還有一個(gè)多月，2025年就要畫上句號(hào)了。年末本是生意旺季，可不少零售店主卻笑不出來——貨架上積著賣不動(dòng)的貨，資金壓在庫存里轉(zhuǎn)不開，老主顧漸漸被線上平臺(tái)搶走，守著一間小店，像守著一團(tuán)快要熄滅的火苗。這些散落在城市街巷、鄉(xiāng)村角落的小店，藏著最濃的煙火氣，也系著零售戶一家人的生計(jì)。關(guān)鍵時(shí)刻，一群煙草人站了出來，他們不搞花架子，貼著店鋪的痛點(diǎn)想辦法，幫著清庫存、拓新路，讓冷清的小店重新熱鬧起來，讓煙火氣越燒越旺。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型：讓數(shù)據(jù)幫店主“算明白賬”

以前不少店主進(jìn)貨全憑“老經(jīng)驗(yàn)”，暢銷的斷貨、滯銷的堆成山是常事。煙草人搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是甩給店主一堆復(fù)雜設(shè)備就完事，而是從培訓(xùn)到實(shí)操全程陪著，把“糊涂賬”變成“明白賬”，用數(shù)據(jù)幫著找客源、清庫存。

湖南張家界桑植縣的彭威，開了十多年社區(qū)煙酒店，去年卻差點(diǎn)撐不下去——老主顧要的煙常斷貨，貨架上的滯銷品越積越多。今年9月，桑植縣煙草專賣局（分公司）推進(jìn)“雙屏機(jī)”終端升級(jí)，客戶經(jīng)理帶著設(shè)備上門，手把手教他用。

這臺(tái)機(jī)器不只是收銀臺(tái)，更是“數(shù)據(jù)參謀長”：每筆銷售自動(dòng)記賬，庫存、毛利實(shí)時(shí)更新，每周還會(huì)生成“訂貨指導(dǎo)清單”。彭威現(xiàn)在訂貨前先看數(shù)據(jù)，滯銷的少進(jìn)，暢銷的備足，還建了電子會(huì)員檔案，老主顧常買的煙一到貨就發(fā)微信提醒。短短兩個(gè)月，店鋪復(fù)購率漲了15%，庫存周轉(zhuǎn)快了一倍，他笑著說：“以前憑感覺開店，現(xiàn)在跟著數(shù)據(jù)走，心里踏實(shí)多了。”

四川內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣的黃常軍，今年10月也靠數(shù)字化翻了身。威遠(yuǎn)縣煙草專賣局（分公司）搞“培訓(xùn)+引路”模式，先開專題課講直播技巧，又組織他去數(shù)字化做得好的店鋪取經(jīng)。在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，他試著在抖音開直播，展示店里的無花果干、花生酥，還對(duì)接了美團(tuán)平臺(tái)?，F(xiàn)在他每天花半小時(shí)直播，社群里定期發(fā)優(yōu)惠，線上訂單占了銷售額的三成?！耙郧笆刂甑瓤蛠?#xff0c;現(xiàn)在手機(jī)一響就有生意，11月銷售額比上月漲了12%?！秉S常軍的話里滿是干勁。

二、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)：把服務(wù)送到山坳里的小店

鄉(xiāng)村小店散、客源少，店主多是“半農(nóng)半商”，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。煙草人搞農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，搞網(wǎng)格化服務(wù)，建需求臺(tái)賬，不僅幫著清庫存、教經(jīng)營，連生活難題都一并解決，讓山坳里的小店變成鄉(xiāng)村的“便民站”。

湖南資興市州門司鎮(zhèn)彭公廟村的金生平，10月進(jìn)了兩箱椰汁，沒想到鎮(zhèn)上年輕人都外出務(wù)工，老人小孩不愛喝，貨堆在貨架上蒙了灰。他正犯愁時(shí)，資興市煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理謝歡來了。資興煙草搞“網(wǎng)格化走訪”，每個(gè)網(wǎng)格配服務(wù)小隊(duì)，謝歡記著村里農(nóng)家樂需要飲料，當(dāng)天下午就幫他聯(lián)系調(diào)貨，把椰汁送到了農(nóng)家樂。不僅如此，客戶經(jīng)理每月都來幫他盤庫存，教他跟著農(nóng)時(shí)調(diào)貨——春耕多進(jìn)化肥袋，秋收加進(jìn)鐮刀，生意越做越活?！耙郧斑M(jìn)貨憑運(yùn)氣，現(xiàn)在有人幫著規(guī)劃，再也不怕壓貨了?！苯鹕讲林R的貨架說。

