春節(jié)的腳步漸近，紅燈籠高掛街巷，紅春聯(lián)點(diǎn)綴門庭，氤氳在空氣里的年味愈發(fā)醇厚。對(duì)卷煙零售客戶而言，春節(jié)不僅是卷煙消費(fèi)的傳統(tǒng)旺季，更是借節(jié)日情感鏈接顧客、以場(chǎng)景創(chuàng)新激活經(jīng)營的戰(zhàn)略契機(jī)。如何在嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范的前提下，讓傳統(tǒng)年味與卷煙經(jīng)營深度融合，將節(jié)日儀式感轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的經(jīng)營動(dòng)能？

一、場(chǎng)景營造，沉浸式“年味體驗(yàn)”，激活消費(fèi)本能

年味的核心魅力，在于讓顧客在全感官浸潤中喚醒節(jié)日記憶與消費(fèi)沖動(dòng)。卷煙零售店鋪?zhàn)鳛樯鐓^(qū)消費(fèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，需打破單一視覺裝飾的局限，通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺的多維協(xié)同，構(gòu)建有辨識(shí)度、有沉浸感的節(jié)日消費(fèi)場(chǎng)景，讓店鋪成為社區(qū)里的“年味聚集地”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)店即種草，體驗(yàn)即轉(zhuǎn)化”。

（一）傳統(tǒng)符號(hào)與現(xiàn)代美學(xué)的質(zhì)感呈現(xiàn)

以中國紅、鎏金色為核心基調(diào)，融合燈籠、春聯(lián)、剪紙、生肖擺件、中國結(jié)等經(jīng)典新春元素，打造層次分明的視覺體系。門頭懸掛大尺寸紅燈籠與燙金橫批，櫥窗張貼融合生肖、祥云、福字的鏤空剪紙，墻面懸掛復(fù)古新春掛歷與民俗攝影作品，從入口到店內(nèi)形成連貫的視覺引導(dǎo)動(dòng)線。

優(yōu)化卷煙陳列邏輯，專門設(shè)置“新春年味卷煙專區(qū)”，采用紅色階梯式堆頭架陳列高端禮盒裝、生肖聯(lián)名款、節(jié)日定制款卷煙，搭配燙金工藝價(jià)簽與“新春限定”標(biāo)識(shí)牌，同時(shí)在專區(qū)顯著位置張貼“禁止向未成年人銷售煙草制品”警示標(biāo)識(shí)；常規(guī)卷煙柜臺(tái)加裝LED暖光燈帶，在煙盒間穿插小型福字?jǐn)[件與生肖微景觀，既保證陳列規(guī)整，又凸顯節(jié)日層次感。

還可以參考懷化煙草“文旅 + 煙草”營銷案例，在店鋪顯眼位置設(shè)置“年味打卡角”，擺放中式屏風(fēng)、復(fù)古八仙桌與紅色座椅，搭配手持春聯(lián)、生肖玩偶等無吸煙相關(guān)的拍照道具，張貼“打卡分享贈(zèng)福字（限18歲以上消費(fèi)者）”提示，鼓勵(lì)顧客拍照分享社交平臺(tái)，以視覺傳播擴(kuò)大店鋪輻射范圍。

（二）專屬香氣綁定節(jié)日情感記憶

在收銀臺(tái)、卷煙陳列區(qū)、打卡角等核心區(qū)域布置香薰裝置，精選與傳統(tǒng)年俗高度契合的香型。檀香營造沉穩(wěn)雅致的氛圍，桂花香傳遞團(tuán)圓甜蜜的意蘊(yùn)，臘梅香凸顯寒冬里的清新靈動(dòng)，讓淡雅香氣與卷煙的自然醇香相互交融，打造店鋪專屬的“年味嗅覺符號(hào)”。

神經(jīng)科學(xué)研究表明，嗅覺信號(hào)能直接傳遞至大腦邊緣系統(tǒng)，觸發(fā)情感記憶的反應(yīng)速度僅為0.1秒，遠(yuǎn)快于視覺（0.5秒）和聽覺（0.3秒），且嗅覺記憶的留存率高達(dá)65%，一年后準(zhǔn)確度仍能保持這一水平。

在新春禮盒區(qū)增設(shè)“香氛體驗(yàn)卡”，卡片吸附對(duì)應(yīng)香型精油，顧客觸摸即可感知香氣，搭配文字說明“此香與節(jié)日氛圍相得益彰，團(tuán)圓時(shí)刻更添雅致”，避免將香氣與卷煙口感直接綁定，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，在店鋪角落擺放新鮮臘梅枝、銀柳等年宵花，其自然香氣與香薰形成互補(bǔ)，既美化環(huán)境，又讓年味更顯真實(shí)鮮活，強(qiáng)化顧客停留意愿。

