在數(shù)字信息化迅猛發(fā)展的今天，那些堅(jiān)守在城市角落、鄉(xiāng)村路口的“銀發(fā)掌柜”，熟悉每一位老街坊的口味，深諳數(shù)十年的經(jīng)營(yíng)門(mén)道，卻在掃碼支付、數(shù)字訂貨的智能時(shí)代感到茫然。然而，一股溫暖且堅(jiān)實(shí)的力量正悄然注入，來(lái)自湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，暖心服務(wù)，精準(zhǔn)賦能，為這些“堅(jiān)守者”鋪就一條新時(shí)代增收之路，實(shí)現(xiàn)從“落后”到“弄潮”的時(shí)代蛻變。

暖心破“屏”障，跨越“數(shù)字高墻”

“以前訂煙總要請(qǐng)人幫忙，現(xiàn)在自己點(diǎn)點(diǎn)屏幕就行”，龍舟坪鎮(zhèn)的方秉蘭奶奶用指尖在放大的訂貨圖標(biāo)上流暢點(diǎn)擊，臉上洋溢著自豪。像她這種與零售業(yè)相伴一輩子的“老兵”，最大的挑戰(zhàn)并非市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是那道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”，看不懂的系統(tǒng)界面、復(fù)雜的操作流程，把他們困在屏幕之外。

面對(duì)這一堵點(diǎn)，長(zhǎng)陽(yáng)煙草的客戶經(jīng)理展開(kāi)“破障”行動(dòng)。他們?yōu)槔夏炅闶蹜艚?zhuān)屬檔案，通過(guò)“高頻拜訪+應(yīng)急響應(yīng)”機(jī)制，創(chuàng)新推進(jìn)“碼上說(shuō) 馬上辦”服務(wù)平臺(tái)，從幫忙清理手機(jī)內(nèi)存、放大系統(tǒng)字體，到解決系統(tǒng)故障、指導(dǎo)新品上架，保障事事有回應(yīng)，件件能解決。

（跟上數(shù)字化發(fā)展步伐的方秉蘭奶奶）

如今，方秉蘭不僅能熟練訂貨，更學(xué)會(huì)了根據(jù)季節(jié)和消費(fèi)數(shù)據(jù)靈活調(diào)整商品種類(lèi)。越來(lái)越多的“方秉蘭”在他們的耐心指引下，跨越了數(shù)字天塹，重掌經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)，新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)之路越走越順暢。

轉(zhuǎn)型升級(jí)煥新顏，老店鋪迸發(fā)“第二春”

“人老了只想守著鋪?zhàn)影卜€(wěn)度日，沒(méi)想到一場(chǎng)培訓(xùn)讓我心里又燃起了火”，高家堰鎮(zhèn)流溪村62歲的店主向天新感慨道。她在村口經(jīng)營(yíng)雜貨鋪三十多年，在數(shù)字時(shí)代深感力不從心。

轉(zhuǎn)機(jī)始于長(zhǎng)陽(yáng)煙草為農(nóng)網(wǎng)零售戶設(shè)計(jì)的“知音提能”培訓(xùn)。向天新被嶄新的經(jīng)營(yíng)知識(shí)吸引：數(shù)字化管理入門(mén)、“一店一策”改造方案……培訓(xùn)后，他立刻刷墻壁、鋪地磚，商品分區(qū)陳列并配上醒目?jī)r(jià)簽，店內(nèi)加裝暖色燈帶，昏暗雜亂的老鋪頓時(shí)變得明亮整潔。

（店主向天新對(duì)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)充滿信心）

在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，她的經(jīng)營(yíng)思路也活絡(luò)起來(lái)：主動(dòng)介紹新品、增設(shè)快遞代收點(diǎn)、抓住國(guó)道機(jī)遇建騎行便民驛站，人氣逐漸回歸，營(yíng)業(yè)額每月環(huán)比增長(zhǎng)。

“鄉(xiāng)親們都愛(ài)來(lái)坐坐，說(shuō)我這店又亮堂又舒服”，向天新信心滿面，干勁十足，“雖是老鋪?zhàn)?#xff0c;卻開(kāi)始了新事業(yè)。”

主動(dòng)“觸網(wǎng)”天地寬，老掌柜玩轉(zhuǎn)新零售

鴨子口鄉(xiāng)68歲的陳光明曾認(rèn)為，那本寫(xiě)滿賬目的筆記本就是自己經(jīng)營(yíng)生涯的終點(diǎn)，直到片區(qū)客戶經(jīng)理帶著一份“量身方案”敲開(kāi)門(mén)，徹底改變他的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式。

客戶經(jīng)理建議他啟用智能收銀系統(tǒng)，并分析客群特點(diǎn)，增加便民服務(wù)聚攏人氣。陳光明起初將信將疑，但在“知音提能”的“案例+實(shí)操”培訓(xùn)中，見(jiàn)識(shí)了數(shù)字化管理的便捷，決定試試。從建立會(huì)員檔案到發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)，客戶經(jīng)理一步步引導(dǎo)這位“老學(xué)生”入門(mén)。驚喜的是，陳光明活學(xué)活用，系統(tǒng)應(yīng)用得心應(yīng)手，還嘗試用抖音拍攝方言短視頻介紹商品山貨，成功吸引線上關(guān)注，為小店帶來(lái)新客源。

經(jīng)過(guò)一年的陪伴式賦能，小店盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)。陳光明信心大增，跟進(jìn)完成店面形象煥新。如今，他的店鋪已轉(zhuǎn)型為多功能“知音便民”驛站，集購(gòu)物、代收快遞、代繳費(fèi)用、代售農(nóng)產(chǎn)品于一體，成為村里最全的服務(wù)中心。

（店主陳光明與他的幸福小店）

從跨越“數(shù)字鴻溝”的忐忑，到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)后的自信，再到主動(dòng)擁抱新零售的從容，銀發(fā)零信戶的蛻變之路，是長(zhǎng)陽(yáng)煙草溫情服務(wù)和精確賦能的生動(dòng)實(shí)踐，繪就了新時(shí)代基層商業(yè)生態(tài)中另一種鄉(xiāng)村振興風(fēng)景線。未來(lái)，長(zhǎng)陽(yáng)煙草將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)群體，攜手奔跑于新時(shí)代。