清晨7點(diǎn)，江西省贛州市尋烏縣龍廷鄉(xiāng)大田村村口主干道旁，“東梅超市”的暖黃燈光早已亮起。店主梅自東小心翼翼地踩著木梯，將兩壺色澤金黃的山茶油，擺上店內(nèi)特別設(shè)置的“本地特產(chǎn)展示區(qū)”。

“梅老板，昨兒說(shuō)的茶油給我留兩壺，城里親戚等著要呢！”村民劉桂英人未到聲先至，手里還提著一把帶著露水的青菜，“順帶再拿包鹽，正好省得再跑一趟了?！?/p>

這樣充滿(mǎn)煙火氣又富有新意的場(chǎng)景，如今在贛州市的許多鄉(xiāng)村零售店里經(jīng)常見(jiàn)到。這些小店，在贛州市局（公司）推動(dòng)的農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端建設(shè)中，蝶變?yōu)猷l(xiāng)村生活的“小樞紐”，服務(wù)著鄉(xiāng)村全面振興的“大民生”。

不止于買(mǎi)賣(mài) 鄉(xiāng)村小店的“價(jià)值發(fā)現(xiàn)”

鄉(xiāng)村零售店散落在廣袤農(nóng)村，過(guò)去，這些小店功能單一、模式傳統(tǒng)，只能滿(mǎn)足村民最基礎(chǔ)的消費(fèi)需求。隨著城鄉(xiāng)融合加速，這些小店一度面臨“酒香也怕巷子深”的困境——一方面，農(nóng)村優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)難以走出大山；另一方面，村民對(duì)快遞、金融、信息等現(xiàn)代化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，卻得不到有效滿(mǎn)足。

“鄉(xiāng)村零售終端就是鄉(xiāng)村社會(huì)的‘毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)’和‘信息節(jié)點(diǎn)’?！壁M州市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心主任廖忠輝道出了變革的初衷，“我們的工作，就是從服務(wù)鄉(xiāng)親、惠民便民、助農(nóng)惠農(nóng)出發(fā)，將這些‘毛細(xì)血管’激活、擴(kuò)容，將其從單一的便利店，升級(jí)為連接城鄉(xiāng)、服務(wù)村民的綜合服務(wù)點(diǎn)?！?/p>

這便是“小樞紐”戰(zhàn)略的起點(diǎn)。其核心，是構(gòu)建一個(gè)以零售小店為中心的“景、業(yè)、人”三維賦能體系：優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，最終服務(wù)于人，扭轉(zhuǎn)固化思維，讓小店深度融入并引領(lǐng)鄉(xiāng)村生活。

圖為尋烏縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理曾興平指導(dǎo)零售戶(hù)對(duì)賬結(jié)算

以尋烏縣龍廷鄉(xiāng)為例。這里素有“油茶之鄉(xiāng)”美譽(yù)，全鄉(xiāng)油茶種植面積達(dá)2.8萬(wàn)畝。然而，對(duì)于像謝長(zhǎng)生這樣分散居住在山區(qū)的村民來(lái)說(shuō)，豐收的喜悅總伴隨著銷(xiāo)售的焦慮?！耙郧懊康秸ビ图?#xff0c;我都要拉著山茶油往縣城跑，一天下來(lái)油沒(méi)賣(mài)多少，功夫倒費(fèi)了不少。”回憶往昔，他滿(mǎn)臉無(wú)奈。

轉(zhuǎn)機(jī)源于尋烏縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理曾興平的一次日常走訪(fǎng)。他敏銳地發(fā)現(xiàn)，零售戶(hù)梅自東的超市地處村口要道，人流量大，且周邊村民普遍有山茶油滯銷(xiāo)的困擾。一個(gè)想法應(yīng)運(yùn)而生：為何不將這里打造成“本地特產(chǎn)展銷(xiāo)中心”？

然而，想法美好，實(shí)踐卻面臨挑戰(zhàn)。村民擔(dān)心茶油被調(diào)包、錢(qián)款結(jié)算不清；梅自東也怕承擔(dān)損耗風(fēng)險(xiǎn)，“好心辦壞事”。

