2025年以來，浙江省臺州市仙居縣煙草專賣局（分公司）積極轉變服務理念，聚焦“社區(qū)小中心”建設，以“香溢”零售終端為陣地，聯結社群紐帶，精心構筑社區(qū)“服務站”，推動傳統小店從單一的卷煙、商品銷售點，轉型升級為融合便民服務、文化體驗與情感連接的多功能“社區(qū)生活節(jié)點”，深度融入當地居民及游客的日常，為仙居的鄉(xiāng)村振興與社區(qū)和諧注入新活力。

場景賦能，讓小店化身“一站式便民港灣”

“沒想到在村里的小店，不僅能買到東西，還能順便幫取快遞，有時候網購來的東西出了問題，銀妹姐的兒子還會幫我錄制視頻退貨，太省心了！”仙居縣埠頭鎮(zhèn)村民王大爺對村口煥然一新的“仙居縣銀妹便民商店”零售店贊不絕口。

為突破終端傳統經營邊界，仙居縣局（分公司）深入調研農網終端建設需求，對符合條件的“現代終端”進行“場景重構”，使其成為貼近民生的“服務前臺”。如針對位于農村且留守老人較多的農網終端，仙居縣局（分公司）重點引入快遞收發(fā)、簡易金融及社保業(yè)務代辦等服務，并聯系相關企業(yè)配備設備，切實解決村民“最后一公里”的辦事難題。

圖為“香溢”志愿服務隊隊員為老人解讀普法傳單

社群共創(chuàng)，讓小店連接“鄰里溫情網絡”

“我們店的顧客群可熱鬧了，大家經常在群里約著去爬山、分享近期團購信息，就像個大家庭?！毕删涌h安洲街道“八方卷煙”零售店主張仙琴笑著展示其活躍的微信群。

針對位于城區(qū)及小區(qū)附近的城網終端，仙居縣局（分公司）則側重整合便民打印、共享充電、物件寄存、生活繳費等多元化服務，并設立“社區(qū)便民角”，提供應急藥箱、熱水、雨具等，營造溫馨鄰里氛圍。在了解到“八方卷煙”零售店在周邊小區(qū)內的良好口碑和優(yōu)秀人緣后，為進一步增強它的客戶黏性與歸屬感，仙居縣局（分公司）積極幫助張仙琴實行“線上社群+線下活動”的互動模式，使小店成為凝聚社區(qū)情感的紐帶。同時，客戶經理王浩還為店主開展內容策劃、客戶維護等工作，進一步為讓“八方卷煙”服務“八方”。

圖為客戶經理在“社區(qū)終端”店堂內為客戶開展茶葉直播活動

文旅融合，讓終端變身“仙游客棧”

“自從建立了土特產展示窗，來我們村子里旅游的游客都會進來試吃一下，還給我留下聯系方式，讓我直接給他們郵寄到家，隔壁家的家養(yǎng)土雞也不用送到城里賣了！”仙居縣白塔鎮(zhèn)上的仙居縣軒熠副食品店店主吳榮華這樣說道。

圖為“香溢”志愿服務隊正在為客戶幫忙整理農產品準備發(fā)車

有溫度的“社區(qū)”終端，讓終端與顧客的關系從買賣向伙伴邁出轉變，如何讓旅游景點附近的終端與游客關系也發(fā)生轉變？仙居縣局（分公司）給出了答案。他們圍繞神仙居、淡竹等景區(qū)周邊終端，著力拓展“游客便利中心”功能，提供旅游咨詢、行李臨時寄存、本地文旅地圖、特色產品品鑒與包郵服務，讓小店成為游客認識仙居的“第一扇窗”。

如今，立體化的終端“便民服務”正在仙居小縣城的土壤上重新定義“香溢”零售終端的價值，這些遍布城鄉(xiāng)的“方寸之地”，正以更豐富的功能、更暖心的交互，編織著一張促進便民利民、增進社區(qū)情感的“幸福網”。下一步，仙居縣局（分公司）將繼續(xù)深化此項工作，拓展服務邊界，創(chuàng)新互動形式，讓更多終端成為點綴在仙居山水間的“暖心驛站”，為描繪共同富裕的美好圖景貢獻更多力量。