金秋十月，齊魯大地褪去盛夏的燥熱，迎來收獲的澄澈。在山東省濰坊市臨朐縣，山東濰坊臨朐縣煙草專賣局（分公司）的工作人員以暖心的服務(wù)、細致的舉措，將服務(wù)融入煙葉收購的每一個環(huán)節(jié)，讓煙農(nóng)交煙更省心、更放心，讓這片土地上的“金葉”成為連接煙區(qū)發(fā)展與煙農(nóng)幸福的紐帶，讓這份“金色收獲”真正落到煙農(nóng)心坎里。

用“秩序”提效率

10月10日，清晨的陽光剛灑滿臨朐縣局（分公司）柳山煙站，院內(nèi)就傳來了煙農(nóng)們爽朗的笑聲。

不同于往年交煙時的擁擠喧鬧，今年的柳山煙站處處透著井然有序：待售區(qū)里，一輛輛滿載煙葉的三輪車、小貨車沿著標線整齊停放，煙農(nóng)們按照預約序號，有序卸煙、搬煙，沒有絲毫慌亂；休息室里，幾張長條桌旁坐滿了等候的煙農(nóng)，有人捧著熱茶聊天，交流著今年的種煙心得，有人看著墻上的收購流程示意圖，輕聲討論著接下來的步驟；煙葉分級區(qū)與定級區(qū)里，專業(yè)分級隊隊員們在臺位前專注忙碌，評級員清晰的“唱級”聲、機器的語音報價聲此起彼伏，與煙農(nóng)的笑聲交織在一起，匯成一曲致富的樂章。

上午9點半，柳山鎮(zhèn)朱家溝村煙農(nóng)張占國就把自家的2000多公斤煙葉交售完了。看著手里的售煙發(fā)票，他高興地說：“今年交煙方便多了，按照預約時間到煙站，很快就能交售完煙葉，收購秩序更好了！”

“煙葉收購井然有序，這得益于對收購標準和流程的優(yōu)化。”臨朐縣局（分公司）煙葉科負責人馬強說道。

為了讓今年的煙葉收購工作更加規(guī)范、高效，該局（分公司）加大了對收購工作的管理力度，形成層層遞進、齊抓共管的良好格局。為全力維護煙葉收購秩序，他們實行領(lǐng)導包片、科室包站、內(nèi)管人員駐站監(jiān)管的分工包靠制度，強化責任分工；進一步規(guī)范、完善專分散收工作流程，加強煙葉收購精益管理，強化質(zhì)量意識和效益意識；探索應(yīng)用質(zhì)量追溯管理系統(tǒng)，加強對收購各環(huán)節(jié)的考核管理，保證出現(xiàn)問題時能夠逆向追溯、倒查到人……一項項措施得到了落實，收購秩序更加平穩(wěn)。

（圖為：煙葉收購現(xiàn)場）

用“規(guī)范”守公平

在臨朐縣局（分公司）辛寨煙站分級區(qū)，統(tǒng)一著裝并整齊佩戴上崗證的分級隊隊員們正逐捆逐片地對煙葉進行分級，分級組長和質(zhì)管員各司其職。

談到嚴格煙葉收購流程的相關(guān)工作時，該局（分公司）辛寨煙站站長申聰介紹，分級隊長對各分級臺進行巡回指導，驗收已分級的煙葉并親自將它們裝筐，報請質(zhì)管員檢驗；質(zhì)管員對分級組長報請的煙葉逐筐進行質(zhì)量檢驗，將等級純度達到要求、無非煙物質(zhì)混入的煙葉視為合格，由評級員逐筐檢驗后運往定級區(qū)。為了讓煙葉收購更加公正透明，讓煙農(nóng)明明白白交售煙葉，煙站規(guī)定煙農(nóng)可在定級區(qū)外的大屏幕查看定級過程。定級完畢經(jīng)煙農(nóng)同意交售后，煙葉才可過磅入庫。

