湘南的春天，是從普滿鄉(xiāng)的枝頭和村頭同時(shí)開始的。枝頭是花，一樹樹杜鵑燃得正好；村頭是店，一間間農(nóng)網(wǎng)終端改了模樣。招牌亮了，貨齊了，店里還多了一把讓鄉(xiāng)親們歇腳的椅子、一臺(tái)隨時(shí)可測(cè)的血壓計(jì)。當(dāng)“小店經(jīng)濟(jì)”與“鄉(xiāng)村振興”在湖南嘉禾相遇，它們碰撞出的，不只是真金白銀的流水，更是老有所依的溫情與鄉(xiāng)土重生的希望。

一家鄉(xiāng)間小店的“整形路”

“以前店里黑咕隆咚，東西堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，有時(shí)候我自己都找不著貨?！崩畲涮m站在自家“湘村636”翠蘭店門口，笑得眼睛彎成一道縫，“現(xiàn)在不一樣了，亮亮堂堂的，顧客進(jìn)來(lái)都說(shuō)舒服，生意自然就好起來(lái)了。”

（圖改造后的翠蘭店店鋪干凈整潔、貨物井然有序）

這家位于車頭路邊的小店，曾是典型的農(nóng)村“雜貨鋪”：昏暗的燈光、老舊的貨架、塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜沼冒儇浐透笔称?。李翠蘭守著它十多年，守得心安，卻也守得無(wú)奈——“貨多貨全，但規(guī)劃不合理，顧客找不到東西，我也找不到。”

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2019年。湖南省嘉禾縣煙草專賣局（分公司）（后文簡(jiǎn)稱為嘉禾縣局（分公司））啟動(dòng)終端提質(zhì)改造工程，提出“試點(diǎn)先行、示范輻射、全面鋪開”的思路。客戶經(jīng)理郭經(jīng)理上門走訪時(shí)，一眼就看出翠蘭店的潛力：“李姐，你這店位置好、空間大，就是缺個(gè)‘整形’?！?/p>

“整形”二字，讓李翠蘭動(dòng)了心。

隨后幾個(gè)月，嘉禾縣局（分公司）終端改造小組的成員輪番上門，從門頭設(shè)計(jì)到貨架擺放，從燈光布局到品牌陳列，一點(diǎn)一點(diǎn)摳細(xì)節(jié)。改造后的翠蘭店，VI標(biāo)識(shí)統(tǒng)一醒目，卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)、日用品展銷區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、鄉(xiāng)村振興堂分區(qū)合理，證照公示區(qū)掛在最顯眼的位置——“以前是亂糟糟，現(xiàn)在是板板正正，自己看著都舒坦?！?/p>

李翠蘭不知道的是，她的“舒坦”，正是嘉禾縣局（分公司）推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)的縮影。

截至目前，嘉禾縣已建成“湘匯636”6家、“湘村636”19家，覆蓋全縣60%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；建設(shè)農(nóng)網(wǎng)星級(jí)終端49家。這些散落在鄉(xiāng)間的小店，不再是單純的“賣貨點(diǎn)”，而是逐漸成為農(nóng)村消費(fèi)的“窗口”、便民服務(wù)的“節(jié)點(diǎn)”、鄉(xiāng)村振興的“觸點(diǎn)”。

一塊屏幕里的“生意經(jīng)”

如果說(shuō)形象改造是“面子”，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是嘉禾縣局（分公司）為農(nóng)網(wǎng)終端注入的“里子”。

章志方的店，原本只是普滿鄉(xiāng)三匯農(nóng)莊邊上的一處普通鋪面。加盟“湘村636”后，他干了一件村里人想都不敢想的事——直播帶貨。

“開始就是試試，反正店里有塊空地，閑著也是閑著。”章志方說(shuō)得輕描淡寫，可背后是實(shí)打?qū)嵉恼垓v：買設(shè)備、學(xué)剪輯、研究平臺(tái)規(guī)則、琢磨鏡頭前的語(yǔ)氣。他把自家店里的狀元橘柚、萬(wàn)歲桃、綠殼雞蛋擺上桌，一邊介紹一邊對(duì)著鏡頭剝橘子，“剛開始就幾個(gè)人看，還都是熟人，后來(lái)慢慢多了，有人下單了，那種感覺，說(shuō)不出的高興?！?/p>

（圖店里正在開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品）

如今，章志方的“土直播”已經(jīng)小有名氣，粉絲不多，但都是精準(zhǔn)的本地消費(fèi)者?！熬€上引流、線下成交”，這條看似屬于城市的商業(yè)模式，在他的小店里落了地、生了根。

比直播帶貨更“硬核”的，是“云POS”店鋪管理系統(tǒng)。

雷四保是嘉禾縣的老商戶，經(jīng)營(yíng)卷煙二十多年，養(yǎng)成了記手工賬的習(xí)慣。每年一本厚厚的筆記本，密密麻麻記錄著進(jìn)貨、出貨、價(jià)格波動(dòng)、檔位變化?！耙郧坝X得這就是我的秘籍，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行了，數(shù)據(jù)太多，算不過來(lái)?！?/p>

直到煙草公司給她裝上“云POS”系統(tǒng)，雷四保才真正體會(huì)到什么叫“解放”——全商品掃碼、全品類入庫(kù)、全方式支付，一鍵點(diǎn)擊，就能看到店鋪的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?！斑^去手工盤賬要半天，現(xiàn)在幾秒鐘就搞定，還能看出哪個(gè)好賣、哪個(gè)該補(bǔ)貨，比以前‘瞎賣’強(qiáng)多了。”

