探尋終端新藍(lán)海，共話“茄”期成長(zhǎng)路

在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展浪潮中，零售終端是商品流通、品牌文化與消費(fèi)體驗(yàn)的重要載體。為推動(dòng)雪茄經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、規(guī)范化、特色化，河南省煙草公司鄭州市公司傾力打造“金葉茄香”樣板店，助力終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從摸索前行到專業(yè)運(yùn)營(yíng)，從卷煙銷售到雪茄文化傳播，每位經(jīng)營(yíng)者都是變革的見證者與先行者。店面形象煥然一新，經(jīng)營(yíng)理念持續(xù)升級(jí)，大家既掌握雪茄專業(yè)養(yǎng)護(hù)，更精準(zhǔn)讀懂消費(fèi)需求。

為此，我們推出“金葉茄香”商戶成長(zhǎng)記系列報(bào)道，記錄真實(shí)故事，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)雪茄終端建設(shè)成果，共赴高質(zhì)量發(fā)展新藍(lán)海。本期，就讓我們一同走近這位樣板店商戶，聆聽她的成長(zhǎng)與蛻變之路。

從保時(shí)捷到雪茄的銷售之路

——鄭州市煙草公司客戶云方方的轉(zhuǎn)型故事

在河南省鄭州市二七區(qū)，有一位名叫云方方的零售客戶，她的故事，是關(guān)于嗅覺、勇氣和熱愛的故事。

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云方方工作照

曾經(jīng)的云方方，是一名保時(shí)捷汽車高級(jí)銷售顧問。她的丈夫經(jīng)營(yíng)著一家茅臺(tái)萬家共享云鑫煙酒店，日子過得平穩(wěn)而充實(shí)。2024年6月，一位保時(shí)捷老客戶突然問她：“你有沒有長(zhǎng)城（132奇跡）雪茄？我想買兩盒?！本褪沁@句話，讓她敏銳地意識(shí)到，自己積累的高端客戶中，藏著雪茄消費(fèi)的潛力。

“既然有客戶基礎(chǔ)，為什么不試著轉(zhuǎn)型？”帶著這樣的想法，云方方開始用心經(jīng)營(yíng)朋友圈，每次有客戶要雪茄，她都開開心心發(fā)一條。漸漸地，問雪茄的人越來越多。

2025年，鄭州市煙草公司啟動(dòng)了雪茄規(guī)模終端——金葉茄香樣板店打造計(jì)劃。云方方在公司的指導(dǎo)下，果斷對(duì)店鋪進(jìn)行了升級(jí)。按照“金葉茄香”的標(biāo)準(zhǔn)，她以低成本、短時(shí)間完成了店面改造，解決了過去到店體驗(yàn)感差的痛點(diǎn)。

店鋪升級(jí)后照片

硬件升級(jí)只是第一步，真正的變化，來自于她對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的重塑。如何留住客戶、形成復(fù)購(gòu)？她在三個(gè)方面下了“狠功夫”：

一是養(yǎng)護(hù)上下功夫。雖然沒有雪茄房，但她自購(gòu)了多臺(tái)專業(yè)雪茄柜，從兩萬多到六萬多元的設(shè)備不斷升級(jí)，形成了一套自己的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：盒養(yǎng)—打開玻璃紙口—入柜適應(yīng)2天—拆除玻璃紙—靜養(yǎng)1個(gè)月—蓋上雪松木片—放入雪松木盒。她用專業(yè)設(shè)備加上精細(xì)養(yǎng)護(hù)，確保每一支雪茄都處于最佳狀態(tài)。

雪茄養(yǎng)護(hù)設(shè)備

二是服務(wù)上下功夫。她制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，售出的雪茄會(huì)為客戶測(cè)試濕度，贈(zèng)送專業(yè)的剪刀和噴槍，還會(huì)定制精美的包裝禮盒，處處體現(xiàn)用心。老客戶轉(zhuǎn)介紹越來越多，最多的一位客戶給她介紹了十幾個(gè)人。

三是自身素養(yǎng)上下功夫。她主動(dòng)考取侍茄師證書，在線上平臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)充電?！白约簳?huì)的多了，給客戶講起來也越來越自信?！彼€研究咖啡、酒水、茶藝，提升客戶到店的整體體驗(yàn)?！耙郧昂茈y想象，一個(gè)煙酒店能讓人坐下來抽雪茄、喝咖啡，但現(xiàn)在，我做到了?！痹品椒叫χf。

云方方雪茄工作照

轉(zhuǎn)型僅三個(gè)月，云方方的雪茄月盈利已突破2萬元。她坦言，成功的背后，離不開三個(gè)關(guān)鍵因素：

一是價(jià)格到位，拒絕內(nèi)卷。她始終堅(jiān)持合理的零售價(jià)格，呼吁同行在品質(zhì)和服務(wù)上比拼，而不是在價(jià)格上內(nèi)耗。

二是政策支持，溝通順暢。鄭州市公司建立了“多對(duì)一”的溝通機(jī)制，哪怕晚上9點(diǎn)多遇到問題，也能迅速得到回復(fù)，讓她在經(jīng)營(yíng)中少走彎路。

三是品規(guī)齊全，勇于嘗試。在市公司的指導(dǎo)下，她從最初只訂“認(rèn)為能賣的”品規(guī)，到如今嘗試每一個(gè)新品規(guī)。她發(fā)現(xiàn)，雪茄的魅力就在于，通過精心養(yǎng)護(hù)，每一款雪茄都能找到它的“知音”。

云方方雪茄寫真照

如今的云方方，已經(jīng)辭去了保時(shí)捷銷售的工作，全身心投入到雪茄事業(yè)中。她說：“這是我做過最勇敢、最正確的選擇。我看好國(guó)產(chǎn)雪茄，也相信這個(gè)時(shí)代，相信自己。機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)努力付出的人?！?/p>

云方方的故事，是鄭州市煙草公司推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)縮影。從保時(shí)捷銷售到雪茄終端經(jīng)營(yíng)者，她用行動(dòng)證明：只要抓住機(jī)遇、用心經(jīng)營(yíng)，哪怕是一次勇敢的轉(zhuǎn)身，也能迎來屬于自己的“金葉茄香”時(shí)光。