距離春節(jié)還有一個多月的時間，實體零售店迎來了一年中的銷售旺季。百節(jié)年為首，春節(jié)前是顧客最愿意花錢，也最舍得花錢的時間，蘊含著不可多得的經(jīng)營商機。因此，在春節(jié)前這一個多月的時間里，實體店要及時調(diào)整經(jīng)營策略，打造店鋪亮點，把握顧客需求，提前謀劃，備足貨源，打好春節(jié)營銷攻堅戰(zhàn)。

一、營造消費場景，讓顧客“動”起來

營造消費場景，就是要把店鋪裝扮得有亮點，足以吸引眼球，讓顧客“動”心。通過營造濃郁的消費場景，打造獨特的店鋪亮點，為節(jié)前營銷增添情趣。

一要扮靚店鋪，突出喜慶色彩。春節(jié)臨近的時候，店鋪的裝扮應(yīng)突出節(jié)日的喜慶和團圓的主題，用紅色、金色等傳統(tǒng)春節(jié)色彩作為主色調(diào)，對店鋪進行裝飾。要在店鋪內(nèi)外懸掛橫幅、燈籠、春聯(lián)、福字等傳統(tǒng)裝飾品，使顧客感受到節(jié)日的濃厚氛圍，增強購物欲望。同時，還可以擺放一些象征吉祥的植物，如梅花、蘭花等，增加店鋪的生機和活力，讓店鋪內(nèi)外充斥著濃濃的節(jié)日氛圍，通過氛圍傳達給顧客“過年”的信息，刺激并誘發(fā)顧客購買消費。另外，還可以通過設(shè)置“特價”“爆品”標簽，引導(dǎo)顧客關(guān)注相關(guān)商品。

二是調(diào)整陳列，突出商品特色。有調(diào)查表明，根據(jù)季節(jié)和重大節(jié)日調(diào)整商品陳列，銷售額可以提高25%以上。因此，在春節(jié)前這段黃金時間里，要對店里的商品重新調(diào)整陳列形式，通過靚麗、生動的陳列吸引顧客的目光，提高他們的購買欲望。在調(diào)整商品陳列時，應(yīng)該遵循美觀、方便的原則，注重對比色的搭配和冷暖色的協(xié)調(diào)，給顧客留下深刻印象。在保證美觀的前提下實現(xiàn)量化陳列，盡量多地陳列商品，從而達到視覺上的層次感和沖擊感，增加銷售機會。同時，還要利用燈光、裝飾等輔助手段，提升商品的視覺效果，給顧客留下深刻記憶。

二、調(diào)整營銷策略，讓顧客“嗨”起來

“年”是中國人繞不過的情懷，在春節(jié)前的營銷中，只有不斷優(yōu)化經(jīng)營方式，調(diào)整營銷手段，打好“感情牌”，做好情感促銷，才能夠喚醒顧客的購買欲望，最大限度地留住顧客，凝聚人氣。

一是深耕卷煙經(jīng)營，拉動店鋪銷量。春節(jié)歷來是煙酒的消費高峰期。雖然隨著生活條件的日益改善，年味漸淡，但是不可否認的是人們對春節(jié)向往和追求的熱情不減，春節(jié)期間卷煙消費檔次逐年提高。作為卷煙零售戶要好好把握消費者這一心態(tài)變化，扎實做好春節(jié)期間卷煙經(jīng)營。一方面，要備足卷煙貨源，滿足消費需求。春節(jié)前的這段時間，婚慶用煙會增多，許多在外打工、工作的人們都要回到家鄉(xiāng)，同親人團聚，他們對卷煙需求量大，品牌多。所以，要關(guān)注顧客的消費動向和本地在外工作打工人員的地域分布，根據(jù)消費需求確定備貨品種。另一方面，要采取靈活策略，激發(fā)購買欲望。在宣傳卷煙賣點的同時，附以贈送禮品來增加銷售幾率。只要顧客購買卷煙，就會按購買卷煙的品牌和價值贈送打火機、礦泉水、小瓶裝白酒等比較實惠的禮品。同時，還要積極培育卷煙新品。春節(jié)期間，是培育新品的大好時機，特別是針對一些年輕煙民，更要用心、用情，通過介紹亮點、主動推介、贈送禮品等措施，讓年輕顧客接受卷煙新品。

