卷煙零售自律小組作為凝聚零售戶力量、規(guī)范市場秩序、提升終端效能的重要組織形式，歷經(jīng)多年發(fā)展已構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，面對消費(fèi)升級、市場競爭加劇、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速等新形勢，部分自律小組逐漸暴露出組織活力不足、活動形式單一、服務(wù)效能弱化等問題，制約了終端價值的充分釋放。

一、卷煙零售自律小組的發(fā)展現(xiàn)狀與痛點(diǎn)

卷煙零售自律小組自成立以來，在規(guī)范明碼標(biāo)價、打擊非法流通、維護(hù)市場秩序等方面發(fā)揮了重要作用，已成為煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系零售戶的橋梁紐帶。截至目前，全國多數(shù)地區(qū)已實(shí)現(xiàn)自律小組全覆蓋，形成了“企業(yè)引導(dǎo)、零售戶主體、自我管理、互助共贏”的基本運(yùn)作模式。

但在實(shí)踐過程中，部分小組逐漸陷入“重成立、輕運(yùn)營、重形式、輕實(shí)效”的困境：一是組織凝聚力不足，小組活動多以政策傳達(dá)、價格宣貫為主，缺乏互動性與吸引力，零售戶參與積極性不高；二是功能定位單一，局限于市場規(guī)范層面，未能充分對接零售戶經(jīng)營需求，在盈利提升、技能升級等方面賦能不足；三是運(yùn)行機(jī)制僵化，缺乏有效的激勵約束與動態(tài)管理，部分小組淪為“僵尸組織”；四是數(shù)字化水平偏低，仍依賴線下會議、紙質(zhì)記錄等傳統(tǒng)方式，效率低下且難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

二、卷煙零售自律小組持續(xù)創(chuàng)新的核心路徑

組織建設(shè)創(chuàng)新：構(gòu)建“多元協(xié)同、動態(tài)高效”的治理體系

組織是自律小組運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有打破傳統(tǒng)行政化的組織模式，構(gòu)建符合市場規(guī)律與零售戶需求的治理體系，才能激發(fā)內(nèi)生動力。首先，優(yōu)化組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化分組”。摒棄傳統(tǒng)按區(qū)域“一刀切”的分組模式，結(jié)合零售戶經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營理念等維度進(jìn)行細(xì)分，成立“精品店小組”“社區(qū)店小組”“便利店小組”等特色小組，確保小組活動更具針對性。同時，建立“組長輪值制”“核心成員競聘制”，選拔經(jīng)營能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、威望高的零售戶擔(dān)任組長或核心成員，避免“一言堂，提升零售戶參與感。

其次，完善協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“多方聯(lián)動”格局。打破自律小組“閉門造車”的局限，建立 “煙草企業(yè) + 自律小組 + 零售戶 + 消費(fèi)者”四方協(xié)同機(jī)制。煙草企業(yè)提供政策支持、培訓(xùn)指導(dǎo)、資源對接；自律小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、活動開展、矛盾調(diào)解；零售戶主動參與、建言獻(xiàn)策、互助共贏；消費(fèi)者提供需求反饋、參與監(jiān)督。形成“問題收集、分析研判、解決方案、落地跟蹤”的閉環(huán)機(jī)制。

同時，健全激勵約束，建立“積分制 + 星級評定”的激勵體系，積分不僅可兌換煙草企業(yè)提供的培訓(xùn)名額、物資支持、陳列資源等，同時根據(jù)積分評定星級零售戶，給予政策傾斜與榮譽(yù)表彰；另一方面，對于違反小組公約、破壞市場秩序、不參與小組活動的零售戶，采取“提醒約談—積分扣除—星級降級—退出小組”的梯度管理，確保小組規(guī)范運(yùn)行。

