在湘西南的蒼翠褶皺間，會同縣靜臥于武陵余脈，云霧繚繞的峰巒下，碧水如帶，蜿蜒穿過古老村落的黑瓦與赭墻。這里是時光的琥珀，紅色印記與多彩民風為其注入不滅的魂靈。會同，正以山水為卷，人文為筆，描繪“文旅興縣”的新圖景。

懷化市會同縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“會同煙草”）積極履行社會責任，將煙草零售網(wǎng)絡打造為文旅融合的“前沿陣地”，以鄉(xiāng)土美學重塑其形，以地域文化充盈其神，使其成為展示風土的窗口、連接八方的節(jié)點。這不僅是服務升級，更是一場無聲的傳承，為鄉(xiāng)村振興注入一股踏實而綿長的內(nèi)生動力。

終端煥新：打造文旅服務“前哨站”

（協(xié)助整理會同風物區(qū)）

“以前游客來了就是問路，現(xiàn)在不僅歇腳充電，還愛挑些會同特產(chǎn)，店里人氣旺多了！”高椅古村景區(qū)旁的零售戶楊小英笑著說道。這一變化，源于會同煙草推動的“景區(qū)終端提升計劃”。

以往，景區(qū)周邊店鋪普遍存在形象陳舊、功能單一、特色不足等問題，難以滿足游客多元化需求。會同煙草立足“一店一景、一店一品”理念，為店鋪量身定制改造方案：臨近粟裕故居的店鋪融入紅色元素，打造“紅星驛站”主題外觀；高椅古村內(nèi)的店鋪則延續(xù)侗族建筑風格，懸掛燈籠、木雕，營造“古韻鄉(xiāng)愁”氛圍。

店內(nèi)設置“會同風物區(qū)”，集中展陳魔芋豆腐、會同臘肉、山茶油等地方特產(chǎn)，并配有產(chǎn)品故事卡，讓游客“帶得走鄉(xiāng)愁”；另設“文旅服務角”，提供免費茶水、手機充電、旅游咨詢等便民服務，使零售終端化身為游客旅途中的“暖心驛站”。截至目前，全縣已完成18家景區(qū)周邊店鋪的升級改造，建成示范店10家、形象店8家，成為展示會同形象的“流動名片”。

特色賦能：擦亮本土產(chǎn)品“金招牌”

（會同特產(chǎn)銷售專區(qū)）

“沒想到會同的臘肉這么有風味，包裝也精致，我準備帶幾箱回長沙送人?！痹谒谠＜o念館附近的“紅色驛站”店內(nèi)，游客陳先生對本地特產(chǎn)贊不絕口。

會同物產(chǎn)豐富，臘肉、茶油、竹筍等農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，但長期面臨“有產(chǎn)品無品牌、有特色無規(guī)模”的困境。會同煙草聯(lián)合縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅廣體局啟動“會同好物振興計劃”，推動地方特產(chǎn)從“土貨”向“名品”轉型。

一方面，系統(tǒng)梳理全縣特色農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品，建立“會同風物庫”，涵蓋7大類、50余種產(chǎn)品；另一方面，組織“客戶經(jīng)理+設計師+鄉(xiāng)土專家”服務團隊，為商戶提供產(chǎn)品包裝、文化植入、營銷策劃等支持——推出“紅色記憶”“古村尋味”等主題禮盒，將特產(chǎn)與紅色故事、古村文化結合；邀請非遺傳承人現(xiàn)場展示臘肉熏制、侗錦編織等技藝，增強游客體驗感。

同時，借助“懷化市旅游發(fā)展大會”“紅色研學季”等時機，組織商戶集中展銷，推動本地特產(chǎn)進入景區(qū)商鋪、酒店民宿與線上商城。會同小薇薇商行通過景區(qū)終端年銷量增長30%，會同鵬源商行開發(fā)出12款文旅伴手禮。這些地方特產(chǎn)正從“深閨”走向“前臺”，成為會同文旅的亮眼名片。

機制創(chuàng)新：構建長效服務“共同體”

（指導客戶使用“三前端”系統(tǒng)）

文旅融合非一日之功，需長效機制保駕護航。會同煙草堅持黨建引領，構建“三方協(xié)同、持續(xù)賦能”的服務體系，推動文旅經(jīng)濟行穩(wěn)致遠。

網(wǎng)格服務機制打通“最后一公里”。將會同全縣文旅區(qū)域劃分為6個服務網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備“客戶經(jīng)理+黨員先鋒”，定期走訪收集商戶需求與游客反饋，今年以來已解決終端經(jīng)營問題120余個，反饋游客建議60余條。

協(xié)同共建機制織密“服務網(wǎng)絡”。會同煙草主動對接縣文旅廣體局、市場監(jiān)督管理局、交通運輸局等部門，建立“信息互通、資源互補、行動互聯(lián)”的協(xié)同機制。通過編制《會同文旅消費指引手冊》，精準推介優(yōu)質(zhì)終端網(wǎng)點；共同開展“誠信經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動，推動景區(qū)周邊商戶服務標準化、管理規(guī)范化。

數(shù)字賦能機制激活“內(nèi)生動力”。將數(shù)字化轉型延伸至文旅終端，開展“智慧門店”建設，指導商戶使用“三前端”平臺實現(xiàn)全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付；組織直播帶貨、短視頻運營培訓，累計培訓零售戶超300人次。目前，景區(qū)周邊92%的終端實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，平均盈利提升18%，部分店鋪年銷售額突破百萬元。

如今，漫步于會同的古村巷陌，那些悄然煥新的零售終端，已如一顆顆精心鑲嵌于文旅圖景中的珍珠。它們不僅是旅途中的歇腳處，更化身為鄉(xiāng)土文化的微型展館、特色風物的鮮活櫥窗、傳遞溫情的便民驛站。會同煙草將這些終端細細打磨，使其成為一根根柔軟卻堅韌的金線，將會同的物產(chǎn)、故事與溫情，織入游客的旅程與鄉(xiāng)民的日常，在山水之間默默續(xù)寫著助力振興、傳承文脈的綿長敘事。