“勸阻吸煙卻被服務(wù)員趕走……”7月3日，長沙市民關(guān)女士（化名）在長沙望城大碗先生吾悅店用餐時(shí)，因勸阻鄰桌顧客吸煙反被懟，并被餐廳經(jīng)理建議“換位置”后憤然離開。7月15日，記者向關(guān)女士了解到，涉事門店已撤去煙灰缸，修改了禁煙標(biāo)識(shí)，“他們發(fā)布公告說所有門店都會(huì)改?！?/p>

顧客維權(quán)：希望店內(nèi)禁煙

關(guān)女士回憶，當(dāng)天上午11時(shí)30分許，她與妹妹正在大碗先生吃飯，兩名男子在隔壁桌入座，其中一人在抽煙。她禮貌勸阻后，對(duì)方依然拒絕熄煙。更令她生氣的是，餐廳經(jīng)理到場后建議她“換個(gè)位置”。

“走出去時(shí)我妹妹都嚇哭了，而我吵了一架什么都沒改變，反而給他們讓了座?！标P(guān)女士無法理解，“為什么二手煙受害者要遷就吸煙者？”

離開后，關(guān)女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，大量網(wǎng)友聲援關(guān)女士并建議她主動(dòng)維權(quán)。在撥打了12345熱線和商場投訴熱線后，7月4日，關(guān)女士等來了門店經(jīng)理的道歉。

“我并非在意餐費(fèi)，而是希望公共場所不再有煙味困擾?！标P(guān)女士希望店內(nèi)禁煙，將“感謝您不吸煙”的提示牌改為“禁止吸煙”，“當(dāng)時(shí)工作人員說會(huì)反映這個(gè)要求，但暫時(shí)只能要求服務(wù)員勸阻?！?/p>

涉事門店：煙灰缸、換標(biāo)識(shí)、全員整改

“店里的標(biāo)識(shí)確實(shí)換了，煙灰缸也撤了。”7月15日，關(guān)女士告訴記者。記者了解到，7月11日，大碗先生總部發(fā)布聲明，承認(rèn)管理失當(dāng)并向公眾致歉，同時(shí)撤除所有門店煙灰缸，全面更換禁煙標(biāo)識(shí)，建立分級(jí)勸阻流程，要求員工第一時(shí)間干預(yù)吸煙行為，協(xié)調(diào)換座或引導(dǎo)至吸煙區(qū)，遇糾紛須優(yōu)先與吸煙者溝通。

7月14日，記者致電了涉事門店，得知門店已按公告完成整改?！坝龅匠闊煹目腿?#xff0c;員工們也會(huì)去勸阻，但仍有客人不顧勸阻。我們也沒辦法?！毕嚓P(guān)工作人員表示。

記者隨機(jī)走訪了長沙開福區(qū)幾家開在商場里的餐廳，發(fā)現(xiàn)泊富國際廣場負(fù)一樓的多家快餐店均有“禁止吸煙”的標(biāo)識(shí)，位于CFC富興時(shí)代六樓的大碗先生已撤去桌上煙灰缸，但標(biāo)語仍為“感謝您不吸煙”。

7月14日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，泊富國際廣場負(fù)一樓多家快餐店均有“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)。羅艾敏 攝

【提醒】在禁煙公共場所吸煙可處200元罰款

“公共場所勸阻吸煙遭拒”事件并不少見。盡管多數(shù)人支持“公共場所禁煙”，仍有部分人不以為然，認(rèn)為“公共場所勸阻他人是管太寬?！?/p>

事實(shí)上，我國《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十八條明確規(guī)定“室內(nèi)公共場所禁止吸煙”，并要求公共場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的禁止吸煙警語和標(biāo)志。此外，2019年5月起施行的《長沙市文明行為促進(jìn)條例》規(guī)定，在禁止吸煙的室內(nèi)公共場所吸煙，可處50元至200元罰款。

“餐廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的禁煙標(biāo)識(shí)，并對(duì)吸煙顧客進(jìn)行勸阻?！北本┦芯┒悸蓭熓聞?wù)所李澤瑞律師也曾表示，“這不僅是《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的要求，更是保護(hù)其他消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益和身體健康的基本要求。”

注：本文轉(zhuǎn)載自三湘都市報(bào)，原標(biāo)題為——長沙一女顧客勸阻吸煙被懟，投訴后全部門店整改禁煙