（三）經(jīng)典年俗音效烘托節(jié)日氛圍

采用“背景音 + 互動(dòng)音”的雙重聽覺設(shè)計(jì)：店內(nèi)循環(huán)播放低音量的新春主題音樂，精選古箏版《喜洋洋》《步步高》、傳統(tǒng)鑼鼓點(diǎn)、童聲合唱《新年好》等純音樂曲目，避免包含吸煙相關(guān)歌詞或暗示，保持氛圍雅致且富有節(jié)日感。

在收銀臺(tái)、卷煙專區(qū)加裝小型觸發(fā)式音效裝置，當(dāng)顧客拿起新春禮盒時(shí)，自動(dòng)播放輕柔的“新春快樂”“闔家團(tuán)圓”等通用祝福語，或傳統(tǒng)年俗中的鞭炮聲、剪紙聲等特色音效，以趣味互動(dòng)增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，不涉及任何煙草產(chǎn)品功能宣傳。

同時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)民間藝人（如二胡演奏者、快板表演者）在周末或傍晚時(shí)段到店即興表演，演奏新春曲目、說唱年俗段子，讓店鋪充滿煙火氣與文化感，吸引路人駐足進(jìn)店，提升客流量。

（四）質(zhì)感細(xì)節(jié)傳遞節(jié)日溫度

從觸覺體驗(yàn)出發(fā)，優(yōu)化店鋪硬件與產(chǎn)品周邊的質(zhì)感設(shè)計(jì)，讓顧客觸摸時(shí)感受到溫潤質(zhì)感；新春禮盒區(qū)提供可觸摸的樣品禮盒，禮盒表面選用燙金、植絨等工藝材質(zhì)，搭配紅色絲帶、皮質(zhì)提手，讓顧客直觀感受產(chǎn)品高端質(zhì)感。

在打卡角、休息區(qū)擺放紅色毛絨坐墊、中式刺繡靠枕，增強(qiáng)顧客停留舒適度；在收銀臺(tái)設(shè)置“暖心護(hù)手站”，準(zhǔn)備與店內(nèi)香薰香型一致的溫?zé)嶙o(hù)手霜，尤其針對(duì)冬季干燥天氣，讓顧客在觸摸產(chǎn)品前先感受手部溫潤，以細(xì)節(jié)傳遞節(jié)日關(guān)懷。

此外，定制帶有店鋪LOGO的紅色福字貼紙、生肖貼紙，選用啞光覆膜紙材質(zhì)，觸摸時(shí)兼具細(xì)膩肌理感與質(zhì)感，顧客購買卷煙后可免費(fèi)領(lǐng)取粘貼，讓觸覺記憶延伸至店外場(chǎng)景。

（五）年味小食烘托節(jié)日氛圍

在店鋪設(shè)置“新春味覺補(bǔ)給站”，擺放免費(fèi)品嘗的傳統(tǒng)年味小食，如甜度適中的冰糖葫蘆、酥脆的芝麻糖、咸香的堅(jiān)果仁、溫潤的桂花糕等品類，避免辛辣、油膩食物。小食采用獨(dú)立小包裝，搭配文字提示“品年味小食，享團(tuán)圓時(shí)刻”。

針對(duì)高端卷煙專區(qū)，可以提供免費(fèi)功夫茶品鑒服務(wù)，選用普洱、紅茶等醇厚香型茶葉，由店員現(xiàn)場(chǎng)沖泡，聚焦消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)提升。

此外，購買新春卷煙禮盒的顧客可獲贈(zèng)“年味小食禮盒”，讓消費(fèi)體驗(yàn)從“買煙”延伸至“品味年味”，顯著提升產(chǎn)品附加值與顧客滿意度。

二、情感營銷，從“賣貨場(chǎng)所”到社區(qū)“情感樞紐”，構(gòu)建長期粘性

年味的本質(zhì)，是人與人之間的情感聯(lián)結(jié)與美好期許。卷煙零售客戶需跳出單純的“賣貨思維”，以節(jié)日為紐帶，通過情感價(jià)值創(chuàng)造拉近與顧客的距離，讓店鋪成為承載社區(qū)年味、聯(lián)結(jié)鄰里情感的核心樞紐，用情感粘性替代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，鎖定長期客群。

（一）故事化營銷，賦予卷煙產(chǎn)品節(jié)日文化溫度

深挖品牌文化基因。梳理合作卷煙品牌與春節(jié)的歷史淵源、文化內(nèi)涵（如品牌創(chuàng)立與節(jié)日相關(guān)的歷史背景、包裝設(shè)計(jì)的民俗靈感），將這些故事印制成精美圖文卡片，隨禮盒附贈(zèng)，讓卷煙從消費(fèi)品升級(jí)為文化載體。

