“王姐，這才幾天沒來，你這小店變化可真不小啊！”

在淄博市張店區(qū)田家村，63歲的王紅梅經(jīng)營著一家鄉(xiāng)村小賣部，曾經(jīng)店鋪條件簡陋一些，但也給村民們提供了實實在在的購物便利。近日，這家小賣部一改昏暗雜亂的形象，變得明亮整潔，堪比城里的小超市，引來購物的老鄉(xiāng)們紛紛贊嘆。

“咱也想把店鋪收拾地利利索索，可是年齡大了，精力顧不上啊！”說起往日的情況，王紅梅的無奈代表了許多老年零售戶的境遇。如何幫助像王紅梅這樣的老年零售戶解決難題，如何為農村消費者們提供更好的購物環(huán)境？張店區(qū)煙草專賣局開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，尤其針對老年零售戶制定適老服務舉措，為他們辦實事、解難題。

工作人員幫助老年零售戶優(yōu)化商品陳列

“來王阿姨店里購物的老年顧客比例很高，所以我們在布置柜臺和擺放貨物時，把他們最常接觸的商品放置在離收銀臺最近的位置，這樣會更方便一些。”張店煙草客戶經(jīng)理李雪介紹說。他們不僅為王紅梅申請了新的柜臺貨架，還幫助她重新設計了購物動線和商品陳列布局。經(jīng)過一番改造，小店煥然一新。

除了幫助像王紅梅這樣的老年零售戶升級店面形象，張店煙草還幫助他們更新經(jīng)營理念，提升經(jīng)營能力。

“王大伯，設備已經(jīng)調試好了，顯示字體也調到了最大，您來操作一下試試?！笨蛻艚?jīng)理李太宗正在手把手教黃家村零售戶王建豐使用智能收銀系統(tǒng)。

王建豐已年逾花甲，他對智能電子設備的操作一直感到十分困惑。之前小店進貨、銷售、庫存賬目都依靠手工記錄，不僅費時費力還容易出錯，令他頗為煩惱。這次拜訪，李太宗做了充分的準備，從系統(tǒng)登錄，到掃碼銷售，再到賬目統(tǒng)計，他一遍又一遍地耐心演示和講解，直到王大伯能熟練掌握。

工作人員指導老年零售戶使用收銀系統(tǒng)

“以前覺得這收銀系統(tǒng)操作起來太難了，多虧了小李的幫助，現(xiàn)在學會了，其實非常簡單，想要查看賬目，對著屏幕點一下就行，太方便了！”在張店煙草的幫助下，越來越多的老年零售戶享受到了科技帶來的便利。

改善硬件設施，提升軟件水平，一個個“老店”煥發(fā)出新的生機，但是這并沒有結束，張店煙草繼續(xù)延伸服務觸角，讓適老服務惠及更多群眾。

他們與零售戶聯(lián)手建設“惠民驛站”，給小店配備上了便民服務柜，常備血壓計、血糖儀、醫(yī)藥箱等物品，為社區(qū)和村居老人提供基礎的健康服務。同時張店煙草還攜手郵政部門和通訊公司在“惠民驛站”開通生活繳費、快遞收發(fā)等服務，方便老年人群體就近辦理業(yè)務。

工作人員在“惠民驛站”為老年人測量血壓

從經(jīng)營幫扶到生活關懷，從服務個體到溫暖群體，張店煙草用實際行動為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的服務。未來，他們將持續(xù)探索創(chuàng)新“適老化”服務模式，為更多老年人帶去實實在在的獲得感和幸福感。