秋日的清晨，陽(yáng)光灑在山東省濰坊市寒亭區(qū)正鑫便利店門(mén)前的銀杏樹(shù)上，金黃的葉片隨風(fēng)搖曳。幾位頭發(fā)斑白的老人圍在店前，舉著手機(jī)，在店主王秀英的耐心指導(dǎo)下，認(rèn)真調(diào)整拍攝角度，記錄下這美好的金秋景色。

正鑫便利店位于豐華路上城中村改造的南部怡家小區(qū)旁邊，消費(fèi)群體多為老年人，幫助老年朋友用好智能手機(jī)、享受便捷服務(wù)，便是這“適老魔法”的重要組成部分。

“以前店里生意不景氣，老年顧客雖多，但大多只是匆匆買(mǎi)些特價(jià)米油就走，比價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重，店里利潤(rùn)薄得很?！被貞浧疬^(guò)去的經(jīng)營(yíng)困境，王秀英感慨萬(wàn)千。

山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的客戶經(jīng)理陳香蘭得知王秀英的經(jīng)營(yíng)困境，第一時(shí)間找上門(mén)，并結(jié)合店鋪周邊老年居民集中的特點(diǎn)，給出了精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)建議：“王姐，您這店周邊居住的老年人多，‘老年經(jīng)濟(jì)’空間很大。如果咱們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，把店鋪打造成老年朋友離不開(kāi)的便民空間，用‘適老魔法’留住他們，一定能取得很好的效果?！?/p>

在征得店主同意后，陳香蘭請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，圍繞 “適老化”主題全方位改造店鋪，為“適老魔法”搭建起核心框架?？紤]到老年人的活動(dòng)需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在店鋪靠窗區(qū)域打造了一個(gè)溫馨舒適的“銀齡休閑角”，擺放著舒適的座椅和綠植，墻上掛著老年朋友們喜歡的書(shū)法作品；休閑角旁還配備了便民服務(wù)柜，里面整齊擺放著電動(dòng)血壓儀、老花鏡、急救箱等物品，方便老年居民隨時(shí)使用。

“孫姐，您今天感覺(jué)怎么樣？我來(lái)給您量量血壓?！边@天一開(kāi)門(mén)，家住附近的孫淑芳就走進(jìn)店里，王秀英熟練地從便民服務(wù)柜中取出電動(dòng)血壓儀，幫她戴好袖帶。不一會(huì)兒，血壓數(shù)值顯示出來(lái)：“高壓120，低壓85，和上次一樣，都在正常范圍，您就放心吧！”聽(tīng)到這個(gè)結(jié)果，孫淑芳露出了安心的笑容，隨后在店內(nèi)選購(gòu)了一斤無(wú)糖月餅和一袋豆?jié){粉?！艾F(xiàn)在我每天都愿意來(lái)店里逛逛，量量血壓、聊聊天，順便買(mǎi)點(diǎn)需要的東西。這便利店的‘適老魔法’太貼心了，特別方便！”孫淑芳說(shuō)。

圖為店主（右）幫助老年消費(fèi)者測(cè)量血壓。

為了更好地滿足老年居民的購(gòu)物需求，在陳香蘭的指導(dǎo)下，王秀英還在店內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了 “銀發(fā)族商品專(zhuān)區(qū)”，讓 “適老魔法”延伸到消費(fèi)細(xì)節(jié)里。專(zhuān)區(qū)內(nèi)，各類(lèi)適老商品琳瑯滿目，無(wú)糖點(diǎn)心、養(yǎng)生奶粉、軟質(zhì)面包、防滑拖鞋、便捷式放大鏡等一應(yīng)俱全；每一件商品下方都貼著放大字體的標(biāo)簽，詳細(xì)標(biāo)注著商品的成分、口感、使用方法和搭配建議，讓老年顧客看得清楚、買(mǎi)得放心?！昂芏嗬夏昱笥讯甲⒅亟】?#xff0c;買(mǎi)東西時(shí)會(huì)特別關(guān)注成分。我們這樣做就是為了讓他們購(gòu)物更省心，把‘適老’落到實(shí)處?！蓖跣阌⒔榻B道。

“老年朋友最害怕孤獨(dú)，智能手機(jī)的出現(xiàn)加重了這份孤獨(dú)，也給老年人的生活帶來(lái)了諸多不便。如果能幫老年人跨越智能手機(jī)的障礙，這‘適老魔法’才算真正觸達(dá)他們的需求，定能收獲一大波銀齡消費(fèi)者?！钡赇伕脑焱瓿珊?#xff0c;陳香蘭分析起老年消費(fèi)者的需求，為“適老魔法”補(bǔ)充了新方向。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)研，王秀英決定在店內(nèi)開(kāi)設(shè)“手機(jī)課堂”，從最基礎(chǔ)的掃碼支付、視頻通話，到網(wǎng)上掛號(hào)、水電費(fèi)繳納，手把手教大家操作，這成了“適老魔法”中最受好評(píng)的“技能解鎖課”。

