初冬時節(jié)，一盞盞透著煙火氣的暖燈在大熊山腳下亮起；湄江岸畔，商潮涌動，升騰起零售小店的新希望。

在湖南省婁底市這座匯聚現(xiàn)代特色的湘中古韻小城里，一場“和惠”服務改革正潤物細無聲地扎根在這片紅色土地——婁底市煙草專賣局（公司）以“和”為基、以“惠”為本扎實開展升級實踐，緊扣“服務有特色、轉型有特點、終端有特質”核心策略，以貼心服務為宗旨，數(shù)據(jù)賦能為引擎，跨界融合為紐帶，輕量煥新為路徑，讓特色終端在縣域老街上落地生根，讓興旺生意與城市煙火撞個滿懷。

數(shù)智出招

“小惠”貼心送良方

“以前我進貨總跟不上年輕人需求，現(xiàn)在“小惠”像我的私人參謀！”獨自經(jīng)營小區(qū)超市的風光商行老板娘譚智輕點手機屏幕，言語間滿是欣喜，“你看它整理的‘網(wǎng)紅熱門零食名單’，可幫我大忙了！”屏幕上，正是婁底市局（公司）為零售戶傾力打造的智能助手“小惠”。

譚智口中的“小惠”，是婁底市局（公司）依托本地部署的智能算力支持，僅僅80元成本自主研發(fā)的智能服務體——這個“低成本高效能”的小幫手，顯然成為了零售戶的“經(jīng)營指南”。

“小惠”的智慧，源于一場全員奔赴、全心投入的“雙上門”行動。

客戶經(jīng)理上門“問策”

今年4月，婁底市局（公司）組織全體營銷人員深入全市終端店面，細致采集地理區(qū)位、個性優(yōu)勢、經(jīng)營偏向、發(fā)展訴求等多項關鍵信息，建立“數(shù)字檔案”，對采集數(shù)據(jù)進行多維度標簽化處理，構建起覆蓋5大類34項的“分層分級標簽體系”，用以精準匹配客戶類別。隨后，這些與店鋪營生緊密相連的數(shù)據(jù)，被精準、全面地輸入本地化安全部署的智能服務體“小惠”，同步開發(fā)上線的客戶自助查詢功能，使高效、便捷的客我交互成為現(xiàn)實。

“小惠”的神奇，在于它能“量體裁衣”與“個性定制”，依據(jù)店鋪優(yōu)勢，捕捉網(wǎng)絡前沿信息，瞬時生成個性化經(jīng)營方案并動態(tài)優(yōu)化。

在漣源市人民醫(yī)院對面經(jīng)營便利店的趙曉軍，曾面臨著店鋪周邊人流量大，但進店率和消費轉化率卻始終偏低的現(xiàn)實困境，在“小惠”的建議下，他決心盤活店內空間，巧妙利用收銀臺側方空間，精心設置了“健康守護專區(qū)”，整齊擺放獨立包裝口罩、消毒濕巾、免洗洗手液等防護用品，并以小樣套餐形式，創(chuàng)新推出“健康隨行包”?！皝砜床〉?、陪護的，都喜歡在我這一站式購齊裝備，省心又方便，在周圍有口皆碑！”趙曉軍自豪道。

“小惠”為零售戶送來的“對癥良方”，正成為婁底零售戶破解經(jīng)營難題的秘密武器。為使服務真正落地見效，客戶經(jīng)理也會帶著系統(tǒng)智能生成的“策略包”上門拜訪，從優(yōu)化商品陳列到調整服務動線，全程指導幫扶，讓數(shù)智賦能不再是紙上談兵，而是看得見、摸得著的暖心服務。

融合拓局

“和惠+”聚力強動能

“這臺小設備，真成了我的‘招財貓’！現(xiàn)在顧客常常買煙順手帶張彩票，或者買彩票再捎瓶飲料，單筆消費額平均漲了將近三成?！焙眠\多商行的吳連珍指著自助彩票機，樂呵呵地介紹道。

