“王姐，這才幾天沒來，你這小店變化可真不小啊！”

在淄博市張店區(qū)田家村，63歲的王紅梅經(jīng)營(yíng)著一家鄉(xiāng)村小賣部，曾經(jīng)店鋪條件簡(jiǎn)陋一些，但也給村民們提供了實(shí)實(shí)在在的購物便利。近日，這家小賣部一改昏暗雜亂的形象，變得明亮整潔，堪比城里的小超市，引來購物的老鄉(xiāng)們紛紛贊嘆。

“咱也想把店鋪收拾地利利索索，可是年齡大了，精力顧不上啊！”說起往日的情況，王紅梅的無奈代表了許多老年零售戶的境遇。如何幫助像王紅梅這樣的老年零售戶解決難題，如何為農(nóng)村消費(fèi)者們提供更好的購物環(huán)境？張店區(qū)煙草專賣局開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，尤其針對(duì)老年零售戶制定適老服務(wù)舉措，為他們辦實(shí)事、解難題。

工作人員幫助老年零售戶優(yōu)化商品陳列

“來王阿姨店里購物的老年顧客比例很高，所以我們?cè)诓贾霉衽_(tái)和擺放貨物時(shí)，把他們最常接觸的商品放置在離收銀臺(tái)最近的位置，這樣會(huì)更方便一些?！睆埖隉煵菘蛻艚?jīng)理李雪介紹說。他們不僅為王紅梅申請(qǐng)了新的柜臺(tái)貨架，還幫助她重新設(shè)計(jì)了購物動(dòng)線和商品陳列布局。經(jīng)過一番改造，小店煥然一新。

除了幫助像王紅梅這樣的老年零售戶升級(jí)店面形象，張店煙草還幫助他們更新經(jīng)營(yíng)理念，提升經(jīng)營(yíng)能力。

“王大伯，設(shè)備已經(jīng)調(diào)試好了，顯示字體也調(diào)到了最大，您來操作一下試試?！笨蛻艚?jīng)理李太宗正在手把手教黃家村零售戶王建豐使用智能收銀系統(tǒng)。

王建豐已年逾花甲，他對(duì)智能電子設(shè)備的操作一直感到十分困惑。之前小店進(jìn)貨、銷售、庫存賬目都依靠手工記錄，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)，令他頗為煩惱。這次拜訪，李太宗做了充分的準(zhǔn)備，從系統(tǒng)登錄，到掃碼銷售，再到賬目統(tǒng)計(jì)，他一遍又一遍地耐心演示和講解，直到王大伯能熟練掌握。

工作人員指導(dǎo)老年零售戶使用收銀系統(tǒng)

“以前覺得這收銀系統(tǒng)操作起來太難了，多虧了小李的幫助，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，想要查看賬目，對(duì)著屏幕點(diǎn)一下就行，太方便了！”在張店煙草的幫助下，越來越多的老年零售戶享受到了科技帶來的便利。

改善硬件設(shè)施，提升軟件水平，一個(gè)個(gè)“老店”煥發(fā)出新的生機(jī)，但是這并沒有結(jié)束，張店煙草繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，讓適老服務(wù)惠及更多群眾。

他們與零售戶聯(lián)手建設(shè)“惠民驛站”，給小店配備上了便民服務(wù)柜，常備血壓計(jì)、血糖儀、醫(yī)藥箱等物品，為社區(qū)和村居老人提供基礎(chǔ)的健康服務(wù)。同時(shí)張店煙草還攜手郵政部門和通訊公司在“惠民驛站”開通生活繳費(fèi)、快遞收發(fā)等服務(wù)，方便老年人群體就近辦理業(yè)務(wù)。

工作人員在“惠民驛站”為老年人測(cè)量血壓

從經(jīng)營(yíng)幫扶到生活關(guān)懷，從服務(wù)個(gè)體到溫暖群體，張店煙草用實(shí)際行動(dòng)為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。未來，他們將持續(xù)探索創(chuàng)新“適老化”服務(wù)模式，為更多老年人帶去實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。