“小王，我想給遠(yuǎn)在外地的孫子發(fā)個(gè)視頻，可怎么都找不到那個(gè)按鈕，你能教教我嗎？”張大爺拿著手機(jī)，有些不好意思地向王秀英求助。王秀英接過(guò)手機(jī)，一邊耐心講解，一邊演示操作步驟：“張大爺，您看，先打開(kāi)這個(gè)微信圖標(biāo)，然后找到您孫子的聊天框，點(diǎn)擊右上角這個(gè)‘+’號(hào)，里面就有‘視頻通話’選項(xiàng)了?！痹谕跣阌⒌闹笇?dǎo)下，張大爺很快就和孫子成功連線，看著屏幕里孫子的笑臉，張大爺激動(dòng)地說(shuō)：“太謝謝你了，小王！學(xué)會(huì)了這個(gè)，以后我就能經(jīng)常和孫子視頻聊天了！”

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員（中）向老年消費(fèi)者講解智能手機(jī)拍照技巧。

考慮到有些老年居民記性不好，容易忘記手機(jī)支付的操作步驟，王秀英還在收銀臺(tái)旁張貼了放大版的支付寶、微信收款二維碼，并制作了圖文并茂的支付流程示意圖；有時(shí)遇到老年顧客忘記帶手機(jī)或現(xiàn)金，王秀英總會(huì)笑著說(shuō)：“沒(méi)事，您先把東西拿走，下次來(lái)再結(jié)賬就行?！边@份信任與貼心，讓“適老魔法”多了幾分人情味。

除了“手機(jī)課堂”，王秀英還結(jié)合老年居民的興趣愛(ài)好，與社區(qū)合作開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，為“適老魔法”增添更多“歡樂(lè)配方”?！梆B(yǎng)生茶話會(huì)”就是深受大家喜愛(ài)的活動(dòng)之一：茶話會(huì)上，王秀英現(xiàn)場(chǎng)演示養(yǎng)生茶的沖泡方法，還會(huì)準(zhǔn)備無(wú)糖桃酥、羊奶奶片等小點(diǎn)心供大家試吃；老人們一邊品嘗美食，一邊交流養(yǎng)生心得，氣氛十分熱烈。此外，“旅拍分享會(huì)”“手串制作課”等活動(dòng)也定期開(kāi)展，讓老年居民的生活變得更加充實(shí)有趣。

獨(dú)居的劉大爺是正鑫便利店的?？?#xff0c;每次采購(gòu)?fù)晡锲泛?#xff0c;他總會(huì)在“銀齡休閑角”坐一會(huì)兒?！霸谶@里聽(tīng)鄰居們聊家常、談生活，比在家里看電視有意思多了?！眲⒋鬆斦f(shuō)。

一系列“適老魔法”的落地，讓正鑫便利店收獲了越來(lái)越多老年居民的認(rèn)可，生意也日益紅火。更讓王秀英驚喜的是，不少老年顧客還主動(dòng)成為了“魔法宣傳員”?！岸兑暨_(dá)人”李阿姨是店內(nèi)無(wú)糖點(diǎn)心的忠實(shí)粉絲，她經(jīng)常在社交媒體上發(fā)布“無(wú)糖點(diǎn)心 + 下午茶”的日常動(dòng)態(tài)，還帶動(dòng)身邊不少朋友前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。“今年中秋節(jié)，我店里的無(wú)糖月餅銷(xiāo)量比去年同期提升了一倍，很多都是老顧客推薦來(lái)的，沒(méi)想到‘適老魔法’還能帶來(lái)這么好的口碑效應(yīng)！” 王秀英開(kāi)心地說(shuō)。

暮色漸沉，正鑫便利店內(nèi)溫暖的燈光依舊明亮，幾位老人還在“銀齡休閑角”品茶聊天，歡聲笑語(yǔ)不斷?！翱此贫际切┪⒉蛔愕赖男∈?#xff0c;但這些‘適老魔法’能讓老人們把小店當(dāng)成享受生活、訴說(shuō)心里話的舒心驛站，我就覺(jué)得特別有意義。”王秀英看著店內(nèi)熱鬧的場(chǎng)景，眼里滿是溫暖，更透著對(duì)未來(lái)日子的憧憬。