冬日的贛東北山區(qū)，晨霧彌漫。清晨六點(diǎn)，江西鷹潭貴溪市冷水鎮(zhèn)老街上的“錦艷食品店”已亮起燈火。店主馮錦艷裹著厚外套，站在略顯雜亂的貨架前發(fā)愁——賬本密密麻麻，貨品堆積凌亂，哪些好賣、哪些壓貨，心里沒(méi)個(gè)準(zhǔn)數(shù)。

這家經(jīng)營(yíng)了十多年的小店，是她與孫子生活的主要依靠。兒子在外務(wù)工，她獨(dú)自守店，生意卻日漸冷清?！跋敫?#xff0c;不知怎么改；想學(xué)，又沒(méi)人教?！本驮谒龓缀跸胍艞墪r(shí)，江西省鷹潭市貴溪市煙草專賣局(分公司)(以下簡(jiǎn)稱“貴溪煙草”)的客戶經(jīng)理江開(kāi)亮走進(jìn)了小店。

一本“明白賬”，理出經(jīng)營(yíng)新思路

江開(kāi)亮的走訪，從傾聽(tīng)開(kāi)始。他沒(méi)有急于詢問(wèn)銷售數(shù)據(jù)，而是與馮錦艷拉家常，聽(tīng)她傾訴經(jīng)營(yíng)中的困惑與焦慮?！百~是糊涂的，貨是亂放的，年輕人不愿來(lái)，老人買了就走。”她道出了許多鄉(xiāng)村小店共同的困境。

幾天后，江開(kāi)亮帶著清晰的幫扶方案再次上門。幫扶的第一步，是從根源入手——幫助她建立清晰的經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬。他與志愿者一道，用了一整天時(shí)間，將店內(nèi)商品重新分類、登記、明碼標(biāo)價(jià)，清理過(guò)期和滯銷商品?！斑@些不起眼的過(guò)期食品，竟然占?jí)毫诉@么多資金！”馮錦艷既心疼又醒悟。江開(kāi)亮還結(jié)合本地消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)她優(yōu)化進(jìn)貨結(jié)構(gòu)：年關(guān)將近，增加特色年貨和日用保暖品；平時(shí)則關(guān)注學(xué)生和周邊村民的日常需求。一本“明白賬”，讓她第一次看清了自己的生意。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用手機(jī)進(jìn)貨

數(shù)字點(diǎn)亮小店，服務(wù)溫暖鄉(xiāng)鄰

針對(duì)馮錦艷對(duì)智能設(shè)備不熟悉的情況，貴溪煙草為其接入了操作簡(jiǎn)便的“云POS”系統(tǒng)，并進(jìn)行了適老化改造——固定掃碼位置、調(diào)大屏幕字體、常用功能貼上醒目標(biāo)簽?！百u貨就掃碼，賬目自動(dòng)記”，江開(kāi)亮用最直白的語(yǔ)言反復(fù)指導(dǎo)，直到她能獨(dú)立操作。

更讓馮錦艷感到貼心的是，貴溪煙草幫她將小店升級(jí)為“鄉(xiāng)村綜合服務(wù)點(diǎn)”，增設(shè)了快遞代收、便民充電、信息咨詢等公益功能。店內(nèi)一角還布置了“暖陽(yáng)休息區(qū)”，備有熱水、座椅，成為過(guò)往鄉(xiāng)親歇腳、聊天的溫馨角落。此外，結(jié)合年末安全宣傳，煙草志愿者定期上門，幫助檢查電路、講解防火防盜防詐騙知識(shí)，為小店筑牢“安全防線”。

圖為客戶經(jīng)理幫助客戶整理物品架

小店雖微，卻見(jiàn)守望相助的大文章

如今，“錦艷食品店”已煥然一新：貨物陳列有序，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)清晰，月?tīng)I(yíng)業(yè)額穩(wěn)步提升。馮錦艷也從昔日的“守店人”，變成了鄉(xiāng)親們信賴的“鄰里管家”。這家一度陷入困境的鄉(xiāng)村小店，在系統(tǒng)、精準(zhǔn)的幫扶下，重新煥發(fā)生機(jī)，成為鄉(xiāng)村社區(qū)中一個(gè)充滿活力的節(jié)點(diǎn)。

在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的背景下，如何激活成千上萬(wàn)個(gè)像“錦艷食品店”這樣的鄉(xiāng)村微觀經(jīng)營(yíng)主體，不僅關(guān)系個(gè)體生計(jì)，更關(guān)乎鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管暢通與社會(huì)溫度維系。貴溪煙草的實(shí)踐表明：有效的幫扶，重在“授人以漁”，而非“授人以魚(yú)”；貴在“并肩同行”，而非“替代包辦”。 只有真正貼近群眾需求，以數(shù)字賦能經(jīng)營(yíng)，以服務(wù)融入社區(qū)，才能讓幫扶舉措接準(zhǔn)地氣、溫暖人心，讓小小店鋪，點(diǎn)亮鄉(xiāng)村振興路上的盞盞暖燈。