凌晨五點(diǎn)半，遼寧鐵嶺市昌圖縣三江口鎮(zhèn)還沉浸在冬季的涼霧里，G102國道旁一家懸掛“遼葉e家”招牌的小店已率先亮起了燈，店主劉晶正忙碌著開門經(jīng)營各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為寂靜的清晨拉開一天的序幕。

店角煤爐正旺，劉晶握著燒好的水壺柄，將開水緩緩倒進(jìn)保溫桶，蒸汽氤氳中，桶上“司機(jī)師傅自取”的字跡顯得格外暖意融融。

在遼寧、吉林、內(nèi)蒙古三省交界的交通節(jié)點(diǎn)上，這家小店，正成為不少過路貨車司機(jī)心中的“途中港灣”。有人說它是“路上的便利店”，有人稱它是“應(yīng)急的補(bǔ)給站”，但更多司機(jī)笑著說：“劉晶姐的店，是咱們司機(jī)歇腳的家?！?/p>

小店初立：把“小本賬”算成“便民賬”

2018年，三江口國道沿線只有幾家零散的小賣部，通常只經(jīng)營零食、飲料等，鮮有司機(jī)需要的應(yīng)急物資?！澳菚r，想喝口熱水得繞到三公里外的鎮(zhèn)上，如果半夜車壞了，連個能借工具的地方都沒有?！背Ｅ艽藝赖膹垘煾祷貞浀?。

劉晶的小店剛開張時，也和其他小賣部一樣，貨架上滿是零食、飲料等，但每天進(jìn)店的人卻屈指可數(shù)?？粗淝宓纳?#xff0c;她心里犯了愁：“光賣這些，別說賺錢，能不能撐過這個月都難說?！眲⒕г鴩L試觀察路過的貨車司機(jī)，卻始終摸不準(zhǔn)他們真正需要什么。

直至鐵嶺市煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理在走訪劉晶店鋪時提醒她：“您守著這條國道，核心客群就是貨車司機(jī)。他們跑長途，最缺的就是應(yīng)急物品，比如防凍液、螺絲刀，這些比零食、飲料等更能留住人?！眲⒕牶罅⒖陶{(diào)整經(jīng)營策略，把應(yīng)急物品整齊擺上貨架。

盡管劉晶的小店初期月利潤不高，但她仍堅持24小時營業(yè)。有一次凌晨兩點(diǎn)，張師傅的貨車因防凍液耗盡陷入停滯，當(dāng)他硬著頭皮敲開劉晶綜合商店店門時，只見劉晶披著棉襖、舉著電筒迎出來：“早把門鑰匙放枕頭邊了，就怕你們遇見急事找不到人。”她跟著去車前查看，又轉(zhuǎn)身抱來兩桶防凍液，堅決不肯收加急費(fèi)，只說“趕路要緊”?；貞洰?dāng)時情景，張師傅仍對劉晶心存感謝。

這份真心不僅贏得了司機(jī)們的信任，也讓劉晶更加堅定了服務(wù)大家的想法。在劉晶的賬本扉頁上，寫著“不是生意，是同行的情分?！痹谒睦?#xff0c;“大家都在為生活奔波行走，都是同行人”。

煥新賦能：把“生意賬”算成“服務(wù)賬”

2022年春天，劉晶的小店加盟“遼葉e家”，并更換了統(tǒng)一標(biāo)識，路過的司機(jī)都好奇問道：“劉晶姐，你這店是要改行了？”劉晶總是笑著解釋：“沒改行，以后能給大家提供更多方便了?！?/p>

這變化的背后，是鐵嶺市局（公司）針對三省交界之處貨車司機(jī)普遍面臨的“歇 腳難、購物難”問題，結(jié)合劉晶店鋪經(jīng)營實(shí)際，為其推出的終端升級計劃，將便利店打造成為“流動服務(wù)站”。

