清晨六點，天剛蒙蒙亮，冬天城市的街道還在沉睡。

位于山東省濰坊市濰城區(qū)芙蓉街上的“快多食品”折扣店，倉庫的卷簾門已經(jīng)拉起，老板娘張建云正蹲在一堆牛奶箱旁，手里拿著筆，逐一核對批次號和生產(chǎn)日期。這是她多年來養(yǎng)成的習(xí)慣，也是小店能夠守住客戶信任的第一道防線。

而每天晚上十點，在濃重夜色的籠罩中，丈夫張傳智駕駛的配送車才緩緩入庫。路燈總是把兩人的影子拉得很長，像是在為這一天的忙碌畫上句號。

這樣的作息，他們從開業(yè)那天起，已經(jīng)堅守了2000多個日日夜夜。

小店的“溫情生意經(jīng)”

從快遞員轉(zhuǎn)行做社區(qū)團購，張傳智的創(chuàng)業(yè)起點很簡單——臨期奶。

多年的送貨經(jīng)歷，讓張傳智對社區(qū)居民的需求有著敏銳的觀察力。他開始嘗試著以低于市場價30%的價格拿下一批還有一個月保質(zhì)期的品牌牛奶，通過給客戶送貨時進行口頭推薦。令他意外的是，這批牛奶沒幾天就售罄了，大家的反饋也不錯。這次的成功嘗試，讓他有了些信心。

圖為老板娘張建云(左)幫助客戶耐心挑選商品

這之后，他開始利用送貨間隙的時間，四處尋找合適的門面，辦理證件、挑選貨源，最終在一個小區(qū)住戶密集的地方，開啟了他的創(chuàng)業(yè)之路。平時他負責店面的進貨、算賬，而古道熱腸的妻子則負責看店經(jīng)營。雖剛搬來不久，但是小區(qū)里無論認識不認識的人需要幫忙，老板娘張建云總是爽快地答應(yīng)，熱心去幫把手。開業(yè)不久，小店靠著性價比的產(chǎn)品，贏得了獨有的市場份額。也正是夫妻倆攜手并肩，默默為彼此付出，店鋪的訂單量有了些提升。

但隨著時間推移，張傳智發(fā)現(xiàn)，自己常常會陷入被動的局面：顧客要什么就急忙去進貨，結(jié)果熱門商品經(jīng)常斷貨，冷門商品卻積壓如山，資金周轉(zhuǎn)也出了問題。面對著屋子一角堆積著的滯銷商品，張傳智第一次不知道該怎么辦了，有點灰心喪氣。

這天，一位特別的“老師”來到了張傳智的店里。

“張大哥，近期看你總是愁眉苦臉的，是不是店里的經(jīng)營出了什么問題呀?”面對著山東濰坊濰城區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理王梓楠的關(guān)心詢問，張傳智一股腦把自己的困惑和經(jīng)營難處都傾訴了出來。王梓楠笑著說：“我觀察了咱店的經(jīng)營模式好長一段時間了，也分析了咱店里近期的經(jīng)營數(shù)據(jù)，這不，我這次就是來給您支招來了!“

“你們夫妻倆的好人緣，就是你們店的最大優(yōu)勢。我們想辦法把它融入經(jīng)營理念中，客戶關(guān)系會更牢固?！泵鎸垈髦堑牟唤?#xff0c;王梓楠繼續(xù)耐心講道，“張大哥，你要主動經(jīng)營客戶關(guān)系，建立'顧客需求表'，記錄下來老顧客的偏好和購買頻率，便于提前備貨;新品到貨前，可以邀請周邊的居民們免費試吃，便于收集反饋;做好'缺貨登記'，一旦有顧客要的東西沒貨，立刻記錄并第一時間補貨;節(jié)日時送上小禮物，一袋米、一瓶油，或者自己包的粽子……這些小細節(jié)都會讓大家感受到被重視，也會提升咱店里的經(jīng)營狀況……”

聽了這些辦法，張傳智抱著試試看的心態(tài)，開始主動經(jīng)營客戶關(guān)系，努力學(xué)習(xí)著把客戶需求收集好。有一次，小區(qū)里獨居的劉大爺家里沒有了牛奶，想就近從店里買某品牌低糖牛奶，結(jié)果市場缺了貨。張傳智記在了心里，為此專門跑了三家批發(fā)商才找到，還親自送到了老人家里。老人握著張傳智的手，“小張，你真是比我孩子還細心哩!”

