嶺南的暮色來得遲，下午三點的光景，陽光開始斜斜地照進廣東高要區(qū)馬安鎮(zhèn)的昌記雜貨店。白發(fā)蒼蒼的熟客黃伯并不急著買貨，而是先在店里的藤椅上落了座。店主李永昌笑著遞上一杯剛沏好的普洱茶，茶湯澄亮，一如十幾年來彼此心照不宣的默契。

這可不是一家普通的雜貨店，它溫柔地為鎮(zhèn)上的銀發(fā)族們筑起了一個“精神巢穴”。在這里，生意是細水長流的溫情，是人與人之間的彼此照應。

“半年前，我這里還只是個普通雜貨鋪?！崩钣啦缃褡鶡o虛席的茶座區(qū)感慨道。而這些轉變，正始于一年前廣東肇慶高要區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經理陳建鋒的一次拜訪。細心的陳建鋒發(fā)現(xiàn)，店里的老年顧客占比超過六成，但他們的停留時間都很短?！袄罾习?#xff0c;您有沒有想過，把這些老街坊變成‘常駐客’？”

陳建鋒的一句話，點醒了李永昌。他試著在店門口開設免費茶攤。幾只溫潤的紫砂壺、幾張磨得發(fā)亮的竹椅，便是全部。這里不賣名貴茶餅，只有實惠醇厚的本地熟普與烏龍茶。

茶水滾燙，話匣子也隨之打開。老伙計們在這里交換新聞，評議時事，甚至調解家庭瑣事。李永昌很少插話，只是安靜地斟茶，偶爾附和。他深知，老人們需要的并非一杯茶的實惠，而是一個能安心坐下、被看見、被傾聽的位置。這茶攤，便是他為老人們打造的舞臺。

看見不斷上漲的營業(yè)額，李永昌慢慢意識到“銀發(fā)經濟”的潛力。于是，在陳建鋒的協(xié)助下，一場“小店煥新”計劃悄然展開。首先，他實施了終端形象改造，將店里堆放雜亂物品的15平方米空間改造成雅致的休閑區(qū)。陳建鋒向李永昌解釋，“我們要打造一個讓老人愿意停留的‘第三空間’?！笨紤]到老年人喜歡納涼的特點，他挑選了老款藤椅，在玻璃桌角加裝上紅色防撞條，并用海綿對門店把手進行包裹，連地面的防滑處理都考慮得周到。

看著愈發(fā)溫暖舒適的店鋪，李永昌又想出了一個創(chuàng)意。他借助云POS系統(tǒng)的顧客管理功能，記下每位老人的生日和喜好?！瓣惒矚g徐小鳳，文叔愛聽粵劇，王婆婆鐘情革命老歌……”這些細節(jié)積少成多，匯聚成獨特的《老街坊金曲》歌單。

下午6點，店里準時響起徐小鳳醇厚的歌聲，悠揚動聽，如潺潺流水般潤入每位老人的心田。有人跟著輕哼，有人陷入沉思，仿佛被歌聲帶回了某個遙遠的午后。

并且，在高要區(qū)局（分公司）“智慧終端”項目的支持下，李永昌還添置了一臺便攜式照片打印機，推出“記憶珍藏”服務——老人們不僅可以來店里免費打印照片，還能把電子照片存入專屬U盤。

果然，這個創(chuàng)意大受歡迎，常有老人舉著手機來店里，請李永昌幫忙挑選、打印照片。這個貼心的服務，讓很多老人學會了如何使用智能設備，數(shù)字鴻溝在溫情中悄然彌合。

更難得的是，通過老人們的口耳相傳，店里來了許多慕名而來的新顧客?！拔夷赣H特意坐了3站公交車過來，說這里的老板特別懂老人心?！币晃恢心觐櫩瓦@樣說道。

數(shù)據(jù)顯示，改造后的昌記雜貨店老年客群復購率提升至77%，客單價增長35%，更帶動了非煙商品銷售增長52%。這些數(shù)字背后，是煙草公司與零售戶共同書寫的“悅老經濟”新篇章。

有人問李永昌有什么經營秘訣，他指著墻上一幅老街坊送的書法——上面寫著“情意生根，生意長青”，淡淡地笑著說：“老人們開心了，身體硬朗了，常來坐坐，我這小店自然就‘長青’了。”