不少零售戶都有過這樣的煩惱：貨架上的卷煙擺得滿滿當當，可動銷慢的那些總在角落里“睡大覺”，門店里客人稀稀拉拉，讓人看著只想“躺平”。其實，只要摸準門道，讓商品會“說話”，讓顧客愿回頭，讓生意能“找上門”，冷清門店也能變得熱鬧起來。今天就來聊聊這些實打實的技巧，都是身邊同行親測有效的實戰(zhàn)經驗！

讓滯銷卷煙“活”起來：創(chuàng)意陳列 + 感官體驗才夠吸客

商品和人一樣，得有“存在感”才能被關注。那些躺在貨架角落的動銷慢卷煙，并非沒市場，只是沒找對展示的方式。與其讓它們默默“躺平”，不如花點心思做陳列，再搭配多感官體驗，讓顧客一見就鐘情。

打造特色陳列區(qū)絕對是關鍵?？梢栽囍銈€“地產煙主題角”，把各類地產卷煙集中擺放，再擺上幾個小巧的地域風擺件，一下子就有了辨識度；或者按顏色分類，將紅色系、藍色系、金色系的卷煙各占一區(qū)，色彩整齊劃一，看著就舒服，顧客自然愿意多停留。對于那些賣得慢的卷煙，別單獨擱置，把它們跟暢銷禮品煙、打火機、煙嘴等周邊產品搭著放，弄個“伴手禮組合”“商務套裝”的小專區(qū)，賦予它們新場景，顧客購買起來也更有動力。

陳列的小細節(jié)也不能忽視。貨架要擦得干干凈凈，卷煙包裝不能有灰塵、破損，價格牌要一一對應擺整齊，顧客第一眼看著就專業(yè)靠譜，心里也踏實。哪怕每周只微調一下卷煙的擺放位置，老顧客進店也能有“新發(fā)現(xiàn)”，忍不住多逛逛。再把新品、主推款放在視線平齊的黃金位置，配上小小的提示牌，吸引力自然翻倍。

光有視覺還不夠，嗅覺和聽覺也得跟上。在陳列區(qū)附近設個試吸角（需符合煙草相關規(guī)定），讓顧客親口嘗嘗主推卷煙的味道，比說再多介紹都管用。門店里放些柔美的輕音樂，氛圍舒服了，顧客愿意多待一會兒，成交的機會可不就多了嘛！

讓進店顧客“留”下來：走心服務才是真競爭力

做零售這么久，越發(fā)覺得最硬核的競爭力從來不是商品有多全，而是服務夠不夠暖。顧客進門那一刻，就是建立信任的開始，多花點心思在細節(jié)上，就能把“一次性客人”變成“回頭?？汀薄?/p>

要是能叫出熟客的名字，再順口提一句他常買的煙，比如“張哥，還是要那款硬中華？”“李姐，你上次問的細支煙補貨到了”，顧客心里準能暖乎乎的，覺得自己被重視。買單的時候，順手遞上一個打火機、一包紙巾，或者天氣熱的時候給杯涼茶，這些不值錢的小物件，卻能拉近距離，讓顧客記著你的好。

想讓顧客多停留，還得給他們“留下來的理由”。在店里擺上免費飲水、高速WiFi，準備好手機充電線，再弄個小休息區(qū)，放兩張椅子、一張小桌，路過的人累了就能進來歇腳、充電。平時再通過微信、抖音加加顧客好友，建個微信群，偶爾分享新品、發(fā)個小紅包活躍氣氛，哪怕顧客在家，也能想起你的店。

讓門店生意“跑”起來：多元營銷 + 內功修煉不能少

現(xiàn)在早不是“坐等顧客”的年代了，得主動“走出去”找生意，既要會借勢、搭伙伴，更要練內功、拓思路，這樣才能讓生意主動找上門。

身邊不少同行都學會了追熱點做營銷，比如本地辦雜技節(jié)、美食節(jié)的時候，搞個“消費滿額贈小禮品”“指定商品買二送一”的活動，借著活動的人氣，門店客流一下子就多了。還能跟周邊的飯店、茶舍、便利店搭個伙，互相推薦顧客，你給對方貼宣傳海報，對方給你放門店名片，憑名片到店能減錢，這樣互相導流，客流不就越來越多了嘛！

生意清淡的時候，正好是修煉內功的好時機。煙草公司組織的線上線下培訓絕對不能錯過，能及時了解行業(yè)新政策、產品新知識，掌握最新的活動細則和市場趨勢，經營起來也更有方向。有空也多去同行的優(yōu)秀門店看看，學學人家的陳列、服務和營銷技巧，再跟做得好的老板聊聊天，互相分享經驗、打打氣，說不定別人的一個小妙招，就能幫你打開新思路。

其實，打破卷煙生意清淡困局，核心就在于落實好陳列創(chuàng)新、服務走心、營銷多元這三件事。零售經營雖無速成捷徑，但只要肯下功夫、善尋方法，持續(xù)從陳列、服務、營銷三個維度精細打磨，門店人氣定會日益旺盛，卷煙銷量也將穩(wěn)步上揚，日子必然越過越興旺！