初冬的清晨，祁陽(yáng)市老城區(qū)漸漸蘇醒。陽(yáng)光透過(guò)樹葉的縫隙灑在路面，街邊的“江斌商店”里早已暖意融融。貨架上各類商品按品類有序陳列，收銀臺(tái)旁的掃碼支付提示清晰醒目，燈光下的瓷器手串泛著溫潤(rùn)的光澤，幾位顧客正圍在柜臺(tái)前挑選商品，很難想象，這家如今客流不斷、經(jīng)營(yíng)順暢的小店，半年前還是另一番模樣。

（圖為坐落在祁陽(yáng)老城區(qū)的江斌商店）

“以前店里全靠人工記賬、現(xiàn)金收款，對(duì)賬要熬到半夜還容易出錯(cuò)，會(huì)員信息全靠腦子記，付款、結(jié)賬太麻煩了?！苯笠贿厧皖櫩蛼叽a付款，一邊笑著回憶。今年78歲的江斌經(jīng)營(yíng)這家副食店已有30多年，起初靠著街坊鄰里的照顧，生意還算穩(wěn)定。但隨著周邊新開的便利店越來(lái)越多，客流量日漸下滑，江斌看著日漸冷清的店鋪，心里急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻又不知從何下手。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在今年年初。祁陽(yáng)市煙草專賣局（分公司）開展零售戶幫扶提升行動(dòng)，客戶經(jīng)理蔣海文在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了江斌商店的困境?！敖习?#xff0c;您這店位置其實(shí)很好，就在主干道旁，只要好好改造一番，生意肯定能好起來(lái)?！笔Y海文的話讓江斌重新燃起了希望。從那天起，蔣海文便把幫助老李改造店鋪、提升經(jīng)營(yíng)能力當(dāng)作了重點(diǎn)工作。

“數(shù)字化升級(jí)不是盲目跟風(fēng)，得結(jié)合店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求來(lái)。”蔣海文第一時(shí)間對(duì)江斌商店進(jìn)行了全面考察，詳細(xì)記錄了店鋪的日常營(yíng)收數(shù)據(jù)、顧客支付習(xí)慣、商品進(jìn)銷存情況。他發(fā)現(xiàn)，店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題在于經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于傳統(tǒng)，缺乏數(shù)字化工具支撐，人工記賬易出錯(cuò)、會(huì)員管理全靠記、收款方式單一，既影響經(jīng)營(yíng)效率，也沒法精準(zhǔn)把握顧客需求，同時(shí)，商品陳列缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo)，熱門商品常缺貨，滯銷商品占空間，這些都成了制約生意發(fā)展的“絆腳石”。

結(jié)合這些問(wèn)題，蔣海文為江斌安裝了最新的“三前端”掃碼系統(tǒng)。不僅能現(xiàn)金收款還接入微信等掃碼支付功能，同步上線掃碼會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員信息精準(zhǔn)記錄。在商品管理上，指導(dǎo)他定時(shí)盤點(diǎn)，通過(guò)掃碼入庫(kù)、掃碼出庫(kù)，實(shí)時(shí)掌握商品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，避免熱門商品缺貨、滯銷商品積壓的問(wèn)題；在營(yíng)銷賦能上，教他利用掃碼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，篩選出高頻消費(fèi)商品和核心顧客群體，針對(duì)性開展積分兌換等活動(dòng)，提升顧客粘性。

(圖為客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)商品掃碼銷售)

一開始，江斌心里還有些猶豫：“數(shù)字化升級(jí)要花錢買系統(tǒng)，我年紀(jì)大了也學(xué)不會(huì)操作，萬(wàn)一沒用怎么辦？”蔣海文看出了他的顧慮，耐心地給他算了一筆賬：“您看，升級(jí)后掃碼支付能節(jié)省收款、對(duì)賬時(shí)間，進(jìn)銷存系統(tǒng)能減少商品損耗，會(huì)員系統(tǒng)能留住老顧客，這些都能直接提升盈利。而且我們煙草部門有免費(fèi)的掃碼系統(tǒng)，能幫您節(jié)省一大筆成本負(fù)擔(dān)。”為了讓江斌更放心，蔣海文還帶他參觀了幾家已經(jīng)完成數(shù)字化升級(jí)的優(yōu)秀零售店鋪，看著人家通過(guò)掃碼系統(tǒng)輕松管理店鋪、客流不斷，江斌終于下定決心：“蔣經(jīng)理，我聽你的，咱們搞數(shù)字化升級(jí)！”

