清晨，和煦的陽光鋪滿棗陽市琚灣人民大街，商場副食批發(fā)超市的櫥窗被映照得格外明亮。店主王光清正俯身打理著驛站區(qū)域，充電插座、打氣筒、雨傘擦拭干凈擺放有序，快遞暫存區(qū)的包裹分類碼放整整齊齊，應(yīng)急藥箱里的常用藥品也逐一清點(diǎn)、補(bǔ)缺完畢。

老顧客彭中華路過店門前笑著招呼說：“王老板，你這門開得早啊，今兒驛站又要大忙一天啊！”

王光清直起身來，眉眼間滿是笑意地說：“那可不，我得把這些工具設(shè)施拾掇利索了，讓鄉(xiāng)親們用著舒心啊！”誰能想到，這個(gè)如今人氣爆棚的便民驛站，半年前還是一家生意平淡、客源流失的普通小店。

圖為王光清打掃便民充電樁衛(wèi)生場景。（云飛/攝）

近幾年，棗陽市煙草專賣局（營銷部）以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，深入推進(jìn)現(xiàn)代終端提質(zhì)工程，組織客戶經(jīng)理、黨員志愿者組建專項(xiàng)幫扶小組，為零售客戶精準(zhǔn)診斷經(jīng)營短板、定制提升方案。煙草客戶經(jīng)理段世兵在走訪王光清的超市時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的店鋪地處核心地段，周邊有小區(qū)、菜市場、鎮(zhèn)衛(wèi)生院環(huán)繞，客流基礎(chǔ)良好，但業(yè)態(tài)單一，無法形成穩(wěn)定的客群粘性。段世兵分析說：“您這店鋪位置優(yōu)越，周邊的老人、上班族占比高，建議拓展便民服務(wù)，打造便民驛站。”

但缺乏驛站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的王光清面露難色，望著段世兵說：“你的想法是好的，可我也不知從哪下手啊?！贬槍ν豕馇宓念檻]，段世兵和幫扶小組迅速制定《便民驛站改造推進(jìn)計(jì)劃表》，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改造工作高效推進(jìn)。

為確保便民服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求，段世兵與幫扶小組通過摸排，確定從充電、打氣、代收快遞、應(yīng)急醫(yī)療等高頻基礎(chǔ)服務(wù)來切入，在確保安全的情況下在店鋪旁邊區(qū)域安裝多組充電插座以及汽車專用充電樁，門口便民服務(wù)角擺放打氣筒、雨傘、雨衣等工具；店內(nèi)專門開設(shè)快遞暫存區(qū)，配備掃碼取件系統(tǒng)；還精心準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱，配齊創(chuàng)可貼、碘伏、紗布、感冒藥等常用藥品。

圖為王光清為路過老人的電動(dòng)車補(bǔ)氣場景。（云飛/攝）

為擴(kuò)大驛站影響力，段世兵幫助王光清的店鋪設(shè)計(jì)了醒目的宣傳海報(bào)，張貼在社區(qū)公告欄、小區(qū)門口進(jìn)行宣傳，并利用社區(qū)微信群、朋友圈推送服務(wù)信息。僅用一周的時(shí)間“琚灣人民大街有個(gè)便民驛站”的消息便在鎮(zhèn)上傳開。

便民驛站投用后，迅速成為鄉(xiāng)鄰的“打卡地”，還發(fā)生了不少暖心事。去年冬天的一個(gè)傍晚，鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士張雪下班途中發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車輪胎沒氣，天寒地凍又找不到修車點(diǎn)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，路過驛站時(shí)，抱著試試看的心態(tài)進(jìn)來求助，王光清立刻拿出便民服務(wù)角的打氣筒為其打氣，還貼心地遞上熱水暖暖身。張雪感慨道：“這便民驛站真是及時(shí)雨，太感謝啦！”如今，張雪不僅是驛站的常客，還成了“宣傳員”，經(jīng)常向同事推薦；上班族琚小麗每天下班路過取快遞，順便買一些蔬菜水果，直言“以前取個(gè)快遞件要跑好幾公里，現(xiàn)在家門口就能解決，太方便了”；附近的大爺、大媽每天結(jié)伴來驛站歇腳聊天，王光清會(huì)主動(dòng)給大家遞上熱水，遇上小磕碰，應(yīng)急藥箱能及時(shí)派上用場；放學(xué)的孩子路過，也會(huì)來借打氣筒給自行車充氣。人氣的集聚直接帶動(dòng)了店鋪經(jīng)營，王光清坦言說：“驛站開業(yè)后，店鋪月營業(yè)額較之前提升近一倍，老顧客回流率也大幅增加。”

圖為王光清日常核對快遞包裹入庫場景。（云飛/攝）

如今，王光清的商場副食批發(fā)超市已從單純的商品銷售終端，蝶變?yōu)榧徫?、便民服?wù)、鄰里交流于一體的“暖心驛站”。王光清滿是期待地說：“計(jì)劃與周邊養(yǎng)老中心、農(nóng)產(chǎn)品合作社合作，拓展代購、農(nóng)產(chǎn)品代賣服務(wù)；我還打算添置座椅和免費(fèi)茶水，讓這里成為大伙兒真正離不開的溫暖港灣?！蹦壳?#xff0c;便民驛站已累計(jì)為周邊鄰里提供便民服務(wù)200余次，收獲大家一致好評。

小驛站，大民生。在棗陽市局（營銷部）的精準(zhǔn)幫扶下，商場副食批發(fā)超市的蝶變，不僅是零售終端提質(zhì)升級的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯了棗陽市局（營銷部）服務(wù)群眾、助力鄉(xiāng)村振興的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這個(gè)小小的便民驛站，正以暖心的服務(wù)，成為鄉(xiāng)村振興畫卷中一抹亮麗的色彩。