回憶起一年前的光景，在福建省漳州市薌城區(qū)漳州古城主街旁經(jīng)營了二十多年食雜店老板何一林，依舊感慨萬千。他的店鋪與熱鬧的民俗表演路線和網(wǎng)紅打卡點僅一街之隔，卻仿佛隔著一道無形的墻。

“每天看著絡(luò)繹不絕的游客從門口走過，卻不曾進店買東西，真是讓我著急又失落。”何一林說，那時他的心情，就像店里那些積了灰的土特產(chǎn)包裝盒，黯淡無光。

圖為城區(qū)局（分公司）開展“假如我是游客”體驗式調(diào)研活動。漳州城區(qū)局（分公司）供圖

轉(zhuǎn)機，源于一次再平常不過的客戶拜訪。福建省漳州市城區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理高春香，是這家店的老熟人。在聊到最近游客掀起的“古城熱”時，何一林嘆氣道：“文旅的熱風(fēng)，吹到我們老街區(qū)就涼了！”高春香敏銳地捕捉到了這句調(diào)侃包含的失落情緒，詳細詢問起具體情況。接著，她又走遍了整個片區(qū)的零售戶店鋪，逐一了解不同店鋪經(jīng)營情況和客流變化，并將相關(guān)情況向上級匯報。

隨后，一場由城區(qū)局（分公司）組織的體驗式調(diào)研悄然展開。調(diào)研小組以游客視角走進店鋪，很快指出了癥結(jié)：店鋪門面缺乏閩南特色標(biāo)識，辨識度低；貨品陳列混亂，特產(chǎn)“藏在深閨”；最關(guān)鍵的是，店主不擅將產(chǎn)品與閩南文化連接，交易缺乏情感溫度與體驗感。

何一林聽完恍然大悟，原來自己一直都局限于開“食雜店”的思維桎梏，沒有從“文旅店”的角度轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。意識到問題后，何一林立即加入了城區(qū)局（分公司）成立的古城文旅終端提升小組?！拔覀冊O(shè)計了這種磁吸洞洞板做的展示架，特別靈活?！备叽合隳闷鹨粋€組合了“片仔癀草甘蔗汁”迷你冰箱貼和特產(chǎn)盲盒的架子介紹道，“可以大小隨意組合，什么柜臺都能適配！”

“現(xiàn)在客人常說，一進門就像切換進一個閩南小世界?！备舯诠昀习尻愔绝P也受益于統(tǒng)一指導(dǎo)，店鋪氛圍與吸引力顯著提升。

店鋪硬件升級的同時，“軟件”也持續(xù)更新。城區(qū)局（分公司）定期組織專題營銷培訓(xùn)，深入講解古城歷史、旅游熱點與消費者畫像，賦能店主文化營銷能力。何一林不再被動等待，而是學(xué)會了主動與游客閑聊，講述產(chǎn)品背后的風(fēng)物故事。

如今，何一林的店鋪已成功轉(zhuǎn)型為集產(chǎn)品售賣、文化體驗于一體的文旅終端。營業(yè)額較往年顯著增長，其中特產(chǎn)銷售占比大幅提升，游客停留時間和互動率明顯增加。

圖為零售戶何一林經(jīng)營的特產(chǎn)店鋪。城區(qū)局（分公司）供圖

“高經(jīng)理他們教我讀懂游客需求?，F(xiàn)在我和很多游客成了朋友，他們回去后還常微信找我復(fù)購特產(chǎn)！”何一林的語氣里滿是自豪。

在漳州古城，類似何一林店鋪這樣的轉(zhuǎn)變并非個例。一場由多方助力的終端升級，正讓更多傳統(tǒng)小店擺脫陳舊面貌，主動融入文旅生態(tài)，從商品售賣的站點轉(zhuǎn)變成閩南風(fēng)土人情的生動講述者。這一張張古城文化傳播的金名片，印著閩南的風(fēng)土人情，更印著在時代變遷中，不斷自我革新、擁抱未來的動人精神。