近年來，廣西鐘山縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“鐘山煙草”）主動融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以農(nóng)網(wǎng)零售終端提質(zhì)升級為突破口，從“塑型、提智、植魂”三維發(fā)力，讓“鄉(xiāng)村小店”變身顏值與實(shí)力兼具的綜合惠民服務(wù)站，為鄉(xiāng)村振興注入新活力。

塑“型”：顏值內(nèi)涵雙提升?鄉(xiāng)村小店“美起來”

“現(xiàn)在重新規(guī)劃后，亮堂又整齊，不僅生意好了，我自己看著也舒心！”回龍鎮(zhèn)龍道村盛朋商店店主陶國才指著煥然一新的店鋪，滿臉笑意地說道。

改造升級后靚麗的店鋪。劉耀興攝

一年前，這家50多平米的小店還深陷“商品雜亂、布局無序、形象陳舊”的困境，這也是長期以來農(nóng)村零售終端的普遍痛點(diǎn)。為破解這一難題，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，鐘山煙草從招牌、貨柜、陳列、分區(qū)等全流程制定升級標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“立店招、潔店面、重布局、優(yōu)陳列、明標(biāo)價(jià)、接數(shù)據(jù)”六大舉措，讓農(nóng)村小店告別“臟亂差”，實(shí)現(xiàn)“潔凈美”的蛻變。

工作人員幫助零售戶整理貨柜，美化店面。虞秀本攝

同時(shí)，鐘山煙草更注重“一店一品、一店一特色”的個(gè)性化打造。結(jié)合各村的自然風(fēng)貌、文化底蘊(yùn)，將店鋪形象與周邊環(huán)境有機(jī)融合，既彰顯品牌辨識度，又保持鄉(xiāng)村肌理的協(xié)調(diào)性。如今走進(jìn)鐘山鄉(xiāng)村，無論是古村落旁的便民小店，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道的零售商鋪，都能看到功能分區(qū)清晰、陳列整齊規(guī)范、招牌醒目統(tǒng)一的嶄新面貌，成為鄉(xiāng)村道路旁一道靚麗的風(fēng)景線。

此外，鐘山煙草立足鐘山縣豐富的文旅資源，以“文旅場景賦能、服務(wù)效能升級”為主線，深耕“終端+文旅+消費(fèi)”融合模式。在景區(qū)的零售終端，增設(shè)文旅展示區(qū)，擺放本地風(fēng)光宣傳冊、特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓小店成為展示鄉(xiāng)村魅力的“微型窗口”；引導(dǎo)店主結(jié)合節(jié)慶節(jié)點(diǎn)推出“文旅+特產(chǎn)”組合套餐，既滿足游客消費(fèi)需求，又拓寬本地產(chǎn)品銷路，讓鄉(xiāng)村小店成為激活文旅消費(fèi)的“活力節(jié)點(diǎn)”。

提“智”：數(shù)字賦能強(qiáng)本領(lǐng)?經(jīng)營效益“提起來”

“以前管店全靠‘老經(jīng)驗(yàn)’，賬本記了厚厚幾本，哪個(gè)商品好賣、庫存剩多少，心里都沒個(gè)準(zhǔn)數(shù)?，F(xiàn)在有了云POS管理系統(tǒng)，點(diǎn)開屏幕就能看到銷售額、熱銷排行、會員記錄，進(jìn)貨、補(bǔ)貨都有了依據(jù)，省心又賺錢！”公安鎮(zhèn)一豐商店店主黃美欽一邊熟練操作著一體機(jī)，一邊向筆者介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的改變。

數(shù)字化是鄉(xiāng)村振興的重要引擎，也是農(nóng)村零售終端提質(zhì)升級的關(guān)鍵抓手。鐘山煙草精準(zhǔn)把握數(shù)字興村的發(fā)展趨勢，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營能力與社會服務(wù)能力的核心舉措，與零售客戶攜手描繪數(shù)字化鄉(xiāng)村振興新畫卷。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，讓農(nóng)村煙店成為“農(nóng)民富”的代表，既要把數(shù)字化工具配備到農(nóng)網(wǎng)終端，同時(shí)也要用數(shù)字化知識武裝農(nóng)網(wǎng)客戶頭腦。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用“云POS”系統(tǒng)管理庫存。 劉耀興攝