這“招財貓”的背后，是婁底市局（公司）“和惠+”增值服務的創(chuàng)新實踐，通過“業(yè)態(tài)融合”的巧思創(chuàng)新破壁，以漣源市局（分公司）為試點單位，主動對接當?shù)匚捏w廣電局尋求合作，為區(qū)域內零售戶暢通售彩資格申請渠道，統(tǒng)一投放正規(guī)自助售票機設備，以客戶利益為根本出發(fā)點，歷經(jīng)多輪協(xié)商，將彩票銷售傭金比例從6%提升至8.5%，創(chuàng)下省內縣級單位合作最惠新標準，為市內其他三個縣級局開拓了可借鑒的有效服務模式。

增值服務創(chuàng)新的匣子一旦打開，多元化發(fā)展的思路便如泉水般涌來。

初步建設前的各部門探索研究

在湄江等各大風景區(qū)，婁底市局（公司）以“和惠+旅游”為切入點，協(xié)助景點終端乘上文旅融合東風，打造旅游咨詢臺，設置行李寄存處、發(fā)放旅游指南，讓店主成為“本地導游”，吸引游客因旅游進店、為卷煙買單；在法院、市場監(jiān)管局周邊，具備資源和學習能力的零售戶被培育成“政務咨詢窗口”，為辦事群眾提供指引，巧妙將“政務流量”轉化為“經(jīng)營增量”。

“和惠+”終端增值服務的精髓，在于以多元化服務吸引客流，反哺卷煙主業(yè)，助力全店經(jīng)營增收。如今，“彩票、政務、文旅、寄遞”等多元融合生態(tài)已在婁底市縣兩級遍地開花，在復雜多變的市場環(huán)境中，不斷為零售戶拓寬營收渠道，強化客源黏性。

輕量煥新

“三微”改造展新顏

在婁底市楊市鎮(zhèn)板橋村，經(jīng)營著偉強小賣部十余年的邱志勇成了村民們最近的熱議對象。他的“和惠”終端剛完成改造，明快的橙綠店招取代了斑駁舊匾，煙柜與日雜區(qū)用統(tǒng)一色調的貨架重新分區(qū)，最妙的是門口閑置角落——幾個小竹椅整齊排列，兩個舊啤酒箱疊放改造，鋪上藍印花布就成了“茶攤”，擺著免費涼茶和便民藥箱。

“這次改造一點也不折騰，一天都沒耽誤我做生意?！鼻裰居赂锌?。更讓他驚喜的是，客戶經(jīng)理彭詩幫他在抖音同城號打上#鄰里解憂雜貨鋪#小標簽，“不只賣貨，還能解憂”的宣傳標語，吸引不少附近年輕人專程來拍茶攤發(fā)圈，讓邱老板的小店成了十里八鄉(xiāng)的“網(wǎng)紅店”。

這種低負擔、高效益的改造案例，正是婁底市局（公司）“三微”店鋪培育模式的生動實踐。

“和惠”示范終端展示智能化經(jīng)營工具

以“微改造”全店塑形，通過聚焦門頭標識、店內視覺、管理系統(tǒng)“三統(tǒng)一”，用最小投入實現(xiàn)形象標準化；以“微更新”打造亮點，盤活5-10㎡閑置空間打造特色區(qū)域，通過舊物利用、動線優(yōu)化，店均改造周期壓縮至7日，最大限度減少對日常經(jīng)營的影響；以“微傳播”打響口碑，協(xié)助店主提煉如“社區(qū)好鄰居”“旅行補給站”等特色標簽，借助網(wǎng)絡平臺擴大影響，助推小店特色深入人心，吸引消費者“愿意來、樂于曬”。

沒有大拆大建的興師動眾，只有觸手可及的務實改變，“和惠”的溫度便在這方寸之間，化作婁底市局（公司）攜手零售戶“同心同向、共建共享”的互信與底氣。

漣水長流，和暖萬家；梅山疊翠，惠人達己。從“經(jīng)驗主義”到“數(shù)字導航”，從“單一商品”到“多元賦能”，從“千店一面”到“一店一韻”，婁底市局（公司）的“和惠”實踐，正悄然改變著街頭巷尾零售終端的模樣與方向。

暮色四合，當夕陽均勻的灑向散布在婁底城鄉(xiāng)各處的“和惠”小店，這些煥發(fā)新生的零售終端，正在以更鮮活的姿態(tài)，在湘中大地上講述更多關于“小終端、大作為”的動人故事。