初冬的貴溪市鴻塘鎮(zhèn)，信江支流的水汽浸潤著街巷。在洋塘村的主路口，“老周副食店”的新招牌在陽光下格外醒目——米白色的墻面干凈整潔，透明玻璃門一塵不染，貨架上的商品分類有序，很難讓人相信這里曾是村民口中“進去就轉不開身”的雜亂小店。這場蝶變的背后，是江西省鷹潭貴溪市煙草專賣局(下稱“貴溪煙草”)客戶經理俞建華的精準服務與用心付出。

當俞建華第一次走訪老周副食店時，就被店內的景象“絆了一下”：門口堆著待售的袋裝晚稻種子，柜臺里卷煙與醬油、打火機混放，貨架頂層的餅干盒積著薄塵，不少價簽要么缺失要么模糊不清?！拔疫@店開了十五年，街坊鄰居都熟，買東西不用看價也不用挑，亂點沒事?！钡曛髦芎８曛稚系拿娣?#xff0c;對俞建華提出的改造建議擺了擺手。作為土生土長的鴻塘人，周海根守著這家店養(yǎng)大了兩個孩子，早已習慣了“貨堆著賣，錢湊著算”的日子。

俞建華沒有急于說服，而是帶著“分步驟改造清單”回到單位?？紤]到鴻塘鎮(zhèn)是貴溪的農業(yè)大鎮(zhèn)，洋塘村及周邊農戶眾多，他先從農戶最常買的農資用品入手——找來木工師傅，幫助老周在店外搭建了一個防雨的農資專柜，把種子、農藥、農具按品類碼放整齊，“你看，把農藥和食品分開放，這樣既安全又方便農戶挑選”。接著，他利用周末時間，帶著清潔工具上門，先把卷煙柜臺徹底擦洗干凈，再按照貴溪煙草“C位陳列”終端標準，將卷煙按價格帶分層擺放，還特意留出最顯眼的位置陳列省產卷煙。

真正讓周海根轉變態(tài)度的，是一次偶然的插曲。一個雨天，鄰村的種植大戶李建軍來買除草劑，以前要翻十分鐘的貨，這次一眼就在農資專柜里找到了?！袄现?#xff0c;你這店現在敞亮多了，比鎮(zhèn)上的超市還方便！我那二十畝晚稻的農資，以后都在你這里訂！”李建軍的話讓周海根臉上一熱——當天下午，他就主動給俞建華打了電話，讓他把完整的改造方案帶過來。俞建華趁熱打鐵，幫他重新規(guī)劃了店內布局：靠門的位置設為“便民服務區(qū)”，擺上充電插板和快遞代收登記本；中間貨架按“食品區(qū)”“日用品區(qū)”“糧油區(qū)”清晰劃分，還貼心地在糧油區(qū)旁放了個小磅秤，方便農戶買米買面時稱重。

圖為貴溪煙草志愿者在幫忙擺放店內貨物

形象煥新只是第一步，數字賦能才是讓小店“活起來”的關鍵?！澳憧?#xff0c;這里點一下就能查庫存，進貨再也不用憑記性了。”考慮到周海根年紀大，對智能設備不熟悉，俞建華把操作步驟編成了“順口溜”，每天下班后來教周海根半小時，從掃碼收銀到查詢銷售數據，一點點幫他上手。針對鴻塘鎮(zhèn)晚稻收割后農戶手頭寬裕、采購需求增加的特點，俞建華還幫周海根建了“洋塘便民服務群”，每天早上在群里推送特價商品信息，農忙時推出“送貨到田頭”服務。

圖為客戶經理在指導周海根使用現代終端

如今的老周副食店，早已不是單純的零售小店。每天清晨，村民會來這里取快遞；上午時分，群里預訂的生活用品食品等被整齊打包，等著周海根送貨上門；下午農戶收工后，店里的便民服務區(qū)就成了“信息交流站”，大家圍著討論農事、打聽市價。“以前一天營業(yè)額撐死二百塊，現在周末能賣到七百多，上周剛進的三十斤弋陽年糕，幾天就賣完了?！敝芎８χ故驹芇OS系統(tǒng)上的銷售數據，屏幕上的毛利曲線一路向上。

“鄉(xiāng)村小店是連接城鄉(xiāng)的紐帶，也是服務民生的最前沿?！辟F溪市煙草專賣局負責人黃建華表示，下一步將繼續(xù)深化“數字+便民+文化”的服務模式，不僅幫小店改形象、強經營，還計劃依托升級后的終端，搭建本地農產品代銷平臺，讓鴻塘晚稻、塘灣茶葉、文坊筍干通過這些“便民小店”走向更廣闊的市場。夕陽西下，老周副食店的燈光亮起，照亮了村民的歸家路，也照亮了鄉(xiāng)村零售的新征程。