在廣袤的江漢平原上，有一座名叫天門的城市。曾經(jīng)，背井離鄉(xiāng)是許多人追逐夢(mèng)想的無奈選擇；如今，隨著家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策的落地生根、服裝產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，越來越多在外打拼的中年人選擇回歸故土，開一家小店，守一份團(tuán)圓，創(chuàng)一片天地。

政策暖流，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)從“心動(dòng)”到“行動(dòng)”

“以前回家是過年，現(xiàn)在回家是創(chuàng)業(yè)。”在中國(guó)（天門）服裝電商城，這句話成了不少返鄉(xiāng)人的心聲。42歲的史文，曾輾轉(zhuǎn)廣州從事服裝加工十余年。去年，他攜妻帶子回到天門，在服裝電商城租下了一間120平方米的門面，開起了“前店后廠”的服裝加工廠，順帶做起了卷煙、飲料等商品的零售生意。

史文店鋪后的服裝加工廠

“不是不想回，是以前不敢回?！笔肺奶寡?#xff0c;“回來干什么？沒資源、沒渠道、沒政策，連房租都扛不住?！鞭D(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2023年，天門市政府推出一系列返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)扶持政策，如一場(chǎng)甘霖，喚醒了無數(shù)像史文一樣“想回卻徘徊”的中年人。

政策不是口號(hào)，是實(shí)打?qū)嵉摹凹t包”：房租減免、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、金融支持、子女入學(xué)……“算了一筆賬，在廣州租個(gè)倉(cāng)庫(kù)一個(gè)月要8000塊；在這里，享受政府補(bǔ)貼后，我一年才花不到3萬塊。”史文說，“我不是自己回來的，我是‘被請(qǐng)回來’的?！?/p>

更讓他暖心的是“服務(wù)的溫度”。天門市人社局設(shè)立“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)到煙草零售許可證辦理的一站式服務(wù)。“現(xiàn)在感覺不是單打獨(dú)斗?！笔肺恼f，“身后有政府、銀行，還有煙草公司的支持。我第一次覺得，回家不是退路，而是出路?！?/p>

業(yè)態(tài)融合，小店鋪里挖出“大生意”

政策的東風(fēng)讓返鄉(xiāng)店鋪如雨后春筍般涌現(xiàn)，但如何讓小店持續(xù)活下去、活得好，關(guān)鍵還在于經(jīng)營(yíng)智慧?！澳阋詾槲覀冎皇莻€(gè)賣煙的？其實(shí)我們是個(gè)‘流量入口’。”在一次與天門煙草客戶經(jīng)理的交流中，史文聽到了這句話，起初他一笑置之，但很快意識(shí)到，卷煙作為日常高頻消費(fèi)品，能為店鋪有效引流、帶動(dòng)其他商品銷售。

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，不是“復(fù)制城市”，而是“激活鄉(xiāng)村”。天門不是一線城市，沒有商圈、沒有地鐵，但有“煙火氣”，有“人情網(wǎng)”，有“熟人經(jīng)濟(jì)”。天門煙草客戶經(jīng)理所做的就是幫助客戶在煙火氣中找商機(jī)，在熟人圈里做增量。

客戶經(jīng)理幫助史文梳理出兩類核心客戶群——布行、輔料行老板和直播青年，并針對(duì)他們的作息與需求設(shè)計(jì)出差異化的商品組合與服務(wù)模式。

白天，服裝城周邊近50家布行、輔料行的老板們是店里的常客。這些經(jīng)營(yíng)多年的“老江湖”累了乏了，習(xí)慣到史文店里拿瓶飲料、帶包煙。他們不看價(jià)格，只講交情。史文每天早上提前開門，備好熱豆?jié){等熱銷品，老板們隨到隨取，月底結(jié)賬。

夜晚，店鋪又成為直播帶貨的“后勤補(bǔ)給站”。服裝城內(nèi)直播間燈火通明，年輕主播們對(duì)著手機(jī)奮力吆喝。播到深夜，嗓子喊啞了，就來店里買潤(rùn)喉糖、能量飲料和卷煙。史文笑稱，“他們是前線，我們是后勤?！笔肺倪€在客戶經(jīng)理的建議下嘗試抖音團(tuán)購(gòu)，線上引流、線下核銷，復(fù)購(gòu)率明顯提升。

數(shù)字賦能，小店鋪也有“智慧大腦”

“以前最怕下午4點(diǎn)，得關(guān)店接孩子，眼睜睜錯(cuò)過生意?！?/p>

史文的女兒讀小學(xué)二年級(jí)，學(xué)校離店不遠(yuǎn)，卻一度讓他分身乏術(shù)。

幫他解決這個(gè)兩難局面的，是天門煙草推廣的“知音通”店鋪管理系統(tǒng)。知音通系統(tǒng)讓“看店”變成“看數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)掃碼銷售、自動(dòng)記賬、庫(kù)存實(shí)時(shí)更新，還能生成經(jīng)營(yíng)報(bào)表?！艾F(xiàn)在我姐姐每天幫我看兩小時(shí)店，她不用記價(jià)格，掃碼即出價(jià)，一鍵結(jié)算，再也不怕算錯(cuò)賬?！边@樣一來，史文每天能多接十幾筆訂單，生意與家庭終于得以兼顧。

客戶經(jīng)理小唐指導(dǎo)零售戶使用“知音通”系統(tǒng)

客戶經(jīng)理角色也升級(jí)為“全能管家”。每月組織的反詐宣傳，幫助客戶識(shí)別煙草詐騙；通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)客戶優(yōu)化庫(kù)存；手把手教他們?cè)O(shè)置貨架，提升客單價(jià)。

“算上過去多年的積蓄和回來這一年的收入，日子比在外打拼時(shí)踏實(shí)多了?！笔肺恼f，“每天能陪孩子寫作業(yè)、陪母親吃晚飯、不用擠地鐵、不用愁房租。我不是回來了，我是終于到家了?！?/p>

歸根結(jié)底，天門煙草所做的，不僅僅是銷售卷煙，更是陪伴與賦能。政府提供政策牽引，煙草公司提供方法支撐，零售戶以信任回應(yīng)。一包煙、一瓶水，成為連接彼此的溫暖載體。

返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，不是逃離，而是回歸。在這條溫暖的歸途上，天門煙草的客戶經(jīng)理們，愿做那一盞盞照亮前行、溫暖人心的燈。