（圖客戶經(jīng)理指導(dǎo)使用店鋪管理系統(tǒng)）

目前，嘉禾縣啟用終端系統(tǒng)客戶達(dá)210戶，活躍用戶占比80%，在線支付金額和支付筆數(shù)占比分別達(dá)到77.24%、73.15%，賬實(shí)相符率穩(wěn)定在95%以上。這些數(shù)字背后，是農(nóng)網(wǎng)終端從“憑經(jīng)驗(yàn)”到“靠數(shù)據(jù)”的悄然轉(zhuǎn)身。

一把椅子背后的“人情味”

硬件升級(jí)、數(shù)字賦能，最終落腳點(diǎn)，還是“人”。

在翠蘭店，最受歡迎的角落，不是擺滿卷煙的柜臺(tái)，而是門口那幾把椅子?！氨忝穹?wù)角”的牌子上寫著：免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、應(yīng)急藥品、臨時(shí)休息。旁邊還多了一臺(tái)電子血壓計(jì)，老人們進(jìn)來(lái)量一量，店主李翠蘭就在邊上陪著聊幾句。

“以前覺得開店就是賣貨，現(xiàn)在才知道，還能為街坊鄰居做點(diǎn)事?！崩畲涮m說(shuō)，村里老人多，子女在外打工，有個(gè)頭疼腦熱的，自己幫著量個(gè)血壓、指導(dǎo)手機(jī)繳費(fèi)、幫忙網(wǎng)上掛號(hào)，“也就是順手的事，但他們心里踏實(shí)，我也踏實(shí)?！?/p>

環(huán)衛(wèi)工人劉大爺每天中午都會(huì)來(lái)店里坐一會(huì)兒，喝杯熱水，歇歇腳。“夏天有陰涼，冬天有熱水，比待在家里還舒服?！?/p>

這種“人情味”，并非偶然。

受其他先進(jìn)地區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，嘉禾縣局（分公司）在農(nóng)網(wǎng)終端推廣便民服務(wù)模式，以“一刻鐘步行可達(dá)”為服務(wù)半徑，將一個(gè)個(gè)小店轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的溫情節(jié)點(diǎn)。針對(duì)中老年居民和戶外勞動(dòng)者的健康需求，部分驛站增設(shè)“健康微角落”，配備電子血壓計(jì)等基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“自助測(cè)、隨時(shí)查”。

從一杯熱水到一次血壓測(cè)量，從一處充電插座到一段家常閑聊，這些細(xì)碎的溫暖，正在一點(diǎn)點(diǎn)織密鄉(xiāng)村的“服務(wù)網(wǎng)”。

一間小店里的“振興堂”

硬件改造、數(shù)字賦能、便民服務(wù)——三條線并行，最終匯聚成一個(gè)目標(biāo)：讓農(nóng)網(wǎng)終端真正成為鄉(xiāng)村振興的“觸點(diǎn)”。

嘉禾縣共有農(nóng)網(wǎng)客戶769戶，農(nóng)網(wǎng)星級(jí)終端455戶。這些小店，維系著眾多農(nóng)村家庭的生計(jì)，也承載著農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的期待。

為了讓這些小店“活”起來(lái)、“強(qiáng)”起來(lái)，嘉禾縣局（分公司）探索出一條“城鄉(xiāng)協(xié)同、融合發(fā)展”的路子：精選地理位置優(yōu)、人流量大的農(nóng)網(wǎng)終端，重點(diǎn)培育示范店，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用；建立城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)機(jī)制，通過小組培訓(xùn)、觀摩交流，助力農(nóng)網(wǎng)客戶豐富非煙商品種類；創(chuàng)新打造“卷煙+非煙+增值服務(wù)”的農(nóng)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)營(yíng)模式。

（圖大家圍坐一起交流生意經(jīng)）

不僅僅是翠蘭店，在嘉禾縣的很多店鋪里經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)景：午飯后，幾位零售戶圍坐在一起，分享各自的“生意經(jīng)”。這是嘉禾縣局（分公司）組織的“交流共謀新發(fā)展”主題活動(dòng)，讓優(yōu)秀零售客戶現(xiàn)身說(shuō)法，用身邊人的故事引導(dǎo)身邊人。

“銷售淡季怎么做？”“新品怎么推？”“怎么留住老顧客？”這些問題，在一次次閑聊中，被一一拆解、消化、吸收。

“以前是各干各的，生意好不好全憑運(yùn)氣。”一位參與交流的零售戶說(shuō)，“現(xiàn)在不一樣了，大家坐在一起，互相學(xué)、互相幫，心里有底了?！?/p>

從一家家“小破店”到一個(gè)個(gè)“高顏值”便民服務(wù)點(diǎn)，從手工記賬到數(shù)字化管理，從單打獨(dú)斗到抱團(tuán)發(fā)展——嘉禾縣局（分公司）用幾年時(shí)間，做了一件看似簡(jiǎn)單卻并不容易的事：讓鄉(xiāng)村小店，真正成為鄉(xiāng)村振興的“毛細(xì)血管”。

夜幕降臨，點(diǎn)亮鄉(xiāng)村的，除了天上的星，還有那一盞盞從店鋪里透出的暖光。在嘉禾，這些光不再僅僅照著貨架上的商品，更照著人心的冷暖與時(shí)代的走向。從“賣貨物”到“賣服務(wù)”，從“小生意”到“大生態(tài)”，嘉禾縣局（分公司）與萬(wàn)千零售戶攜手證明：鄉(xiāng)村振興，無(wú)需宏大敘事，只需做好一件件實(shí)事。當(dāng)每一家小店都能成為村民的“第二個(gè)家”，當(dāng)每一寸鄉(xiāng)土都能感受到發(fā)展的溫度，那幅農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富的壯麗畫卷，便已在眼前鋪展。