近年來，山東濱州陽(yáng)信縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)信縣局”）始終堅(jiān)持以零售戶需求為導(dǎo)向，深耕走訪調(diào)研“第一線”，聚焦經(jīng)營(yíng)發(fā)展“痛點(diǎn)難點(diǎn)”，用精準(zhǔn)化、精細(xì)化、多元化的幫扶舉措，為零售戶紓困解難、賦能增效，讓遍布城鄉(xiāng)的零售店鋪成為帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)增收的“活力細(xì)胞”。

深訪細(xì)查，把準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)“脈搏”

“經(jīng)營(yíng)中最頭疼的是什么？”“哪些問題影響店鋪盈利？”“希望我們提供哪些方面的支持？”這是陽(yáng)信縣局客戶經(jīng)理在走訪調(diào)研中最常問的三句話。為全面掌握零售戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，陽(yáng)信縣局建立“常態(tài)化走訪+專項(xiàng)調(diào)研”雙線工作機(jī)制，組織客戶經(jīng)理、黨員志愿者組成調(diào)研小組，深入全縣城鄉(xiāng)零售店鋪，開展“地毯式”走訪摸排，用腳步丈量民情，用真心傾聽訴求。

在走訪過程中，調(diào)研小組堅(jiān)持“一戶一檔案、一店一清單”，圍繞店鋪選址、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)、客戶群體、盈利水平等12項(xiàng)核心指標(biāo)，對(duì)零售戶進(jìn)行全面“畫像”。針對(duì)農(nóng)村零售戶，他們重點(diǎn)了解農(nóng)產(chǎn)品代銷需求、物流配送難題、老年經(jīng)營(yíng)者數(shù)字化操作困境等問題；對(duì)于城鎮(zhèn)零售戶，則聚焦商圈競(jìng)爭(zhēng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、線上運(yùn)營(yíng)等痛點(diǎn)；對(duì)景區(qū)周邊零售戶，通過關(guān)注客流波動(dòng)、特色產(chǎn)品供給、服務(wù)配套等短板。調(diào)研小組不僅通過“面對(duì)面”交流收集訴求，還運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)零售戶的進(jìn)貨記錄、銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)研判，找出經(jīng)營(yíng)中的“隱形問題”。

“以前進(jìn)貨全憑感覺，有時(shí)候熱門商品缺貨，冷門商品堆在貨架上過期，損失不少錢?！标?yáng)信縣幸福三路燕子超市店主王金燕坦言。調(diào)研小組通過分析其近大半年銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該店鋪休閑食品、日用品類商品周轉(zhuǎn)率高，但高端煙酒、禮盒類產(chǎn)品庫(kù)存積壓嚴(yán)重，同時(shí)存在進(jìn)貨頻次不合理、補(bǔ)貨不及時(shí)等問題。針對(duì)這一情況，調(diào)研小組當(dāng)場(chǎng)記錄相關(guān)信息，并將其納入重點(diǎn)幫扶清單。

為確保調(diào)研不走過場(chǎng)、訴求不落空，陽(yáng)信縣局建立“收集-梳理-分流-辦理-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。每周召開需求分析會(huì)，對(duì)調(diào)研收集的問題進(jìn)行分類匯總，區(qū)分“個(gè)性問題” 和“共性問題”，明確責(zé)任部門、幫扶措施和完成時(shí)限。對(duì)于零售戶反映的貨架老化、資金周轉(zhuǎn)困難等個(gè)性問題，由客戶經(jīng)理一對(duì)一跟進(jìn)解決；對(duì)于商品結(jié)構(gòu)不合理、營(yíng)銷渠道單一等共性問題，則統(tǒng)籌資源推出普惠性幫扶政策。

精準(zhǔn)滴灌，破解增收“難題”

