春運期間，祁陽高鐵站人流如織，行李箱的滾輪聲、廣播里的檢票通知、親友間的叮囑聲交織在一起，暖意與奔波在候車大廳里蔓延。進站口旁，軒軒便利店的燈光格外醒目，貨架上的永州特產(chǎn)整齊陳列，暖意融融的店內(nèi)，店主周齊林正麻利地為游子打包茶油禮盒，“這是咱們祁陽的地道味道，帶到外地也能嘗到家鄉(xiāng)味！”這樣暖心的畫面，在這個小店內(nèi)日復(fù)一日上演。

（圖為收拾整齊準備迎客的店鋪）

“以前春運忙歸忙，但店里生意始終不溫不火，趕車的人大多買瓶水就走，留不住人！”軒軒便利店店主周齊林擦了擦額角的汗，一邊掃向旅客遞來的付款碼，一邊感慨道。

周齊林曾常年在廣東打工，在外打拼了二十多年，攢了一定積蓄后，返鄉(xiāng)創(chuàng)辦了這家高鐵站便利店，剛開業(yè)時，店里僅售賣水、飲料、零食等普通商品，經(jīng)營單一，即便到了春運客流高峰，也難以抓住商機，營業(yè)額始終徘徊不前。

轉(zhuǎn)機源于祁陽煙草客戶經(jīng)理蔣海文的一次日常走訪。走訪中，蔣海文與軒軒便利店店主周老板促膝交談，細致了解到小店的經(jīng)營困境。隨后，他特意調(diào)研了其他高鐵站周邊同類零售戶的優(yōu)秀經(jīng)營經(jīng)驗，結(jié)合春運期間游子返鄉(xiāng)、游客到訪的客流特點給出了專業(yè)建議：“周老板，你這店守著高鐵站，來往的都是外出打拼的祁陽游子和外地游客，這是獨有的優(yōu)勢。光賣普通商品太可惜了，你可以搭配咱們祁陽本地的茶油、曲米魚、特色干貨等特產(chǎn)，打造專屬特產(chǎn)專區(qū)，游子出門能帶份家鄉(xiāng)味，游客也能順手買份伴手禮，再優(yōu)化一下店內(nèi)布局，增加休息便民設(shè)施，肯定能留住客。”

抱著試試看的心態(tài)，周齊林在蔣經(jīng)理的指導(dǎo)下，對便利店進行了全面升級，重新規(guī)劃店鋪布局，騰出顯眼區(qū)域打造“祁陽特產(chǎn)專區(qū)”，精心挑選各類地道特產(chǎn)整齊陳列，貼上簡潔明了的介紹標簽。在店內(nèi)角落擺放幾張休息座椅，提供免費熱水、手機充電等便民服務(wù)，還特意定制了春運主題裝飾，貼上“春運暖心驛站”標識，讓往來旅客能感受到家的暖意。

（圖為店內(nèi)擺放整齊的永州特產(chǎn)）

店鋪升級后，軒軒便利店的經(jīng)營情況迎來了極大好轉(zhuǎn)。今年春運期間，祁陽站往來客流絡(luò)繹不絕，不少旅客被店內(nèi)的特產(chǎn)專區(qū)吸引。其中，多位從廣東打工歸來的游子，在特產(chǎn)專區(qū)前駐足良久，有人一口氣買下3盒曲米魚禮盒，打算帶回廠里分給老鄉(xiāng)們品嘗，“想家的時候，嘗一口家鄉(xiāng)特產(chǎn)，就能解解饞”，還有幾位從江蘇遠道而來的游客，一出高鐵站便被整齊陳列的特產(chǎn)吸引，順手買了幾包東安雞，連連稱贊：“沒想到在高鐵站就能買到這么地道的永州特產(chǎn)，不用特意奔波，太方便了！”

“以前顧客停留時間超不過三分鐘，現(xiàn)在不少人會坐下來歇腳、挑選特產(chǎn)，停留時間至少多了十幾分鐘，營業(yè)額也比往年春運漲了四成！”周齊林笑著說，如今他每天都會提前備足特產(chǎn)和便民物資，全力應(yīng)對春運客流高峰。

“各位旅客，歡迎來到祁陽！店里有祁陽茶油、曲米魚等地道特產(chǎn)，適合帶回家送給親友，現(xiàn)在購買還能免費打包哦！”春運期間，軒軒便利店店主周齊林熱情地向往來旅客推介特產(chǎn)，語氣熟練又親切。誰能想到，幾個月前的周齊林，還只會“顧客要什么就拿什么”，不會主動推介商品，即便到了春運客流高峰，也只能被動等待顧客上門。

為了讓零售戶能“借春運熱度做經(jīng)營”，祁陽煙草專門針對高鐵站、客運站等客流密集區(qū)域的零售戶，舉辦了“春運經(jīng)營賦能小課堂”2場，聚焦特產(chǎn)推介、便民服務(wù)、客流對接等核心內(nèi)容，手把手傳授經(jīng)營技巧。課堂上，蔣經(jīng)理結(jié)合軒軒便利店的實際情況，為零售戶量身定制推介話術(shù)：“面對游子，要多說家鄉(xiāng)味、鄉(xiāng)愁，引發(fā)共鳴；面對外地游客，要突出地道、便捷，讓他們愿意購買?！?/p>

除了線下課堂，蔣經(jīng)理還采取“一對一”上門幫扶的方式，全程指導(dǎo)周齊林優(yōu)化經(jīng)營。他教周齊林分類整理特產(chǎn)，將禮盒裝和散裝分開陳列，滿足不同旅客的需求；指導(dǎo)他建立旅客需求臺賬，記錄旅客常買的特產(chǎn)品類和數(shù)量，精準備貨；還幫他開通了線上預(yù)訂服務(wù)，方便旅客提前預(yù)訂特產(chǎn)，到站后直接取貨，節(jié)省時間。

（圖為周齊林在使用店鋪管理系統(tǒng)）

隨著經(jīng)營能力的提升，新的難題又出現(xiàn)了，店里商品種類增多后，庫存管理變得繁瑣，周齊林常常記不清各類特產(chǎn)和日用品的存貨量，要么出現(xiàn)暢銷品斷貨、錯失客源的情況，要么因滯銷品積壓占用資金。蔣經(jīng)理得知后，及時推薦他安裝了湖南煙草店鋪管理系統(tǒng)，手把手教他操作方法，從庫存查詢、銷量統(tǒng)計到進貨提醒，逐一耐心講解，直到周齊林能熟練運用。

“現(xiàn)在有了店鋪管理系統(tǒng)，我只需輕點雙面屏，就能清晰掌握每一款商品的庫存和銷售情況，進貨更精準，再也不用怕斷貨或積壓了?！敝荦R林說，借助祁陽煙草傳授的經(jīng)營技巧和管理工具，他店里的特產(chǎn)銷量比之前提升了許多，不少旅客成了回頭客，還會推薦朋友來店里購買。

如今，春運熱潮即將結(jié)束，祁陽高鐵站的人流依舊絡(luò)繹不絕，軒軒便利店的生意也愈發(fā)紅火。周齊林守著這家小小的便利店，用貼心的服務(wù)、地道的家鄉(xiāng)味，溫暖著每一位往來的旅人，也靠著祁陽煙草的賦能幫扶，讓自己的經(jīng)營之路越走越寬。