“建立透明規(guī)范的機(jī)制，是信任的基石?！痹d平說(shuō)。他帶著精心設(shè)計(jì)的臺(tái)賬模板和專(zhuān)屬標(biāo)簽樣式來(lái)到超市，現(xiàn)場(chǎng)敲定方案：“一物一簽”，標(biāo)注村民姓名、榨油時(shí)間、重量和價(jià)格；“一銷(xiāo)一記”，用定制臺(tái)賬詳細(xì)記錄每一筆銷(xiāo)售；“一周一結(jié)”，客戶(hù)經(jīng)理陪同零售戶(hù)與村民對(duì)賬結(jié)算。

此外，他還制作了“農(nóng)產(chǎn)品代銷(xiāo)須知”，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并邀請(qǐng)村民代表參與茶油入庫(kù)、出庫(kù)核驗(yàn)，將整個(gè)過(guò)程置于陽(yáng)光之下。

“謝叔，這是上周您10斤茶油的銷(xiāo)售記錄，賣(mài)出去3斤，這是對(duì)應(yīng)的貨款，您點(diǎn)一下?！痹囆械谝恢?#xff0c;曾興平就陪著梅自東上門(mén)對(duì)賬。看著清晰的記錄和足額的現(xiàn)金，謝長(zhǎng)生懸著的心徹底落了地：“有你們幫著把控流程，俺們把茶油放店里賣(mài)，踏實(shí)！”

這套看似簡(jiǎn)單的“土辦法”，本質(zhì)上構(gòu)建了一個(gè)基于熟人社會(huì)、線(xiàn)下見(jiàn)證的“信任電商”模式。它沒(méi)有復(fù)雜的App，卻解決了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售最核心的信任問(wèn)題。如今，東梅超市的特產(chǎn)區(qū)里，山茶油、客家臘味、野生菌菇琳瑯滿(mǎn)目，每天都能賣(mài)出不少。一個(gè)小店，就這樣打通了“山貨出山”的“最初一公里”。

服務(wù)疊加 小驛站編織鄉(xiāng)村便民大網(wǎng)絡(luò)

在解決“賣(mài)難”問(wèn)題的同時(shí)，贛州市局（公司）更著眼于解決村民的“買(mǎi)難”問(wèn)題——不僅是買(mǎi)商品，更是買(mǎi)服務(wù)。

他們主動(dòng)扮演“連接器”的角色，積極聯(lián)系引入郵政快遞、普惠金融、通信業(yè)務(wù)、農(nóng)資銷(xiāo)售等資源，將這些現(xiàn)代服務(wù)要素“嫁接”到農(nóng)村商鋪，極大地豐富了小店的服務(wù)內(nèi)涵。

圖為崇義縣零售戶(hù)甘偉平的妻子為顧客出庫(kù)快遞

在崇義縣關(guān)田鎮(zhèn)田心村中翔超市，店主甘偉平的故事是一個(gè)典型。在客戶(hù)經(jīng)理潘毅的幫助下，他的店里開(kāi)辟了一個(gè)溫馨的“便民服務(wù)角”：應(yīng)急藥箱、共享工具、免費(fèi)茶飲一應(yīng)俱全。而更讓村民稱(chēng)道的是，收銀臺(tái)旁增設(shè)的快遞代收貨架。

“以前取個(gè)快遞要跑3公里到鎮(zhèn)上，農(nóng)忙時(shí)根本抽不出時(shí)間，來(lái)回一趟半天就沒(méi)了?！币晃徽谌】爝f的村民感慨道。如今，甘偉平的店成了村里的“物流中心”，每天代收幾十件快遞?！按迕袢】爝f時(shí)，順手買(mǎi)包煙、帶瓶醬油，店里的人氣比以前旺多了?！备蕚テ叫χf(shuō)，這種“服務(wù)引流+消費(fèi)轉(zhuǎn)化”的良性循環(huán)，讓他的生意紅火了不少。

