”到“供服務(wù)”轉(zhuǎn)型，是五峰縣局（營銷部）的第三招。引導(dǎo)客戶徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷拓展服務(wù)邊界，打造集便民服務(wù)、社交休閑、技能提升于一體的鄉(xiāng)村生活中心。推動華玉超市這類有條件的終端，依托區(qū)位優(yōu)勢打造“驛站式”服務(wù)中心，承接鄉(xiāng)村候車、物品接轉(zhuǎn)等需求；系統(tǒng)整合并引入話費充值、金融代辦、藥品代購、旅游咨詢等二十余項高頻服務(wù)。

同時，五峰縣局（營銷部）更注重授人以漁，組織客戶經(jīng)理一對一指導(dǎo)店主“觸網(wǎng)”，教授線上經(jīng)營技能，扶持開展社區(qū)團購等項目，有效打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向通道。這些舉措不僅大幅提升“一老一小”生活便利度，也為店主開辟了增收渠道，在平凡的經(jīng)營中，深刻賦能于鄉(xiāng)村治理與民生改善，成為連接城鄉(xiāng)、促收增效的關(guān)鍵節(jié)點。

五峰縣局（營銷部）以三招破局之路，推動鄉(xiāng)村小店完成了一場深刻的蛻變。這些遍布山鄉(xiāng)的終端，如今已是商品的流通點、信息的集散地、服務(wù)的承接站、文化的展示窗，更是溫暖千家萬戶、助力一方發(fā)展的點點星火。它們用生動的實踐證明，小終端，亦能承載大使命，成就大作為。