“點(diǎn)這里查庫(kù)存，再點(diǎn)這個(gè)就能修改價(jià)格——你看，成了！”11月6日上午，湖南省湘潭市湘鄉(xiāng)市桑梅路的海燕商店里，年近六旬的店主賀海燕盯著手機(jī)屏幕，指尖熟練點(diǎn)觸“湘匯零售”小程序，語(yǔ)氣里滿是得意。半個(gè)月前，她還攥著皺巴巴的進(jìn)貨筆記愁眉不展：“這智能工具我哪會(huì)用啊，光記庫(kù)存就得寫滿半本本子。”

這前后的變化，源于湘鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）近期啟動(dòng)的“銀發(fā)零售客戶暖心服務(wù)”——針對(duì)轄區(qū)55歲以上老年零售店主，推出經(jīng)營(yíng)幫扶、生活幫襯、情感陪伴的全鏈條服務(wù)，讓銀發(fā)店主的守店時(shí)光既“省心”又“暖心”。

破經(jīng)營(yíng)困局：精準(zhǔn)服務(wù)貼“銀發(fā)”需求

客戶經(jīng)理指導(dǎo)賀海燕查詢庫(kù)存

老年零售店主常陷“數(shù)字工具用不轉(zhuǎn)、商品陳列理不清”的困境，湘鄉(xiāng)市局（分公司）的客戶經(jīng)理們化身“銀發(fā)助手”，送上定制化幫扶。

“奶奶，您跟著我再點(diǎn)一遍，這個(gè)‘庫(kù)存查詢’按鈕點(diǎn)進(jìn)去，就能看到每種商品剩多少了?！鄙现?#xff0c;客戶經(jīng)理周經(jīng)理又一次坐到賀海燕的柜臺(tái)前，手把手演示小程序操作。怕老人記不住，她還畫了圖文步驟貼在收銀臺(tái)旁?！耙郧斑@手機(jī)跟塊磚似的，現(xiàn)在我也能自己查庫(kù)存、看價(jià)格，不用老麻煩你跑一趟啦！”賀海燕對(duì)著屏幕笑瞇了眼。

雙秀名煙名酒的李爺爺則因貨架雜亂犯愁：“東西堆得亂，老顧客找半天，新客看一眼就走?！笨蛻艚?jīng)理上門后，重新規(guī)劃貨架動(dòng)線，把暢銷的日用品和卷煙擺到顯眼處，還貼上了大號(hào)價(jià)格標(biāo)簽?？粗麧嵉呢浖?#xff0c;李爺爺拍了拍客戶經(jīng)理的肩：“這一擺，來(lái)買東西的老伙計(jì)都說(shuō)找著方便多了，昨天還有個(gè)年輕客說(shuō)我這店‘變洋氣了’！”

解生活煩憂：溫情幫襯暖“銀發(fā)”日常

志愿隊(duì)上門幫零售戶整理貨物

服務(wù)不止于經(jīng)營(yíng)，更延伸到老年店主的生活細(xì)節(jié)里。望春門街道迎賓商店店主潘慧芳的子女常年外地務(wù)工，守店之余還要操心雜事。上周周經(jīng)理走訪時(shí)，剛進(jìn)門就看見(jiàn)她踮著腳想換貨架掛鉤，連忙上前搭手：“奶奶您別爬，我來(lái)！”換完掛鉤，她又順手把柜臺(tái)的灰塵擦干凈，還拎起門口的快遞遞過(guò)去?！靶≈馨?#xff0c;你這比我家娃還貼心，連貨品都幫我搬，真是省了我不少心！”潘慧芳拉著她的手不肯放。

筑情感紐帶：陪伴相守暖“銀發(fā)”時(shí)光

銀發(fā)零售戶茶話會(huì)

老年店主的守店生活往往單調(diào)，湘鄉(xiāng)市局（分公司）更在意他們的情感需求。

“以前守店就我一個(gè)人悶著，現(xiàn)在茶話會(huì)能和老伙計(jì)聊聊經(jīng)營(yíng)，還能學(xué)拍視頻，有意思！”在剛結(jié)束的第三場(chǎng)“銀發(fā)零售茶話會(huì)”上，湘鄉(xiāng)市放英商店老板周放英舉著手機(jī)展示剛學(xué)拍的店鋪短視頻，臉上笑開(kāi)了花。客戶經(jīng)理在一旁支招：“周奶奶您這視頻拍得挺好，把咱們店的特色貨都拍進(jìn)去了，發(fā)社區(qū)社群里肯定能引不少客！”

“現(xiàn)在最盼著客戶經(jīng)理的走訪——不光是送東西，更是有人能坐下來(lái)聽(tīng)我說(shuō)說(shuō)話。以前覺(jué)得守店是‘熬日子’，現(xiàn)在有湘鄉(xiāng)煙草的工作人員幫忙，生意順了，心里也暖了?！?年近70歲的雙秀名煙名酒李老板說(shuō)道。

“我們的目標(biāo)不只是幫店主把店經(jīng)營(yíng)好，更要讓他們守店的時(shí)光過(guò)得舒心、溫暖?！毕驵l(xiāng)市局（分公司）主要負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道，“后續(xù)我們將持續(xù)優(yōu)化‘銀發(fā)服務(wù)’，從經(jīng)營(yíng)、生活到情感織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓每一位老年零售店主都能在守店時(shí)光里，收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福。”