近年來，山東濱州陽信縣煙草專賣局（以下簡稱“陽信縣局”）始終堅持以零售戶需求為導(dǎo)向，深耕走訪調(diào)研“第一線”，聚焦經(jīng)營發(fā)展“痛點難點”，用精準(zhǔn)化、精細(xì)化、多元化的幫扶舉措，為零售戶紓困解難、賦能增效，讓遍布城鄉(xiāng)的零售店鋪成為帶動就業(yè)、促進(jìn)增收的“活力細(xì)胞”。

深訪細(xì)查，把準(zhǔn)經(jīng)營“脈搏”

“經(jīng)營中最頭疼的是什么？”“哪些問題影響店鋪盈利？”“希望我們提供哪些方面的支持？”這是陽信縣局客戶經(jīng)理在走訪調(diào)研中最常問的三句話。為全面掌握零售戶經(jīng)營現(xiàn)狀，陽信縣局建立“常態(tài)化走訪+專項調(diào)研”雙線工作機(jī)制，組織客戶經(jīng)理、黨員志愿者組成調(diào)研小組，深入全縣城鄉(xiāng)零售店鋪，開展“地毯式”走訪摸排，用腳步丈量民情，用真心傾聽訴求。

在走訪過程中，調(diào)研小組堅持“一戶一檔案、一店一清單”，圍繞店鋪選址、經(jīng)營規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、客戶群體、盈利水平等12項核心指標(biāo)，對零售戶進(jìn)行全面“畫像”。針對農(nóng)村零售戶，他們重點了解農(nóng)產(chǎn)品代銷需求、物流配送難題、老年經(jīng)營者數(shù)字化操作困境等問題；對于城鎮(zhèn)零售戶，則聚焦商圈競爭、庫存周轉(zhuǎn)、線上運(yùn)營等痛點；對景區(qū)周邊零售戶，通過關(guān)注客流波動、特色產(chǎn)品供給、服務(wù)配套等短板。調(diào)研小組不僅通過“面對面”交流收集訴求，還運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對零售戶的進(jìn)貨記錄、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)研判，找出經(jīng)營中的“隱形問題”。

“以前進(jìn)貨全憑感覺，有時候熱門商品缺貨，冷門商品堆在貨架上過期，損失不少錢?！标栃趴h幸福三路燕子超市店主王金燕坦言。調(diào)研小組通過分析其近大半年銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該店鋪休閑食品、日用品類商品周轉(zhuǎn)率高，但高端煙酒、禮盒類產(chǎn)品庫存積壓嚴(yán)重，同時存在進(jìn)貨頻次不合理、補(bǔ)貨不及時等問題。針對這一情況，調(diào)研小組當(dāng)場記錄相關(guān)信息，并將其納入重點幫扶清單。

為確保調(diào)研不走過場、訴求不落空，陽信縣局建立“收集-梳理-分流-辦理-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。每周召開需求分析會，對調(diào)研收集的問題進(jìn)行分類匯總，區(qū)分“個性問題” 和“共性問題”，明確責(zé)任部門、幫扶措施和完成時限。對于零售戶反映的貨架老化、資金周轉(zhuǎn)困難等個性問題，由客戶經(jīng)理一對一跟進(jìn)解決；對于商品結(jié)構(gòu)不合理、營銷渠道單一等共性問題，則統(tǒng)籌資源推出普惠性幫扶政策。

精準(zhǔn)滴灌，破解增收“難題”

“真是太感謝你們了，不僅幫我優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，還教我線上營銷技巧，現(xiàn)在店里生意比以前紅火多了！”陽信縣信城街道辦事處幸福一路齊嘉便民副食店店主韓嘉琪對前來回訪的客戶經(jīng)理豎起了大拇指。韓嘉琪的超市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市旁，此前因商品品類雜亂、缺乏特色、營銷方式傳統(tǒng)，經(jīng)營狀況一直不理想。調(diào)研小組了解情況后，為其量身定制了“商品優(yōu)化+渠道拓展+技能提升”三位一體幫扶方案，讓店鋪實現(xiàn)“逆風(fēng)翻盤”。

陽信縣局依托大數(shù)據(jù)分析，為零售戶提供“進(jìn)貨建議書”，指導(dǎo)其淘汰滯銷商品、增加高毛利產(chǎn)品和特色品類，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。針對農(nóng)村零售戶，他們重點推薦適銷對路的日用品、農(nóng)資產(chǎn)品和地方特產(chǎn)；針對城鎮(zhèn)零售戶，則引導(dǎo)其引入網(wǎng)紅零食、進(jìn)口商品和高端禮品；針對景區(qū)零售戶，協(xié)助其對接當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，增設(shè)陽信鴨梨制品、牛羊肉等特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)。

為拓寬零售戶增收渠道，陽信縣局大力推動“線上+線下”融合發(fā)展。針對年輕零售戶，他們組織開展抖音直播、微信社群運(yùn)營、電商平臺入駐等專題培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師現(xiàn)場教學(xué)，手把手指導(dǎo)拍攝短視頻、搭建線上店鋪、開展促銷活動；針對老年零售戶，安排志愿者上門協(xié)助注冊電商平臺賬號，加入社區(qū)團(tuán)購群，幫助接單、打包、發(fā)貨，解決“不會用、不敢用”數(shù)字化工具的難題。

在破解經(jīng)營難題方面，陽信縣局急零售戶之所急、想零售戶之所想，推出一系列“暖心舉措”。針對資金周轉(zhuǎn)困難的零售戶，積極對接金融機(jī)構(gòu)，搭建“銀企戶”合作平臺，協(xié)助申請低利率經(jīng)營性貸款，解決進(jìn)貨資金不足的問題；針對店鋪形象不佳、吸引力不足的零售戶，提供免費的店面規(guī)劃設(shè)計服務(wù)，補(bǔ)貼部分裝修費用，幫助更換貨架、加裝照明設(shè)備、優(yōu)化陳列布局；針對老年零售戶和殘疾零售戶，建立“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制，安排客戶經(jīng)理定期上門協(xié)助盤點庫存、整理貨物、核算賬目，提供全方位貼心服務(wù)。

此外，陽信縣局還注重提升零售戶的經(jīng)營技能，定期組織開展經(jīng)營管理、營銷策略、消費者溝通技巧等專題培訓(xùn)，邀請優(yōu)秀零售戶分享成功經(jīng)驗，搭建相互交流、共同進(jìn)步的平臺。同時，建立“定期回訪+動態(tài)調(diào)整”機(jī)制，客戶經(jīng)理每月至少兩次上門回訪，跟蹤幫扶措施落實情況，根據(jù)零售戶經(jīng)營變化及時調(diào)整幫扶方案，確保幫扶精準(zhǔn)有效。

走訪調(diào)研察實情，精準(zhǔn)幫扶暖人心。陽信縣局以走訪調(diào)研為切入點，以解決問題為落腳點，用實打?qū)嵉膸头雠e措為零售戶賦能增效，讓零售戶的經(jīng)營信心更足、增收渠道更廣、發(fā)展前景更好。下一步，陽信縣局將繼續(xù)深化走訪調(diào)研工作，持續(xù)優(yōu)化幫扶服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新幫扶舉措，全力支持零售戶轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，讓每一戶零售戶都能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。