圖為客戶經(jīng)理謝歡幫助農(nóng)村零售客戶整理貨架

云南省大理州巍山縣廟街鎮(zhèn)云鶴村的楊軍，開了11年小賣部，今年夏天前還在為店鋪雜亂、客源流失發(fā)愁——貨架上的商品堆得像“小山”，村民買瓶醬油都要翻半天，不少人干脆去鎮(zhèn)上的超市買。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年8月，巍山縣煙草專賣局啟動(dòng)農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)改造項(xiàng)目，他的小店入選改造名單，客戶經(jīng)理帶著“一戶一策”方案找上門。

從重新規(guī)劃店面布局、規(guī)范商品分區(qū)陳列，到手把手教他用數(shù)字化工具管庫存，煙草人全程陪著忙活?，F(xiàn)在小店不僅明亮整潔，還新增了便民服務(wù)角，能代收快遞、繳水電費(fèi)，甚至擺上了政策宣傳單和用工信息，成了村里的“信息樞紐”。

小店改造前后對(duì)比（拼版圖片） 張雪娟攝

“以前守著店等客來，現(xiàn)在村民沒事就來坐坐，10月銷售額比改造前漲了近三成?！睏钴娦χf，周邊店主都來向他取經(jīng)。

三、文旅融合：讓小店變成游客必打卡的“風(fēng)景”

景區(qū)周邊的小店，以前多是“賣完就走”的模式。煙草人牽頭搞文旅融合，幫著店主優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，融入地域文化，增設(shè)便民服務(wù)，讓游客不只來買東西，還愿意停下來體驗(yàn)，把一次性消費(fèi)變成長期客源。

四川威遠(yuǎn)縣連界鎮(zhèn)的譚莉娜，在濱湖路開了家小店，緊挨著當(dāng)?shù)氐鸟仿〉孛簿皡^(qū)，以前游客買包煙就走。今年10月，威遠(yuǎn)縣煙草專賣局（分公司）幫她改造店鋪，打造成文旅試點(diǎn)終端?？蛻艚?jīng)理幫她精選了無花果、花生酥等本地特產(chǎn)，搭配成伴手禮，還設(shè)計(jì)了印著穹隆地貌的包裝袋。店里增設(shè)了休息區(qū)，提供免費(fèi)充電、旅游咨詢，成了游客的“歇腳點(diǎn)”。河南游客鄧女士說：“本來只想買瓶水，結(jié)果在這里了解了威遠(yuǎn)的風(fēng)景，還帶了兩盒伴手禮?！?1月景區(qū)旺季，譚莉娜的銷售額比上月翻了一番。

云南省紅河哈尼族彝族自治州綠春縣城的白智芬，把小店開在“天空之城”的核心區(qū)域，緊鄰即將舉辦3000桌長街古宴的主街道，以前只是簡單售賣煙酒零食，生意平平。今年以來，綠春縣煙草專賣局以“哈尼十月年”文化活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)“云上煙火?哈尼三韻”文旅融合方案，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門為她出謀劃策。

白智芬在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下營造“清甜香韻伴茶香”氛圍。沈潔 攝

在煙草人的指導(dǎo)下，白智芬將本地瑪玉茶、蘇丫茶與卷煙進(jìn)行 “組合銷售”，營造出 “清甜香韻伴茶香” 的獨(dú)特體驗(yàn)，還學(xué)著當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)主播，通過屏幕向五湖四海的游客講述綠春故事、推介家鄉(xiāng)特產(chǎn)。如今她的小店不僅是商品售賣點(diǎn)，更成了哈尼文化展示窗口，截至11月中旬，已幫鄉(xiāng)親們售出梯田紅米近1噸、蜂蜜超 100 公斤，直接帶動(dòng)周邊村民增收2.4萬元。“我賣的不僅是商品，更是綠春的‘清甜’記憶?！卑字欠业闹辈ピ捫g(shù)里滿是自豪。