活動形式創(chuàng)新：打造“賦能增效、互動有趣”的服務(wù)載體

經(jīng)營賦能一直以來都是卷煙零售自律小組的核心，但目前消費(fèi)環(huán)境迭代及變化遠(yuǎn)超想象。在此大環(huán)境下，“進(jìn)階提升培訓(xùn)”的普適性將會更強(qiáng)，包括數(shù)字化營銷、消費(fèi)心理分析、場景化服務(wù)等；面向轉(zhuǎn)型需求強(qiáng)烈的零售戶，開展跨界融合培訓(xùn)就顯得尤為重要。比如，介紹非煙商品經(jīng)營、社群運(yùn)營、直播帶貨等新模式。

另外，聚焦“互動體驗(yàn)”，可以開展特色化主題活動，以此來打破自律小組活動的“嚴(yán)肅性”，提升凝聚力。例如，舉辦卷煙陳列大賽、經(jīng)營技能比武、最美零售戶評選等競賽類活動，激發(fā)零售戶參與熱情；還可以開展“戶外拓展”“節(jié)日團(tuán)建”等休閑類活動，增進(jìn)小組成員感情，或者組織公益植樹、扶貧助困等公益類活動，提升自律小組社會形象，增強(qiáng)零售戶歸屬感。

體系構(gòu)建創(chuàng)新：推廣“智慧高效、精準(zhǔn)服務(wù)”的數(shù)字小組

數(shù)字化是提升自律小組運(yùn)行效率與服務(wù)效能的關(guān)鍵，需借助數(shù)字化工具打破時間與空間限制，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的運(yùn)營。一方面搭建數(shù)字化平臺，比如可以開發(fā)自律小組專屬數(shù)字化平臺（APP 或小程序），整合“政策傳達(dá)、活動報(bào)名、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互助對接、需求反饋、積分管理”等功能，讓零售戶隨時隨地參與小組活動，還可以設(shè)置“互助廣場”板塊，零售戶可發(fā)布需求信息，其他成員在線響應(yīng)。

此外，可以充分學(xué)習(xí)并拓展“數(shù)字化引流”渠道。引導(dǎo)自律小組借助數(shù)字化工具開展集體營銷活動，打破單店?duì)I銷局限。例如，組織小組內(nèi)零售戶聯(lián)合開展“線上拼團(tuán)、社群秒殺”活動，通過微信社群、短視頻平臺等渠道宣傳推廣，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)；建立小組專屬“消費(fèi)會員體系”，消費(fèi)者在任意小組成員門店消費(fèi)均可累計(jì)積分，積分可在所有成員門店兌換商品或享受優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)“流量共享、客源互導(dǎo)”。

三、推動自律小組創(chuàng)新發(fā)展的保障建議

煙草企業(yè)作為自律小組的發(fā)起者與引導(dǎo)者，需轉(zhuǎn)變角色定位，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者與服務(wù)者。不僅要加大政策支持力度，設(shè)立自律小組創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)基金，用于支持小組活動開展、數(shù)字化平臺建設(shè)、優(yōu)秀小組表彰等。還要重點(diǎn)提升培訓(xùn)賦能質(zhì)量，組建專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)針對性培訓(xùn)課程，為自律小組提供“菜單式”培訓(xùn)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源對接，幫助自律小組對接非煙商品供應(yīng)商、數(shù)字化服務(wù)提供商等資源，為小組創(chuàng)新發(fā)展搭建平臺；在這一過程中，以督導(dǎo)考核形成營銷閉環(huán)，建立自律小組創(chuàng)新發(fā)展考核評價體系，定期對小組運(yùn)行情況進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。建議以季度為周期，傾聽零售戶需求，定期開展調(diào)研，了解零售戶經(jīng)營難題與發(fā)展訴求，確保自律小組創(chuàng)新活動更具針對性。

激活終端是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的永恒課題，卷煙零售自律小組的創(chuàng)新發(fā)展是激活終端的關(guān)鍵抓手。煙草企業(yè)、自律小組、零售戶需協(xié)同發(fā)力、形成合力，共同推動自律小組從“規(guī)范型組織”向“賦能型平臺”轉(zhuǎn)型，讓自律小組在行業(yè)發(fā)展中始終保持競爭力與新動能。