劉春龍，一名90后小伙兒，返鄉(xiāng)后在封丘縣封黃路北段的街角處經(jīng)營了一家便利店。每天一大早，劉春龍把玻璃門擦拭得一塵不染，陽光透過門扉灑在整齊的貨架上，暖融融的。不一會兒，店內(nèi)便人頭攢動，老顧客熟門熟路地挑選日用品，年輕人在速食區(qū)搭配著熱飲品，收銀臺不時響起掃碼的提示音......誰能想到，這家熱鬧的小店，不久前還深陷經(jīng)營困境。

困境重重，轉(zhuǎn)型迫在眉睫

店鋪開業(yè)之初，劉春龍揣著對家鄉(xiāng)的眷戀和干事的勁頭，想把小店打造成社區(qū)“便民站”?？扇狈?jīng)營經(jīng)驗的他，很快就遇到了難題：周邊小區(qū)上班族多，他跟風(fēng)進(jìn)了速食面、即食便當(dāng)，卻沒規(guī)劃專屬陳列區(qū)，速食產(chǎn)品和洗漱用品擠在同一貨架，著急趕時間的顧客翻找半天找不到，轉(zhuǎn)身就走；附近老人愛買新鮮蔬果，他批量進(jìn)貨后沒掌握保鮮技巧，部分蔬菜蔫了葉、水果失了鮮，只能低價處理。

商品布局混亂、品類選擇盲目，再加上不懂主動營銷，只靠自然到店客流，小店在社區(qū)里漸漸沒了存在感。深秋時節(jié)本就是消費(fèi)淡季，看著隔壁便利店不時有顧客進(jìn)出，自家店里卻門可羅雀，每月的房租、進(jìn)貨成本像塊石頭壓在心頭。劉春龍試著調(diào)整過貨架位置，也減過部分商品的進(jìn)貨量，可始終沒找對方向，生意依舊不見起色，店鋪轉(zhuǎn)型已成了不得不面對的迫切需求。

精準(zhǔn)幫扶，提振經(jīng)營信心

就在劉春龍一籌莫展時，同為90后的煙草公司客戶經(jīng)理王智祥走進(jìn)了他的小店。他沒有急于給出建議，而是趁著午后客流最少的時段，逐排查看貨架、詢問周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣，臨走時留下一句：“劉老板，你這店位置不差，咱們找對方法，一定能盤活?！?/p>

幾天后，王智祥帶著一份詳細(xì)的經(jīng)營方案再次到訪?！吧鐓^(qū)老人多，日用品和新鮮蔬果要放在最方便拿取的入口處，還得標(biāo)清低價標(biāo)識；年輕人下班晚，速食區(qū)要裝亮燈光，搭配加熱設(shè)備更貼心?！?他一邊說著，一邊動手幫劉春龍重新規(guī)劃布局，將商品按“日用品區(qū)”“食品區(qū)”“鮮品區(qū)” 分類陳列，還建議他根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，增加溫?zé)犸嬈贰⒈Ｅ痔椎葢?yīng)季商品。

（劉春龍設(shè)計的商品分區(qū)）

為了幫小店提升知名度，王智祥還教會劉春龍制作簡易的促銷海報，張貼在社區(qū)公告欄和店門口，時不時推出優(yōu)惠活動。他還提醒劉春龍，對待老年顧客要多些耐心，主動幫忙拎東西；遇到年輕人可以推薦新品，拉近與顧客的距離。在王智祥的指導(dǎo)下，小店漸漸有了變化：整潔的貨架、精準(zhǔn)的品類、貼心的服務(wù)，讓不少路過的居民愿意進(jìn)店逛逛，回頭客也慢慢多了起來?？粗浙y臺不時響起的掃碼聲，劉春龍緊鎖的眉頭終于舒展開，經(jīng)營的信心一點(diǎn)點(diǎn)被重拾。

科技助力，邁向數(shù)字經(jīng)營

小店客流逐漸穩(wěn)定后，王智祥又給劉春龍帶來了新“幫手”——云POS系統(tǒng)?！斑@設(shè)備能幫你摸清生意的‘底細(xì)’，比憑感覺進(jìn)貨靠譜多了?！蓖踔窍槭职咽纸虅⒋糊埐僮?#xff0c;從商品信息錄入、掃碼收銀，到庫存查詢、銷售數(shù)據(jù)分析，一步步耐心講解。

（客戶經(jīng)理王智祥指導(dǎo)客戶分析銷售數(shù)據(jù)）

起初，劉春龍對著電子屏幕有些犯怵，擔(dān)心自己學(xué)不會。王智祥便多次上門指導(dǎo)，還特意送上操作手冊。慢慢的，劉春龍不僅熟練掌握了云POS系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，還學(xué)會了分析銷售數(shù)據(jù)：熱牛奶、保溫杯銷量上漲，他便及時增加進(jìn)貨量；看到某款零食連續(xù)兩周銷量低迷，就減少訂貨，避免庫存積壓。

借助系統(tǒng)的會員管理功能，劉春龍為常客辦理了會員卡，消費(fèi)積分可兌換牙刷、肥皂等日用品，進(jìn)一步穩(wěn)住了客源。數(shù)字化管理讓店鋪經(jīng)營更有條理，資金周轉(zhuǎn)也更順暢，每月盈利比之前提高了近三成。如今的春龍煙酒便利店，貨架整齊有序，應(yīng)季商品琳瑯滿目，顧客進(jìn)出不斷，與此前的冷清形成了鮮明對比。

從迷茫無助的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，到熟練運(yùn)用經(jīng)營技巧和數(shù)字化工具的“老店主”，劉春龍的蛻變離不開煙草公司的精準(zhǔn)幫扶?！艾F(xiàn)在店里客流穩(wěn)、盈利漲，我心里踏實(shí)多了，也更有干勁了，我相信，我的店一定會越來越好！”陽光透過潔凈的玻璃門，灑在整齊排列的貨架上，也照亮了劉春龍臉上的燦爛笑容。