社區(qū)零售小店扎根鄰里煙火，藏著不少暖心經(jīng)營門道，眾多零售戶以細(xì)致服務(wù)打動街坊、凝聚人心。筆者專訪了甘肅省平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)柳湖西路桃園小區(qū)便利店店主，聽她分享如何聚焦老年顧客需求，推進(jìn)適老改造，用貼心舉措拉近心與心的距離，讓小店成為老人們安心信賴的溫暖港灣。

我22歲從母親手里接過這個店至今，小店已經(jīng)在柳湖西路桃園小區(qū)門口開了將近20年，一路走來見證著街坊們的日常生活、柴米油鹽。

早些年，來店里的多是些趕時間的上班族和學(xué)生，這幾年，“上了年紀(jì)”的老人越來越多?？墒?#xff0c;他們進(jìn)店時的那份拘謹(jǐn)，總讓我心里很不是滋味。直到有一天，王阿姨踮起腳尖看擺在展柜上牛奶的生產(chǎn)日期，張叔叔蹲在地上給孫子挑零食，起身時扶著腰直喘氣，讓我猛然醒悟，服務(wù)不是簡單把貨擺上貨架，而是讓每個顧客都能體面、舒心地消費。

說干就干，我當(dāng)即就給小店做了“適老改造”，把所有貨架整體調(diào)低20厘米，讓老人不用踮腳、彎腰就能拿到想要的貨物；中島貨架的最下層特意空出半米，擺上軟木凳；收銀臺旁放了小木柜，常備三副不同度數(shù)的老花鏡、飲水機和紙杯；我還把冷柜頂層的飲料都挪走，換成了小米、燕麥這些老人愛囤的雜糧，又專門定做了一個“愛心服務(wù)”的標(biāo)識牌，幫他們免費充話費、代繳費、收寄快遞、兌換零錢等等，干一些老人們干起來“吃力”的事。

調(diào)整后，小店成了老人們常來的地方。早上8點半，劉爺爺拎著鳥籠來買煙；下午四點，張大媽來挑新鮮蔬菜和調(diào)料，晚上，時不時還會有老人帶著孫子來打印老師布置的試題、取快遞……，順便買些所需的東西。

也有很多人，包括家人問我費這么大勁圖啥呢？其實開店近20年，我越發(fā)明白：“真情服務(wù)”從來不是掛在嘴邊的口號，貨架矮下去的20厘米，是把老人放在心上的誠意；擦得锃亮的老花鏡，是跨越年齡的共情與尊重。

生意的本質(zhì)從來都是經(jīng)營人情，當(dāng)老人們拽著孫子們說“以后買東西就找陳阿姨”，我知道自己守的不只是一家店，更是老人們的歸屬感和安全感。對社區(qū)店而言，真正的競爭力，從來不是琳瑯滿目的商品，而是這份設(shè)身處地的貼心，是讓每個顧客都能感受到的溫暖煙火氣。