在江蘇泗陽縣的城北，56歲的劉莉霞經(jīng)營(yíng)著一家名為“霞光便利店”的社區(qū)小店。這家不足50平方米的店鋪，曾因商品陳列雜亂、客流稀疏而陷入經(jīng)營(yíng)困境。然而，隨著煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷而來，劉莉霞在泗陽煙草公司的幫扶下，通過私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了從“守店等客”到“主動(dòng)引流”的華麗轉(zhuǎn)身。

2023年初，泗陽煙草公司啟動(dòng)“智慧終端煥新計(jì)劃”，為轄區(qū)零售戶安裝云POS系統(tǒng)，并開展“一對(duì)一”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。劉莉霞起初對(duì)這套系統(tǒng)充滿抵觸：“我賣了幾十年貨，靠的是經(jīng)驗(yàn)和人脈，哪用得著這些花里胡哨的東西？”然而，客戶經(jīng)理梁芳的耐心指導(dǎo)逐漸改變了她的看法。

梁芳為劉莉霞量身定制了“三步走”轉(zhuǎn)型方案：首先，通過云POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全商品掃碼入庫，解決手工記賬易出錯(cuò)的問題；其次，利用系統(tǒng)自帶的“會(huì)員管理”功能，將周邊居民發(fā)展為會(huì)員，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；最后，結(jié)合泗陽煙草公司提供的“消費(fèi)畫像分析工具”，精準(zhǔn)識(shí)別會(huì)員消費(fèi)偏好。

“以前盤貨要花半天時(shí)間，現(xiàn)在掃碼5分鐘就能搞定?！眲⒗蛳贾钢芇OS屏幕上的數(shù)據(jù)感嘆，“系統(tǒng)告訴我，社區(qū)里30-45歲的女性顧客占比62%，她們最愛買零食和兒童文具。這讓我調(diào)整了進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，滯銷品減少了40%?！?/p>

數(shù)據(jù)積累只是第一步，如何將“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為“經(jīng)營(yíng)動(dòng)能”？泗陽煙草公司為劉莉霞引入了“企業(yè)微信+社群+小程序”的私域運(yùn)營(yíng)組合拳。

社群筑基：從“陌生人”到“熟客圈”。梁芳協(xié)助劉莉霞創(chuàng)建了“霞光福利群”，通過“掃碼進(jìn)群送雞蛋”活動(dòng)吸引首批會(huì)員。為保持社群活躍度，劉莉霞每天在群里發(fā)布三類內(nèi)容：限時(shí)秒殺：每日10點(diǎn)推出“9.9元爆款”；消費(fèi)提醒：結(jié)合云POS數(shù)據(jù)，提醒會(huì)員“您常買的XX紙巾還剩2包，是否需要預(yù)留”；生活服務(wù)：發(fā)布周邊菜場(chǎng)特價(jià)信息、社區(qū)活動(dòng)通知，增強(qiáng)用戶粘性。

“現(xiàn)在群里每天有200多條互動(dòng)，很多顧客即使不買東西也會(huì)來聊天。”劉莉霞笑著說。

2024年春節(jié)前夕，泗陽煙草公司組織零售戶開展“年貨直播節(jié)”。劉莉霞在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，用手機(jī)支架在店內(nèi)搭起簡(jiǎn)易直播間?！凹胰藗兛催@款進(jìn)口曲奇，云POS顯示它是我們店復(fù)購(gòu)率最高的商品……”直播中，劉莉霞不僅展示商品，還穿插講述開店故事、分享生活趣事。這場(chǎng)2小時(shí)的直播吸引600余人觀看，帶動(dòng)當(dāng)日銷售額突破萬元，其中40%來自周邊3公里外的新客戶。

“現(xiàn)在我的店不僅是賣貨的地方，更是社區(qū)居民的‘生活補(bǔ)給站’?！眲⒗蛳贾钢鴫ι稀般絷柨h十佳智慧終端”的獎(jiǎng)牌說，“去年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了50%，這都是數(shù)智賦能帶來的紅利。”

劉莉霞的經(jīng)營(yíng)故事，是煙草行業(yè)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影。江蘇宿遷市泗陽煙草公司通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+私域運(yùn)營(yíng)+生態(tài)協(xié)同”的模式，不僅幫助零售戶提升了經(jīng)營(yíng)水平，更重構(gòu)了“工商零消”四方關(guān)系。正如江蘇省煙草專賣局所言：“要讓每一支卷煙都承載數(shù)據(jù)價(jià)值，讓每一個(gè)終端都成為生態(tài)節(jié)點(diǎn)?！痹趧⒗蛳嫉牡赇伬?#xff0c;我們看到了這一愿景的生動(dòng)實(shí)踐：當(dāng)傳統(tǒng)零售插上數(shù)智的翅膀，小終端也能飛出大未來。