王梓楠在日常走訪時，還常常提醒張傳智，信任來自細節(jié)。于是，他愈發(fā)嚴格把控商品的質(zhì)量，用心把日常細節(jié)做到位。老板娘張建云每次進貨后，都會細致核對著生產(chǎn)日期，堅決不售過期或瑕疵產(chǎn)品;遇到顧客不滿意，他們夫妻倆也會立刻退款，有時還送小禮物表達一下歉意。

漸漸地，他的店成了鄰里交流的小廣場。傍晚時分，大家提著購物袋在門口聊天，從商品推薦聊到生活瑣事;有貨車的居民主動幫忙運輸，會電腦的年輕人幫著統(tǒng)計訂單，退休的阿姨則在閑聊時幫忙分分貨。這種自發(fā)的互幫互助，讓他店里的生意始終充滿了濃濃的人情味。

張傳智店里的微信群也成了“小區(qū)生活互助群”。有人在群里找房子，他幫忙轉(zhuǎn)發(fā);有人需要稀缺藥品，他聯(lián)系批發(fā)商尋找。大家紛紛稱贊道：“購物找小張，安心;遇難找小張，靠譜!”

張傳智常說，“做生意和做人一樣，要用真心換真心吶!”在王梓楠的建議下，他把骨子里的友善變成了有溫度的社區(qū)服務(wù)，用真誠和用心，把生意做成了鄰里間的溫暖紐帶。

圖為營銷人員王梓楠(右)幫助店鋪出謀劃策

從“線上社團”到“批發(fā)網(wǎng)絡(luò)”

生意有了很大的起色之后，張傳智開始思考，如何能夠突破店里單一的購物模式。

看到張傳智又遇到了新的挑戰(zhàn)和難題，客戶經(jīng)理王梓楠主動幫他一起分析著店里的經(jīng)營狀況，為他排憂解難?！皬埓蟾?#xff0c;你看，咱店里僅靠著臨期商品銷售和日常品零售，總是品類有限，供應(yīng)鏈不太穩(wěn)定，難以滿足客戶日益多樣化的需求……”

找到了癥結(jié)所在，在王梓楠的建議下，張傳智開始拓展起線上渠道，采取社區(qū)團購的模式，以臨期產(chǎn)品為亮點吸引顧客，將正常銷售日期的米面糧油、調(diào)味品、日化用品等生活必需品納入經(jīng)營范圍，還學(xué)著通過線上微信群發(fā)起接龍，以團購形式壓低進貨成本，不再局限于個別平臺，而是在多個渠道尋找最優(yōu)質(zhì)、最具性價比的貨源。由于他貨比三家找到的貨源充足且性價比高，附近小區(qū)的居民也開始紛紛前來購物，張傳智的小店逐漸成為了附近居民購物的固定場所。

這樣一來，張傳智的勁頭更足了。他積極開拓周邊超市的批發(fā)業(yè)務(wù)，把自己的供貨網(wǎng)絡(luò)從社區(qū)延伸到商圈，形成了“批發(fā)+零售”并行的雙軌模式。

隨著店面擴張的步子越走越大，其他的問題也逐漸凸顯出來。一天，王梓楠在走訪中，看到張傳智店里開始堆滿了貨物，便順口詢問了幾句關(guān)于進貨和庫存的情況。老板娘張建云嘆了口氣，“哎，我最近也正發(fā)愁呢，店內(nèi)的商品一直是你張哥憑經(jīng)驗進貨，這不，有的就斷貨特別快，有的就積壓很嚴重啊……“”您店里是缺乏系統(tǒng)的庫存管理，導(dǎo)致暢銷品頻繁斷貨，滯銷品積壓嚴重。這樣，您先別急，我回去想想辦法!”

過了幾天，王梓楠帶著一份詳盡的店鋪經(jīng)營建議書，再次來到了店里。她開始手把手地教張傳智夫婦倆按照店鋪管理系統(tǒng)，教他們學(xué)會用系統(tǒng)軟件生成銷售報表，以及如何分析滯銷品和暢銷品、如何根據(jù)季節(jié)和節(jié)日調(diào)整進貨量等等。此外，還建議他們將商品按周轉(zhuǎn)率進行分區(qū)擺放，以減少搬運損耗。

同時，王梓楠還主動幫助他們對接了幾位本地信譽良好的批發(fā)商，不僅在價格上爭取到更優(yōu)惠的條件，還解決了部分品類長期斷貨和擠壓庫存的問題。

“以前我進貨，從來都是東奔西跑，也沒個條理，有時不是價格不理想，就是經(jīng)常斷貨。王經(jīng)理幫我談下了批發(fā)價，店里的利潤空間一下就多出來一截了!”張傳智感激著說道。

如今，張傳智的折扣倉庫已逐漸步入了正軌，微信群里的訂單持續(xù)增長，周邊超市的批發(fā)合作也在穩(wěn)步推進。

談及未來，他沒有宏大的目標，只是靦腆地笑著說：“把倉庫管好，讓鄰居們一直能買到便宜又好的東西，我就很滿足了?！痹谏鐓^(qū)商業(yè)的浪潮中，這份深深扎根于民生的堅守和聯(lián)結(jié)鄰里的溫暖，正成為無數(shù)小微企業(yè)生命力的源泉。