圖為店鋪改造前后外觀對比。

在鐵嶺市局（公司）的幫助指導(dǎo)下，小店開始系統(tǒng)化調(diào)整，貨架按照“應(yīng)急用品”“食品飲品”“日用百貨”分區(qū)陳列，司機(jī)常用的螺絲刀、拖車?yán)K、防凍液等工具被放在最顯著位置便于查找。原本閑置的角落，加裝了一臺雙門冷藏柜，夏天裝滿冷飲，冬天則囤放包子等生鮮食品。柜臺旁還增設(shè)了一個快遞代收點(diǎn)，劉晶專門買了個筆記本，記錄每位司機(jī)的快遞信息，生怕耽誤他們趕路。

圖為鐵嶺市局（公司）客戶經(jīng)理開展陳列指導(dǎo)。

小店的變化，司機(jī)們看在眼里，也記在心里?！艾F(xiàn)在進(jìn)店找東西一目了然，夏天有冰汽水，冬天有熱包子，比家里還方便?！蓖鯉煾捣Q贊道。

而劉晶的用心則藏在更多細(xì)節(jié)里：門口鋪上防滑墊，避免司機(jī)在雨天里進(jìn)店容易滑倒；貨架旁放置了放大鏡，方便年長司機(jī)查看商品說明；提供加厚款一次性紙杯，避免熱水燙手?！耙郧伴_店多靠經(jīng)驗(yàn)摸索，如今更明白要把方便落到每處細(xì)節(jié)?！眲⒕е钢鴫ι系囊庖姳菊f，上面記著司機(jī)們提的各種建議，她都記在心上。

這些貼心調(diào)整讓小店很快成為了沿線的“服務(wù)標(biāo)桿”，周邊店主紛紛來店里取經(jīng)，劉晶也毫無保留分享“備貨口訣”。在她的帶動下，國道沿線的便民體驗(yàn)明顯提升，形成了“一公里服務(wù)圈”。

圖為劉晶為客戶掃碼結(jié)賬。

驛站生根：把“經(jīng)濟(jì)賬”算成“暖心賬”

近年來，鐵嶺市局（公司）推進(jìn)“遼葉e家”雷鋒驛站建設(shè)，瞄準(zhǔn)貨車司機(jī)“應(yīng)急難、互助難”的痛點(diǎn)，計劃將沿線終端打造成便民樞紐。劉晶了解后第一個報名，主動騰出10平方米空間?！拔业牡晔刂鴩?#xff0c;就該多擔(dān)份責(zé)?！彼f道。

如今，在劉晶店鋪的雷鋒驛站里，墻角擺放著她自費(fèi)定制的拖車?yán)K和充氣泵，微波爐、急救箱、充電插座、應(yīng)急服務(wù)指南等也一應(yīng)俱全。劉晶還牽頭建立了一個“貨車互助群”，200多名司機(jī)在此互通路況、互幫救援。

2024年冬季，在一個零下20℃的寒夜，內(nèi)蒙古司機(jī)孫師傅的車陷在雪窩，在群里發(fā)完求助消息10分鐘后，就接到劉晶的電話：“鏟車在路上了，快來店里喝碗姜湯。”

圖為劉晶店鋪“遼葉e家”雷鋒驛站為過往司機(jī)提供便民服務(wù)。

這樣的暖心事在互助群里還有很多。從司機(jī)喊“車沒油了”有人幫忙送油，到找不到貨源時有人分享渠道，甚至有司機(jī)家里遇到困難，大家都會自發(fā)捐款。劉晶說，她建群的初衷只是“想讓司機(jī)們互相有個照應(yīng)”，沒想到現(xiàn)在成了“大家庭”。如今，這處由小店延伸出的雷鋒驛站早已扎根人心，她心里的賬，也從“賣了多少貨”的經(jīng)濟(jì)賬，算成了“幫了多少人”的暖心賬。

“路再長，總有暖光等候；人再遠(yuǎn)，總有善意相隨?！边@句標(biāo)語一直掛在劉晶店鋪的墻上。未來，劉晶將繼續(xù)把暖光與善意變成看得見、摸得著的行動，不僅要繼續(xù)守好眼前的小店，更要讓互助的星火傳得更遠(yuǎn)，照亮更多司機(jī)的長途路。

夜色漸濃，國道上的車燈與小店的燈光交相輝映。那盞燈，雖不像城市里的霓虹燈那樣耀眼，卻像一顆星星，照亮了三省交界的公路，也照亮了無數(shù)人奔波的旅程。