數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中，蔣海文全程跟進(jìn)指導(dǎo)。從掃碼系統(tǒng)的安裝調(diào)試，到掃碼支付、掃碼會(huì)員功能的設(shè)置，再到商品盤庫(kù)的操作教學(xué)，他都親力親為。遇到江斌不懂的掃碼入庫(kù)、數(shù)據(jù)查看、活動(dòng)推送等問(wèn)題，他耐心手把手教，還專門整理了簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，標(biāo)注好關(guān)鍵步驟。為了幫江斌快速上手，蔣海文連續(xù)一周每天下班后來(lái)到店里，陪著他實(shí)操練習(xí)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的忙碌，江斌商店徹底實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型：原本繁瑣的人工記賬變成了系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，單一的現(xiàn)金收款升級(jí)為便捷的掃碼支付，混亂的商品管理變得井井有條，通過(guò)掃碼會(huì)員系統(tǒng)還能精準(zhǔn)對(duì)接顧客需求，經(jīng)營(yíng)效率大幅提升。

店鋪改造完成后，客流量有了一定提升，但江斌又有了新的煩惱：“雖然店里環(huán)境好了，但和周邊便利店比，商品種類差不多，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，怎么才能留住更多顧客呢？”蔣海文也一直在思考這個(gè)問(wèn)題。她結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，想到了一個(gè)好主意：“最近網(wǎng)上陶瓷很火，咱們可以在店里引入一些特色瓷器飾品，比如瓷器手串、瓷片吊墜之類的，既能體現(xiàn)傳統(tǒng)特色，又能吸引年輕顧客，起到引流的作用?！?/p>

江斌第一時(shí)間聯(lián)系了祁陽(yáng)市本地的陶瓷手藝人，考察貨源，挑選適合在店里售賣的瓷器手串。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，蔣海文建議他先少量進(jìn)貨，試銷一段時(shí)間。同時(shí)，他還指導(dǎo)江斌在店鋪進(jìn)門顯眼的位置設(shè)置特色商品陳列架，將瓷器手串按款式、價(jià)格分類擺放，更貼心地制作了宣傳黑板在旁，寫著“小花花5元一朵，手串10元一串?！?/p>

沒想到，瓷器手串一經(jīng)上架，就受到了顧客的青睞?！暗谝淮卧谄铌?yáng)看到瓷器手串，很有特色，而且是本地手工制作的，很有紀(jì)念意義。”一位年輕顧客說(shuō)道。不少路過(guò)的年輕人被瓷器手串吸引進(jìn)店，挑選飾品的同時(shí)，也會(huì)順便購(gòu)買飲料等商品。還有一些熟客，看到店里的特色商品后，主動(dòng)介紹朋友來(lái)光顧。

（圖為店內(nèi)銷售的陶瓷手串和本地土雞蛋）

小店生意越來(lái)越紅火，江斌的臉上也露出了久違的笑容，但他并沒有忘記初心。“我經(jīng)營(yíng)這家小店這么多年，靠的就是街坊鄰里的照顧，現(xiàn)在生意好了，更要用心對(duì)待每一位顧客?！苯笠廊槐３种鵁崆橹艿降姆?wù)態(tài)度，對(duì)于熟客的喜好，他都記在心里，熟客一進(jìn)門，他就能準(zhǔn)確地拿出對(duì)方常買的商品。

附近的環(huán)衛(wèi)工人經(jīng)常會(huì)來(lái)店門口休息。江斌知道他們十分辛苦，每次都會(huì)打上一杯熱茶，送到門口。還有一些學(xué)生，放學(xué)后會(huì)來(lái)店里買零食、飲料，江斌總會(huì)提醒他們注意安全，好好學(xué)習(xí)。這些細(xì)微的舉動(dòng)，讓小店充滿了溫情，也贏得了顧客的一致好評(píng)。

對(duì)于蔣海文的幫扶，江斌充滿了感激：“沒有蔣經(jīng)理的幫助，就沒有我這家店的今天。他不僅幫我完成了數(shù)字化升級(jí)，教我用掃碼支付、掃碼會(huì)員這些新工具，還幫我引入特色商品、指導(dǎo)線上宣傳，現(xiàn)在我這老店鋪也跟上了新時(shí)代！”而在蔣海文看來(lái)，這只是他的本職工作：“作為客戶經(jīng)理，幫助零售戶擁抱數(shù)字化、提升經(jīng)營(yíng)能力，改善經(jīng)營(yíng)狀況，是我們應(yīng)盡的責(zé)任?？吹浇宓男〉暝絹?lái)越紅火，我也很開心?！?/p>

如今的江斌商店，不僅是一家普通的零售店鋪，更成為了鄰里交流的小據(jù)點(diǎn)，充滿了濃濃的煙火氣。每天，這里都有熟客談笑風(fēng)生，有新客慕名而來(lái)，瓷器手串的清雅與熱茶的醇厚交織在一起，構(gòu)成了一幅溫馨的市井畫卷。