（圖為：對樣開展煙葉分級加工）

“什么人進行驗級，定級是什么結(jié)果，現(xiàn)在都能一目了然?！毙琳值老扇四_村煙農(nóng)張文國說，看到整個收購流程規(guī)范順暢、忙而不亂，自己真是吃了一顆“定心丸”。

（圖為：煙農(nóng)實時通過大屏幕觀察確認等級評定情況）

10月15日上午，在劉家莊煙葉烘烤加工點，辛寨煙站煙技員姬濤一邊幫辛寨街道劉家莊村農(nóng)場經(jīng)理楊瑞遠分揀煙葉，一邊向他講解煙葉初分級的技術(shù)要領(lǐng)。

原來，臨朐縣局（分公司）今年繼續(xù)實行煙技員在煙站收購煙葉和入戶進行預檢指導相結(jié)合的模式，旨在全力提升煙農(nóng)的煙葉初分級水平，提高交售煙葉的等級質(zhì)量和等級純度。“這種關(guān)口前移抓純度的模式既保證了收購煙葉的質(zhì)量，又提高了分級員的工作效率，可謂一舉多得。”姬濤說。

沒過一會兒，一大堆煙葉就在姬濤的指導下分檢完畢了?！爸灰捌诙嘞滦┕Ψ?#xff0c;嚴格按照要求進行加工，到了煙站就省事了。如果初分級做得好，還能直接進入‘誠信通道’交售煙葉呢！”楊瑞遠高興地說。

用“服務(wù)”暖人心

10月12日，在臨朐縣局（分公司）沂山煙站，臨朐縣蔣峪鎮(zhèn)接家河村煙農(nóng)張永崗正在交售煙葉。

“今年我種了100畝煙葉，雖然受到氣候干旱影響，但是煙草公司的人特別熱心，從領(lǐng)導到煙技員，每天跑煙田、進烤房，解答我們的疑惑，幫著我們種好煙、烤好煙、賣好煙?！睆堄缻徃吲d地說。

沂山煙站收購秩序良好，設(shè)置了煙農(nóng)休息室、飲水處，還配備了電視、風扇和小藥箱，讓煙農(nóng)交煙更安心、更舒心。

據(jù)沂山煙站站長陳萬興介紹，為了做好煙葉收購工作，今年全縣加強了對煙站工作人員的職業(yè)道德教育，要求各煙站堅決執(zhí)行煙草行業(yè)關(guān)于煙葉收購工作的“七條要求”和“五條紀律”，并且每個煙站都設(shè)立了 “意見箱”，開展煙農(nóng)滿意度二維碼調(diào)查，還公布了投訴電話，確保煙農(nóng)的疑問 “當天受理、當天回復”。

此外，煙技員的“上門服務(wù)”，更是讓煙農(nóng)少跑了不少腿。煙技員還逐戶上門宣傳收購政策，指導煙農(nóng)做好煙葉去青去雜、分類堆放等工作，并根據(jù)煙農(nóng)加工進度和煙葉存量預約合理的交售時間。

（圖為：幫助煙農(nóng)開展烤后煙葉初分加工）

蔣峪鎮(zhèn)西圈村煙農(nóng)鞏海剛也聊起了自己的種煙收入：“今年我種煙76畝，按照已經(jīng)交售煙葉的定級情況來看，收入要比去年好不少，這可多虧了煙技員的悉心指導！”

一片片金葉，承載著煙農(nóng)的期盼；一次次貼心服務(wù)，彰顯著煙草人的初心。在臨朐煙區(qū)，臨朐縣局（分公司）以規(guī)范的流程、創(chuàng)新的舉措、溫暖的服務(wù)，讓煙農(nóng)的致富路走得更穩(wěn)、更順，也讓這片土地上的“金葉”，真正成為鋪就煙農(nóng)幸福生活的“致富葉”。