二是強化顧客互動，激發(fā)購買欲望。經(jīng)營中，要注重與顧客的聯(lián)系與互動，通過互動，增加客我之間的感情?？梢栽谖⑿蓬櫩腿豪锵蝾櫩驼f些感謝的話，發(fā)發(fā)紅包，引起顧客關(guān)注。在群里和顧客聊聊天，咨詢他們對店內(nèi)商品與服務(wù)的意見和建議。通過聊天互動，調(diào)整商品品類，改善服務(wù)質(zhì)量。顧客進店，無論購物與否，都要免費送對聯(lián)、福字、窗花。購物者還可以抽獎一次，要做到每抽必中不同價值的獎品。這些舉措增加了互動性，讓顧客享受到了購物的樂趣，他們會為店鋪進行宣傳，為店鋪帶來了人氣。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客“暖”起來

在競爭激烈的市場中，顧客選擇哪家店鋪消費往往取決于對店鋪的信任，特別是店鋪的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是他們最在乎的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是店鋪與顧客的連心橋，會讓顧客與店鋪的聯(lián)系更緊密、更貼心。因此，在春節(jié)前這段時間里，要比平時經(jīng)營更用心、更暖心，讓顧客感受到店鋪濃濃的真情和誠意。

一要用熱情真誠暖人心。進入年關(guān)，銷售繁忙，是顧客需求最旺盛的時候。而店主的情緒是可以被顧客感知到的。如果根據(jù)顧客的購買量大小，給予不同程度的服務(wù)，會讓顧客心里覺得很不舒服，同時也會影響門店在顧客心里的印象。因此，只要顧客進店，就要笑臉相迎，無論買不買都要以誠相待，熱情有加。特別是對愛挑挑揀揀，甚至挑毛病的顧客，千萬不要表現(xiàn)出急躁和不耐煩，要多一些耐心和包容，滿足顧客的購物體驗。始終做到購買與否，一視同仁，買多買少，同樣熱情。春節(jié)期間，由于顧客較多，難免對顧客照顧不周，對那些久等的顧客要微笑著說聲“抱歉”，并在結(jié)賬時順手送給他們一些小禮物來抵沖他們心中因等待而產(chǎn)生的不快。

二要在服務(wù)細節(jié)上見真情。服務(wù)是隱于細節(jié)中的，只有做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。因此，在春節(jié)前的營銷中，要學會換位思考，從顧客的角度去想問題，做事情。和顧客交流時，多說“我們”，少說“我”，這是一種心理暗示：店主是和顧客是在一起的，是站在顧客的角度去考慮問題的。雖然“我們”只比“我”多一個字，卻拉近了距離，多了幾分親近。有送貨需求的顧客，要不打折扣地送貨上門；有退換貨要求的顧客，要無條件地退換；對身體有病、殘疾、年紀偏大的顧客要高看一眼、厚愛一層，讓他們感知到店鋪的溫暖，體驗到舒適購物的開心。

在春節(jié)前這段時間的經(jīng)營中，誰調(diào)整了經(jīng)營策略，提升了服務(wù)質(zhì)量，誰就占據(jù)了營銷主動權(quán)。希望零售戶朋友抓住春節(jié)前的黃金銷售期，采取新穎的營銷手段，提供人性化的細節(jié)服務(wù)，贏得顧客，提升商品銷量，為自己的店鋪帶來滾滾紅利，為新的一年的店鋪營銷奠定良好的基礎(chǔ)！