“真是太感謝你們了，不僅幫我優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，還教我線上營(yíng)銷技巧，現(xiàn)在店里生意比以前紅火多了！”陽(yáng)信縣信城街道辦事處幸福一路齊嘉便民副食店店主韓嘉琪對(duì)前來回訪的客戶經(jīng)理豎起了大拇指。韓嘉琪的超市位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市旁，此前因商品品類雜亂、缺乏特色、營(yíng)銷方式傳統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)狀況一直不理想。調(diào)研小組了解情況后，為其量身定制了“商品優(yōu)化+渠道拓展+技能提升”三位一體幫扶方案，讓店鋪實(shí)現(xiàn)“逆風(fēng)翻盤”。

陽(yáng)信縣局依托大數(shù)據(jù)分析，為零售戶提供“進(jìn)貨建議書”，指導(dǎo)其淘汰滯銷商品、增加高毛利產(chǎn)品和特色品類，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。針對(duì)農(nóng)村零售戶，他們重點(diǎn)推薦適銷對(duì)路的日用品、農(nóng)資產(chǎn)品和地方特產(chǎn)；針對(duì)城鎮(zhèn)零售戶，則引導(dǎo)其引入網(wǎng)紅零食、進(jìn)口商品和高端禮品；針對(duì)景區(qū)零售戶，協(xié)助其對(duì)接當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，增設(shè)陽(yáng)信鴨梨制品、牛羊肉等特色農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)。

為拓寬零售戶增收渠道，陽(yáng)信縣局大力推動(dòng)“線上+線下”融合發(fā)展。針對(duì)年輕零售戶，他們組織開展抖音直播、微信社群運(yùn)營(yíng)、電商平臺(tái)入駐等專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，手把手指導(dǎo)拍攝短視頻、搭建線上店鋪、開展促銷活動(dòng)；針對(duì)老年零售戶，安排志愿者上門協(xié)助注冊(cè)電商平臺(tái)賬號(hào)，加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，幫助接單、打包、發(fā)貨，解決“不會(huì)用、不敢用”數(shù)字化工具的難題。

在破解經(jīng)營(yíng)難題方面，陽(yáng)信縣局急零售戶之所急、想零售戶之所想，推出一系列“暖心舉措”。針對(duì)資金周轉(zhuǎn)困難的零售戶，積極對(duì)接金融機(jī)構(gòu)，搭建“銀企戶”合作平臺(tái)，協(xié)助申請(qǐng)低利率經(jīng)營(yíng)性貸款，解決進(jìn)貨資金不足的問題；針對(duì)店鋪形象不佳、吸引力不足的零售戶，提供免費(fèi)的店面規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)，補(bǔ)貼部分裝修費(fèi)用，幫助更換貨架、加裝照明設(shè)備、優(yōu)化陳列布局；針對(duì)老年零售戶和殘疾零售戶，建立“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，安排客戶經(jīng)理定期上門協(xié)助盤點(diǎn)庫(kù)存、整理貨物、核算賬目，提供全方位貼心服務(wù)。

此外，陽(yáng)信縣局還注重提升零售戶的經(jīng)營(yíng)技能，定期組織開展經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略、消費(fèi)者溝通技巧等專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀零售戶分享成功經(jīng)驗(yàn)，搭建相互交流、共同進(jìn)步的平臺(tái)。同時(shí)，建立“定期回訪+動(dòng)態(tài)調(diào)整”機(jī)制，客戶經(jīng)理每月至少兩次上門回訪，跟蹤幫扶措施落實(shí)情況，根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)變化及時(shí)調(diào)整幫扶方案，確保幫扶精準(zhǔn)有效。

走訪調(diào)研察實(shí)情，精準(zhǔn)幫扶暖人心。陽(yáng)信縣局以走訪調(diào)研為切入點(diǎn)，以解決問題為落腳點(diǎn)，用實(shí)打?qū)嵉膸头雠e措為零售戶賦能增效，讓零售戶的經(jīng)營(yíng)信心更足、增收渠道更廣、發(fā)展前景更好。下一步，陽(yáng)信縣局將繼續(xù)深化走訪調(diào)研工作，持續(xù)優(yōu)化幫扶服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新幫扶舉措，全力支持零售戶轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，讓每一戶零售戶都能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。