場(chǎng)景化情感敘事，針對(duì)春節(jié)核心消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)作故事腳本。“走親訪友”場(chǎng)景突出“禮尚往來，誠意相伴”，傳遞節(jié)日祝福的情感價(jià)值；“家庭團(tuán)圓”場(chǎng)景強(qiáng)調(diào)“團(tuán)圓時(shí)刻，溫情相守”，契合年夜飯、守歲等場(chǎng)景的情感需求；“商務(wù)宴請(qǐng)”場(chǎng)景聚焦“體面相待，彰顯格調(diào)”，凸顯高端卷煙的品質(zhì)與禮儀價(jià)值。

本地化民俗融合，借鑒“定制專屬套封”的營銷思路，聯(lián)合本地非遺傳承人（如剪紙藝人、書法家）推出“地域年味定制禮盒”，禮盒外采用定制套封設(shè)計(jì)，內(nèi)含本地特色年俗手冊(cè)（如某地“打年糕”“祭灶神”“貼春聯(lián)”的傳統(tǒng)習(xí)俗），并標(biāo)注“本店獨(dú)家定制”標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化地域情感認(rèn)同與稀缺性。

（二）社群運(yùn)營，構(gòu)建有溫度的社區(qū)年味網(wǎng)絡(luò)

分層互動(dòng)激活私域，按顧客類型精準(zhǔn)劃分社群（如“老街坊鄰里群”“商務(wù)精英交流群”“年輕潮玩群”），推送差異化內(nèi)容與活動(dòng)。“老街坊群”發(fā)起“曬全家福贏新春福袋”“分享年夜飯食譜”活動(dòng)；“商務(wù)群”分享“高端宴請(qǐng)禮儀指南”“節(jié)日商務(wù)溝通技巧”；“潮玩群”舉辦“生肖文創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽”“創(chuàng)意年味拍照挑戰(zhàn)”，提升不同客群的參與度。

社區(qū)聯(lián)動(dòng)提升品牌溫度，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)發(fā)起“新春鄰里互助”活動(dòng)，組織顧客參與社區(qū)孤寡老人上門貼春聯(lián)、送年俗禮品的志愿服務(wù)，店鋪為參與者提供定制福字、春聯(lián)作為紀(jì)念。

會(huì)員權(quán)益情感化升級(jí)，推出“年味成長計(jì)劃”，會(huì)員累計(jì)消費(fèi)可解鎖“年味勛章”（如“團(tuán)圓使者”“鄰里先鋒”），憑勛章可兌換手寫春聯(lián)、非遺體驗(yàn)課、高端茶品鑒等非煙草類獎(jiǎng)勵(lì)，讓消費(fèi)行為轉(zhuǎn)化為情感成就，替代單純的價(jià)格優(yōu)惠，提升會(huì)員忠誠度。

（三）情感連接，從交易到關(guān)系的深度轉(zhuǎn)化

建立“顧客年味檔案”，通過日常溝通記錄老顧客的購煙習(xí)慣、家庭情況（如節(jié)日出行計(jì)劃、送禮需求），在春節(jié)前主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)——提醒“您常買的XX煙已到貨，為您預(yù)留了禮盒裝”，為異地工作的子女提供“家鄉(xiāng)味”禮盒代寄服務(wù)，并附上手寫家書式祝?？ㄆ?#xff0c;讓服務(wù)更具人情味。

打造“社區(qū)年味記憶點(diǎn)”，在店鋪外墻設(shè)置“年味時(shí)光墻”，展示歷年春節(jié)顧客合影、手寫祝福語，每年更新補(bǔ)充，讓顧客在店鋪看到自己的“年味足跡”，形成強(qiáng)烈的情感歸屬，讓店鋪成為社區(qū)居民的“年味記憶載體”。

三、服務(wù)升級(jí) ，精細(xì)化“年味細(xì)節(jié)”，提升經(jīng)營質(zhì)感

節(jié)日消費(fèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了產(chǎn)品與氛圍，更在于超出預(yù)期的體驗(yàn)。春節(jié)期間，顧客對(duì)服務(wù)的期待顯著提升，零售客戶需從細(xì)節(jié)入手，打造充滿年味的精細(xì)化服務(wù)體系，用貼心、暖心的服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)口碑與銷量的雙重提升，同時(shí)嚴(yán)守?zé)煵蒌N售相關(guān)規(guī)定。

（一）儀式感服務(wù)，讓每一次消費(fèi)都藏著新春驚喜

年俗體驗(yàn)區(qū)運(yùn)營，在店鋪角落打造“微型年俗工坊”，邀請(qǐng)社區(qū)手藝人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)剪窗花、寫福字、編中國結(jié)，顧客購物滿50元即可參與，作品可自行帶走或貼在店鋪“年味墻”展示，形成“購物 + 體驗(yàn) + 社交”的消費(fèi)閉環(huán)，為店鋪聚集人氣。

