近期，隨著農(nóng)歷馬年春節(jié)臨近，廣西桂林市灌陽縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱灌陽煙草）聚焦節(jié)日市場特點與零售終端需求，圍繞“年味氛圍營造、安全意識提升、經(jīng)營行為規(guī)范”三個維度精準發(fā)力，通過一系列暖心、務(wù)實舉措，將服務(wù)與管理延伸至店鋪一線，全力營造安全、規(guī)范、繁榮的節(jié)日市場環(huán)境，守護街巷里的濃濃“煙火氣”。

年味扮靚終端，打造特色“氛圍店”

為幫助零售戶在春節(jié)期間脫穎而出，將店面環(huán)境有效轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢，灌陽煙草于節(jié)前啟動“零售終端年味煥新計劃”，提升店鋪吸引力，推動客戶經(jīng)理角色向“店鋪場景規(guī)劃師”轉(zhuǎn)變，深入市場一線，結(jié)合不同店鋪的地理位置、商業(yè)形態(tài)及核心客群特征，量身定制兼具個性特色與成本效益的店鋪氛圍優(yōu)化方案。

在貼近日常生活的居民社區(qū)小店，著力塑造溫暖、可信賴的鄰里感，通過協(xié)助懸掛傳統(tǒng)紅燈籠、張貼蘊含美好祝愿的手寫春聯(lián)與剪紙窗花，并指導(dǎo)利用現(xiàn)有陳列區(qū)域創(chuàng)意設(shè)置“溫馨年貨驛站”，融入適銷的節(jié)日商品。對于身處繁華商圈的店鋪，則側(cè)重于打造令人過目不忘的視覺焦點，引導(dǎo)其緊扣“馬年”生肖文化，構(gòu)思如“駿馬迎春”等主題鮮明的櫥窗展示與禮盒藝術(shù)堆頭，有效聚集人氣與消費目光。同時，灌陽煙草工作人員還主動提供暖心上門服務(wù)，為部分年長、行動不便的零售戶張貼福字、檢查店內(nèi)照明，讓節(jié)日溫暖覆蓋每一位經(jīng)營者。經(jīng)過此番精心打造，眾多店鋪形象煥然一新，不僅在視覺上更具親和力與節(jié)日儀式感，更直接激發(fā)了顧客的消費意愿，帶動了店內(nèi)人流與銷售額的增長。

灌陽煙草工作人員協(xié)助零售戶裝飾年味店鋪。唐小慧攝

安全關(guān)口前移，筑牢經(jīng)營“防火墻”

春節(jié)等節(jié)日節(jié)點是各類安全事故易發(fā)期。灌陽煙草將零售戶經(jīng)營安全擺在突出位置，深入開展“平安店鋪”安全隱患排查與宣教活動。重點對店內(nèi)電線老化、插座過載、消防器材配備及有效期、貨物堆放是否堵塞通道、店內(nèi)是否違規(guī)使用大功率取暖設(shè)備或明火等進行細致檢查，建立安全隱患臺賬，現(xiàn)場協(xié)助或督促整改，并定期回訪。

同時，制作并發(fā)放《卷煙零售戶春節(jié)期間安全經(jīng)營溫馨提示》宣傳單頁，用圖文并茂的形式、通俗易懂的語言，向零售戶普及安全用電、用火知識，以及初期火災(zāi)撲救和應(yīng)急疏散常識。提醒零售戶做到“閉店前斷電源、查火源”，確保貨物存放遠離熱源，保持消防通道暢通，推動零售戶將安全意識轉(zhuǎn)化為日常經(jīng)營中的自覺行動，共同筑牢節(jié)日安全防線。

灌陽煙草工作人員在檢查零售戶的滅火器。王志軍攝

法治護航佳節(jié)，擰緊規(guī)范“安全閥”

為維護公平有序的節(jié)日市場秩序，保障消費者和守法零售戶的合法權(quán)益，灌陽煙草持續(xù)推進“法治伴您迎新春”普法宣傳活動。普法宣傳員走進店鋪，結(jié)合春節(jié)期間涉煙違法活動特點，面對面講解煙草專賣法律法規(guī)，重點闡明銷售“假私非”卷煙的危害、法律后果及舉報渠道，強調(diào)規(guī)范使用煙草專賣零售許可證的重要性。

通過以案說法，揭示一些常見的違法行為，引導(dǎo)零售戶算清“守法經(jīng)營”的收益賬與“違法風(fēng)險”的風(fēng)險賬、法律賬。此外，暢通“12313”市場監(jiān)管服務(wù)熱線等投訴舉報渠道，加強與相關(guān)執(zhí)法部門的聯(lián)動，加大對重點區(qū)域、重點對象的監(jiān)管檢查力度，嚴厲打擊各類涉煙違法違規(guī)行為，為守法經(jīng)營者保駕護航，確保節(jié)日市場風(fēng)清氣正。

下一步，灌陽煙草將持續(xù)深化“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，將精細化服務(wù)與規(guī)范化管理有機結(jié)合，與廣大零售戶攜手，共同迎接一個安全、祥和、繁榮的新春佳節(jié)，為推動轄區(qū)煙草市場持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。