在能力提升上，鐘山煙草構(gòu)建“線上+線下”立體化培訓(xùn)體系。線上通過客戶微信群定期推送數(shù)字化經(jīng)營技巧、新零售業(yè)態(tài)案例、人工智能應(yīng)用知識等內(nèi)容；線下組織開展專題培訓(xùn)班、現(xiàn)場觀摩會，邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀零售客戶代表分享經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)營實(shí)際出發(fā)講解數(shù)據(jù)分析對優(yōu)化庫存、精準(zhǔn)營銷、提升盈利的重要性。通過多元化培訓(xùn)，幫助農(nóng)村零售客戶打破固有認(rèn)知、打消轉(zhuǎn)型顧慮，逐步樹立數(shù)字化經(jīng)營思維，讓數(shù)字化工具真正成為增收致富的“好幫手”。

植“魂”：多元服務(wù)惠民生?鄉(xiāng)村發(fā)展“活起來”

“現(xiàn)在買東西方便多了，店里不僅有日常用品，還能買到咱們本地的土特產(chǎn)，不想出門的話，掃碼就能下單，快遞直接送到家！”過往司機(jī)李師傅拿著剛買的英家大頭菜，對清塘鎮(zhèn)松木根商店贊不絕口。

松木根商店店主黃武介紹，清塘鎮(zhèn)盛產(chǎn)英家大頭菜，年產(chǎn)達(dá)9000多噸，是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的重要增收產(chǎn)業(yè)。在鐘山煙草的引導(dǎo)下，他的店里專門設(shè)置了農(nóng)特產(chǎn)專區(qū)，每月能幫助村民銷售300多斤大頭菜，既方便了消費(fèi)者，也為鄉(xiāng)親們拓寬了銷路。

幫助零售客戶直播帶貨。劉耀興攝

這只是鐘山煙草以農(nóng)網(wǎng)終端為載體，賦能鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。為助力本地特色農(nóng)產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村、走進(jìn)市場，鐘山煙草聯(lián)合縣民政局、鄉(xiāng)村振興局，在農(nóng)村零售終端精心打造 “一村一品”小型“農(nóng)博會”：實(shí)物區(qū)內(nèi)，紅花腐竹、英家大頭菜、回龍大米等應(yīng)季農(nóng)特產(chǎn)琳瑯滿目；云貨架區(qū)，消費(fèi)者掃描二維碼即可進(jìn)入線上商城，沉浸式了解農(nóng)產(chǎn)品的生長環(huán)境、制作工藝，實(shí)現(xiàn)“掃碼下單、快遞到家”的便捷購物體驗(yàn)。通過“終端+特產(chǎn)”的模式，鐘山煙草搭建起“農(nóng)戶+小店+消費(fèi)者”的產(chǎn)銷對接橋梁，讓鄉(xiāng)村小店成為激活農(nóng)村消費(fèi)、帶動農(nóng)民增收的“致富驛站”。

鄉(xiāng)村振興專柜。虞秀本攝

同時(shí)，鐘山煙草更將農(nóng)村零售終端打造成“綜合惠民服務(wù)站”，推動服務(wù)從“基礎(chǔ)便民”向“綜合惠民”延伸。在通信服務(wù)方面，聯(lián)動電信、移動等部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓零售客戶成為“便民通信代辦員”，村民在家門口就能辦理話費(fèi)充值、套餐變更等業(yè)務(wù)；在金融服務(wù)方面，主動搭建銀企合作橋梁，協(xié)助村民獲取低息貸款、辦理存取款業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展注入資金活水；在安全保障方面，通過發(fā)放宣傳資料、案例講解、等形式，講解金融安全、防詐騙知識，提升村民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，守護(hù)好大家的“錢袋子”。

此外，鐘山煙草還引導(dǎo)零售終端增設(shè)應(yīng)急藥箱、電動車充電插座、快遞代收點(diǎn)等便民設(shè)施，解決村民日常應(yīng)急需求；引導(dǎo)店主成為“政策宣傳員”“信息傳遞員”，及時(shí)向村民傳達(dá)惠農(nóng)政策等重要信息。

“我的店不再只是賣東西的地方，還能為鄉(xiāng)親們做點(diǎn)實(shí)事，感覺特別有價(jià)值！”?不少零售客戶發(fā)出這樣的感慨。

心系鄉(xiāng)村謀發(fā)展，情系民生促振興。未來，鐘山煙草將繼續(xù)立足鄉(xiāng)村實(shí)際，因地制宜推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級，不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)效能，讓鄉(xiāng)村小店煥發(fā)更大活力，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的力量。