四、非遺特色：讓老手藝為小店添新活力

不少地方守著非遺文化富礦，小店卻只會(huì)賣煙酒。煙草人幫著店主把非遺引進(jìn)店鋪，搞體驗(yàn)工坊、做文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客親手參與，把非遺變成可帶走的記憶，也讓小店的生意火起來。

安徽霍邱縣臨淮崗鎮(zhèn)的李祿娟，守著霍邱柳編、臨淮泥塑兩項(xiàng)非遺，店鋪卻一直不溫不火。今年8月，霍邱縣煙草專賣局（營銷部）新到任的客戶經(jīng)理趙德偉，看到她店里70多平方米的閑置陽光房，當(dāng)即建議改造成非遺體驗(yàn)工坊。

趙德偉陪著她拜訪非遺傳承人，幫著規(guī)劃“泥塑坊”和“柳編苑”，還聯(lián)系工人裝修。20天后，陽光房變了樣：掛著柳編燈飾，擺著泥塑毛坯，墻上貼著非遺介紹，店里增設(shè)了非遺專柜。

霍邱煙草還幫她設(shè)計(jì)了文旅終端Logo和文創(chuàng)產(chǎn)品，推出“非遺體驗(yàn)護(hù)照”，游客集滿體驗(yàn)印章能換特產(chǎn)。暑期旅游旺季，游客來店里捏泥塑、學(xué)柳編，體驗(yàn)完就買非遺制品，一個(gè)月盈利翻了兩倍?！耙郧笆刂痫埻胍?#xff0c;現(xiàn)在把非遺變成生意，這煙火氣才叫旺?！崩畹摼晷Φ煤喜粩n嘴。

桑植縣的“90后”返鄉(xiāng)青年陳莉，今年10月在酒店里開了家“紅茄館”雪茄吧，在桑植縣煙草的支持下，她把土家文化和雪茄結(jié)合。店里打造了“禮遇張家界”品鑒區(qū)，推出“一支雪茄一個(gè)故事”體驗(yàn)活動(dòng)，講賀龍?jiān)獛浥c長城雪茄的淵源。她還和當(dāng)?shù)匕撞璁a(chǎn)業(yè)合作，做“雪茄+白茶”套餐，在抖音發(fā)“雪茄養(yǎng)護(hù)”視頻，累計(jì)訪問量超5萬人次?，F(xiàn)在她的店成了網(wǎng)紅打卡地，不僅自己賺錢，還帶動(dòng)周邊5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的茶農(nóng)增收，她說：“煙草人幫我把家鄉(xiāng)文化和生意綁在一起，這路才能走得遠(yuǎn)?！?/span>

“紅茄館”店鋪陳列

從城市社區(qū)的數(shù)字化改造，到山坳小店的精準(zhǔn)服務(wù)，從景區(qū)周邊的文旅融合，到非遺工坊的創(chuàng)意升級(jí)，煙草人用腳步丈量著每一家小店的需求，用實(shí)招破解著經(jīng)營的難題。他們不是簡單的“推銷員”，而是店主的“貼心人”“引路人”——幫著清掉積壓的庫存，教著跟上時(shí)代的辦法，陪著找到新的出路。

這些散落在街頭巷尾的小店，是民生的支點(diǎn)，是煙火氣的源頭。煙草人用一次次上門走訪、一次次手把手教學(xué)、一個(gè)個(gè)定制方案，守護(hù)著小店的生機(jī)，也守護(hù)著背后一個(gè)個(gè)家庭的希望。年末的寒風(fēng)里，那些重新熱鬧起來的店鋪，那些店主臉上的笑容，就是對(duì)這份守護(hù)最好的回應(yīng)。煙火氣不斷，生活就有奔頭，而煙草人，一直在這份煙火氣里，默默添薪加火。