從手足無措到從容掃碼，繆世秀用堅持、勤奮跨越數(shù)字鴻溝。

2023年夏天的一個午后，四川省涼山州會東縣一家規(guī)模不大的小商店里，響起清脆的“滴”聲。64歲的店主繆世秀盯著收銀屏幕上跳出的“18元”，仔細點擊“確認收款”，然后轉(zhuǎn)過頭，對站在一旁的客戶經(jīng)理普乾芳笑了出來——笑容里，有完成一件大事后的輕松與自豪。

“成了！我自己弄成了！”她用地道的會東方言說道，語氣里透著長久未有的興奮。

繆世秀的零售之路，開始于2016年的四川省涼山州會東縣魯吉鎮(zhèn)。那時候，她在鎮(zhèn)上的小店經(jīng)營得有模有樣，雖是小本生意，但熟客多，日子安穩(wěn)。改變始于白鶴灘水電站的建設(shè)——隨著庫區(qū)蓄水，繆世秀老家漸被江水淹沒。2021年，她和許多鄉(xiāng)親一起，搬遷至會東縣城。

“剛來時真不習慣，”繆世秀回憶，“城里店多競爭大，別人都用電腦收銀了，我還在靠手寫賬本和計算器記賬、算賬?！?/p>

最讓她頭疼的是庫存。“以前貨少，心里有數(shù)?，F(xiàn)在品種多了，常盤常亂，月底總差幾百塊錢?！彼龘u頭苦笑，“忙起來還收錯錢，一個月等于白干。”

看著周圍店鋪陸續(xù)用上智能收銀，繆世秀心里著急。2023年初，煙草公司推廣“碼牌收銀機”，她既想試，又怕學不會。

“智能手機我都用不好，這機器更不敢碰，”她向走訪的客戶經(jīng)理普乾芳傾訴，“萬一按錯、錢不對怎么辦？學不會不是讓人看笑話嗎？”

普乾芳默默記下了這些擔憂。她明白，對繆世秀這樣的“銀發(fā)店主”來說，技術(shù)難關(guān)背后，其實是尊嚴與信心。

“繆大姐，不怕得，我們慢慢來。”普乾芳輕聲安撫，“一步一步教，包教包會！”

真正的教學從2023年4月開始。普乾芳特意選了清閑的午后，從開關(guān)機教起，用顏色區(qū)分按鍵：“紅的是‘確認收款’，綠的是‘修改數(shù)量’……”

“普經(jīng)理講得慢，一遍不會就兩遍，兩遍不會就三遍，”繆世秀說，“有時我自己急了，她還安慰我：‘繆大姐，不急，慢慢來’。”

普乾芳還準備了一本手繪筆記，用簡筆畫搭配文字，把步驟畫得清清楚楚：

“第一步：掃條碼，聽到‘滴’就對；第二步：看屏幕價格對不對；第三步：點‘收款’，讓客人掃碼；第四步：點‘完成’，錢就到賬……”

“這本子是我的寶貝，”繆世秀拿起卷邊的手繪筆記給我們看，“忘了怎么操作，翻翻它就知道了?！?/p>

最難的是學庫存盤點。面對屏幕上跳動的數(shù)字，繆世秀又打起退堂鼓：“眼都看花了?！逼涨妓妓饕环?#xff0c;想了一個妙招——她把實際操作分解成小游戲：“繆大姐，我們今天不盤全部，就找‘寬窄好運’有多少條，誰先找到誰就贏。”漸漸地，“游戲”從一種煙擴展到多種，從卷煙到全店商品。繆世秀在不知不覺中，掌握了曾經(jīng)覺得復雜的庫存管理。

突破發(fā)生在一個忙碌的上午。當時店里客人多，普乾芳也在。見繆世秀有些緊張，普乾芳輕聲鼓勵：“你自己試試，我就在旁邊?！?/p>

繆世秀深吸一口氣，拿起掃碼槍。

“滴！掃碼成功！”

“滴！”掃碼又成功了！

連續(xù)幾筆交易順利完成。當最后一位顧客付完款，她轉(zhuǎn)頭看向普乾芳，驚喜地說道：“我自己做到了！”

“那一刻，感覺自己不像64歲，好像回到年輕時候，學啥會啥?！彼χf。

如今的繆世秀，已完全適應智能收銀。經(jīng)營也在悄然改變：“現(xiàn)在輕松多了，不用對賬到半夜，收錢沒錯過，庫存也盤得清清楚楚。”

她甚至敢做折扣活動了：“以前怕算不清，現(xiàn)在機器一點，活動價就設(shè)好了。”

鄰店年輕店主小陳也注意到她的變化：“繆嬢嬢現(xiàn)在可厲害了，手機支付、庫存管理樣樣行，有時我們還向她請教！”

繆世秀的故事，是四川會東縣煙草專賣局（分公司）卷煙零售客戶服務的一個縮影。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何不讓“銀發(fā)群體”掉隊，成為客戶服務工作的重要課題。

“技術(shù)是冷的，但服務要有溫度?！笨蛻艚?jīng)理普乾芳說，“我們的工作就是做‘翻譯’和‘橋梁’，把冰冷的技術(shù)術(shù)語翻譯成老零售戶們聽得懂的語言，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝?！?/p>

截至目前，四川省會東縣已有超過20位像繆世秀這樣的“銀發(fā)店主”在客戶經(jīng)理幫助下掌握了智能收銀。他們的店鋪經(jīng)營效率平均提升40%，差錯率下降90%。

午后陽光透過玻璃，照在店內(nèi)的智能收銀終端上。又有客人推門進來，繆世秀熟練地拿起掃碼槍，臉上是從容的微笑。

從偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)到會東縣城，從手寫賬本到智能終端，這位64歲店主的“數(shù)字新生”，不僅是一次技術(shù)跨越，更是一個關(guān)于耐心、陪伴與溫度的故事。

在數(shù)字化浪潮中，每一位認真生活的人，都值得被溫柔托起，穩(wěn)穩(wěn)前行。