個(gè)性化祝福服務(wù)，為購買卷煙禮盒的顧客提供“三重祝?！碧撞?#xff1a;① 免費(fèi)手寫賀卡，店員根據(jù)顧客需求（如給長輩、朋友、客戶）撰寫專屬祝福語；② 掃碼錄制語音祝福，顧客可錄制一段想對(duì)家人說的話，生成專屬二維碼貼在禮盒上；③ 贈(zèng)送“新春好運(yùn)簽”，竹簽刻有“萬事順意”“闔家安康”等吉祥話，隨機(jī)放入禮盒，增添拆盒驚喜感。

節(jié)日售后關(guān)懷，春節(jié)后7天內(nèi)，為購買禮盒的顧客發(fā)送“售后問候短信”，內(nèi)容僅包含節(jié)日祝福與新品到店信息，延續(xù)節(jié)日情感連接，為后續(xù)消費(fèi)埋下伏筆。

（二）數(shù)字化賦能，讓年味服務(wù)更高效、更貼心

智能備貨與精準(zhǔn)營銷，借助數(shù)字化系統(tǒng)分析近三年春節(jié)銷售數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別暢銷規(guī)格、消費(fèi)高峰時(shí)段、核心客群需求，提前15天調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，避免庫存積壓或缺貨。針對(duì)高頻消費(fèi)顧客，通過系統(tǒng)推送“專屬補(bǔ)貨提醒”，提升復(fù)購率。

線上線下一體化服務(wù)，開通“線上預(yù)約 + 線下自提/即時(shí)配送”服務(wù)，在美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)設(shè)置“急送年味”專區(qū)，承諾“3公里內(nèi)30分鐘達(dá)”，但僅提供卷煙以外的商品配送服務(wù)，針對(duì)購買卷煙的顧客，引導(dǎo)其到店自提。針對(duì)老年顧客等不熟悉線上操作的群體，推出“電話下單 + 送貨上門”專屬服務(wù)，并攜帶手寫春聯(lián)、福字作為伴手禮，兼顧服務(wù)效率與合規(guī)要求。

會(huì)員畫像精準(zhǔn)觸達(dá)，通過會(huì)員系統(tǒng)標(biāo)記“返鄉(xiāng)人群”“送禮剛需人群”“本地團(tuán)圓人群”等細(xì)分客群，在春運(yùn)期間、節(jié)前送禮高峰等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，定向推送“新春禮盒選購指南”“團(tuán)圓場(chǎng)景禮儀建議”，并為首次購買高端禮盒的顧客提供“一對(duì)一搭配咨詢”服務(wù)，聚焦禮儀與品質(zhì)推薦，不進(jìn)行誘導(dǎo)性消費(fèi)宣傳。

（三）應(yīng)急服務(wù)，化解節(jié)日消費(fèi)痛點(diǎn)，彰顯服務(wù)誠意

設(shè)立“年味應(yīng)急站”，在店鋪備齊常用應(yīng)急物品，創(chuàng)可貼、充電寶、針線包、消毒濕巾、雨傘等，應(yīng)對(duì)顧客突發(fā)需求；針對(duì)雨雪冰凍天氣，在店門口放置防滑墊、設(shè)置雨傘架，提供免費(fèi)姜茶驅(qū)寒，用細(xì)節(jié)化解顧客不便。

缺貨預(yù)警與替代方案，若熱門卷煙規(guī)格斷貨，第一時(shí)間向顧客說明情況，主動(dòng)推薦同價(jià)位、同品質(zhì)的替代產(chǎn)品，不夸大替代產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并贈(zèng)送福字貼、小零食等小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)登記顧客需求，到貨后優(yōu)先電話通知，避免因缺貨流失顧客。

紅燈籠映初心，年俗風(fēng)載溫情。春節(jié)旺季的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)，核心是場(chǎng)景、情感與服務(wù)的綜合較量。對(duì)卷煙零售戶而言，年味既是短期引爆銷量的流量密碼，更是長期沉淀口碑、培育客群的核心資產(chǎn)。嚴(yán)守行業(yè)規(guī)范底線，將傳統(tǒng)年味與經(jīng)營創(chuàng)新深度融合，以沉浸式場(chǎng)景喚醒需求、以有溫度情感鏈接顧客、以精細(xì)化服務(wù)提升質(zhì)感，便能將節(jié)日儀式感轉(zhuǎn)化為經(jīng)營動(dòng)能，收獲銷量與口碑雙提升，筑牢長久經(jīng)營根基，不負(fù)旺季機(jī)遇與顧客期許。