崇義縣上堡鄉(xiāng)水南村“思川農(nóng)家樂(lè)”店主郭垂禎則探索了“數(shù)字賦能”的路徑。在客戶(hù)經(jīng)理的建議下，他建立了農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂微信群，將村民的零散農(nóng)產(chǎn)品信息整合起來(lái)，面向城里顧客和游客進(jìn)行預(yù)訂銷(xiāo)售。

“我們?cè)O(shè)計(jì)的農(nóng)產(chǎn)品信息登記表，詳細(xì)記錄了品類(lèi)、產(chǎn)地、成熟時(shí)間，甚至種植方式，讓顧客買(mǎi)得明白、吃得放心?！惫沟澖榻B，這套小小的數(shù)字化工具，讓他的小店成了一個(gè)高效的“信息中轉(zhuǎn)站”和“訂單中心”。前不久，一位外地游客通過(guò)微信群預(yù)訂了5只土雞，郭垂禎提前備貨，顧客上門(mén)即取，無(wú)縫對(duì)接。這種“線(xiàn)下資源+線(xiàn)上渠道”的模式，為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售打開(kāi)了新的思路。

人氣聚攏 從商業(yè)空間到鄉(xiāng)村文化“熱力場(chǎng)”

當(dāng)小店解決了買(mǎi)賣(mài)的剛需，疊加了便民的服務(wù)功能，它便開(kāi)始自然而然地承載起更高級(jí)的功能——社交與文化功能。贛州市局（公司）精準(zhǔn)捕捉到這一趨勢(shì)，將服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)對(duì)接”，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)發(fā)揮好激活鄉(xiāng)村活力的作用。

圖為信豐縣局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理肖志勇悉心指導(dǎo)零售戶(hù)各品類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)方法

信豐縣嘉定鎮(zhèn)仙濟(jì)巖村的返鄉(xiāng)青年陳陽(yáng)，在客戶(hù)經(jīng)理肖志勇的指導(dǎo)下，不僅經(jīng)營(yíng)小店，還將自己定位為“鄉(xiāng)村創(chuàng)客沙龍”的主理人。

“我既是一名零售戶(hù)，也是一名果農(nóng)。”陳陽(yáng)指著墻上密密麻麻的活動(dòng)臺(tái)賬說(shuō)，“在肖經(jīng)理的幫助下，我將小店打造成了全村臍橙種植戶(hù)溝通交流的據(jù)點(diǎn)?！彼欢ㄆ谂e辦種植技術(shù)培訓(xùn)、病蟲(chóng)害防治講座，吸引了大量村民。

“上周我們剛辦了一場(chǎng)臍橙黃龍病預(yù)防培訓(xùn)，來(lái)了30多人。培訓(xùn)結(jié)束后，大家直接在我這里團(tuán)購(gòu)了農(nóng)藥和化肥，價(jià)格比零買(mǎi)便宜，質(zhì)量還有保障?！边@種“活動(dòng)聚人氣、服務(wù)促銷(xiāo)售”的模式，讓他的小店成了村里的“技術(shù)交流中心”和“農(nóng)資團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”。

當(dāng)前正值“贛南早”臍橙上市，陳陽(yáng)又把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了村里金燦燦的果園。他利用小店作為“直播間”和“發(fā)貨倉(cāng)”，幫助村里的留守老人直播賣(mài)臍橙?！扮R頭里金果燦燦，屏幕外訂單不斷?！毙〉?#xff0c;由此又疊加了“電商基地”和“公益平臺(tái)”的屬性。

從梅自東的“特產(chǎn)展銷(xiāo)”，到甘偉平的“快遞驛站”，再到陳陽(yáng)的“創(chuàng)客沙龍”……贛州市局（公司）推動(dòng)的農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，讓一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村小店“活”了起來(lái)。這些藏在村頭巷尾的小店，不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所，而是成了鄉(xiāng)親們?nèi)兆永镫x不開(kāi)的“便民站”，是山貨出山的“中轉(zhuǎn)站”，更是鄉(xiāng)村煙火氣里透著希望的“加油站”。而這，正是贛南大地上，一場(chǎng)從細(xì)微處溫暖民生、助力鄉(xiāng)村全面振興的生動(dòng)實(shí)踐。