近日，在云南省文山壯族苗族自治州硯山縣盤龍煙葉收購站內(nèi)，卷煙零售戶宗慶德在收購站生產(chǎn)技術(shù)員王元芳的指導(dǎo)下，手指輕觸屏幕輸入取件碼，取貨柜門“嗒”的一聲應(yīng)聲而開。他熟練地取出本周訂購的卷煙。王元芳耐心細(xì)致地幫助他一起核對(duì)卷煙數(shù)量并裝入自助服務(wù)點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備好的紙箱內(nèi)。

生產(chǎn)技術(shù)員王元芳正指導(dǎo)零售戶宗慶德輸入取件碼（9月15日攝）。

這個(gè)看似微小的自助取貨場景，背后是文山州煙草專賣局銳意探索的破局之道——在全州基層煙葉收購站（點(diǎn)）內(nèi)精心嵌入卷煙智能自助服務(wù)點(diǎn)。過去，部分外部取貨點(diǎn)對(duì)卷煙特殊性認(rèn)知模糊、服務(wù)不到位，監(jiān)控缺失、防火防盜防潮設(shè)施簡陋。如今，自助服務(wù)點(diǎn)置于煙站內(nèi)部，煙站工作人員深度參與，輔以智能取貨柜的剛性流程記錄。同時(shí)，自助服務(wù)點(diǎn)以科技筑牢防線，加裝無死角視頻監(jiān)控，卷煙的存儲(chǔ)環(huán)境與流轉(zhuǎn)安全得以提升。

宗慶德指著整潔的取貨區(qū)感慨：“自己動(dòng)手踏實(shí)放心，取貨時(shí)間靈活?！鄙a(chǎn)技術(shù)員兼任客戶經(jīng)理、專賣員，他們常駐于此，政策答疑解惑近在咫尺，煙草企業(yè)環(huán)境有序、安全可靠、服務(wù)專業(yè)的形象在客戶心中悄然扎根。

自助服務(wù)點(diǎn)的生根發(fā)芽，離不開云南省煙草專賣局“三站合一”改革所培育的豐沃土壤。這場變革打破煙葉生產(chǎn)技術(shù)員、專賣稽查員、卷煙客戶經(jīng)理的職能壁壘，推動(dòng)基層員工向“一專多能、一崗多責(zé)”復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。硯山縣盤龍煙站內(nèi)，生產(chǎn)技術(shù)員不再只專注于田間地頭的烤煙生產(chǎn)技術(shù)，同樣熟稔專賣法規(guī)與客戶服務(wù)之道，成為支撐自助服務(wù)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心力量。職能的融合帶來資源的聚合效應(yīng)，煙站的空間、人員、管理優(yōu)勢(shì)被充分激活，為自助服務(wù)點(diǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的物理依托與人力支撐。人員復(fù)用顯著攤薄了運(yùn)營成本，“三站合一”的精簡高效與自助服務(wù)的降本訴求天然契合。

自助服務(wù)點(diǎn)像磁石般將過去分散的客戶聚攏統(tǒng)一服務(wù)，文山州煙草專賣局物流負(fù)責(zé)人算了一筆賬：“線路得以大幅優(yōu)化，重復(fù)里程、無效等待顯著減少，配送效率明顯提升，為后續(xù)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)力騰出了空間?！弊灾?wù)點(diǎn)如同觸角，精準(zhǔn)延伸至傳統(tǒng)物流難以覆蓋的末梢。

當(dāng)卷煙零售戶從智能取貨柜中輕松取走卷煙時(shí)，煙葉生產(chǎn)技術(shù)員以“全能”身份在煙站服務(wù)，一幅由規(guī)范、安全、便捷共同織就的服務(wù)新圖景正在繪就。硯山縣盤龍煙站內(nèi)這一方小小自助取貨區(qū)，是文山煙草直面行業(yè)痛點(diǎn)、擁抱科技、創(chuàng)新求變的縮影，也是云南煙草“三站合一”改革效能釋放的生動(dòng)注腳。