火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。在“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”的主題活動(dòng)中，江西省萍鄉(xiāng)市煙草以黨員為“頭雁”，積極發(fā)揮黨員客戶(hù)經(jīng)理的示范引領(lǐng)作用，以“一事一評(píng)”的方式為客戶(hù)辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)事、無(wú)小事”，引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍服務(wù)轉(zhuǎn)型。

潘銳文是一名有著11年黨齡的客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)他來(lái)說(shuō)，工作最大的魅力就是幫客戶(hù)解開(kāi)一個(gè)個(gè)難題。

劉永（化名）是蘆溪縣步行街的一名零售戶(hù)，2017年剛到營(yíng)銷(xiāo)崗位時(shí)，劉永就成為了潘銳文服務(wù)片區(qū)的客戶(hù)。然而，在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的走訪(fǎng)和接觸，潘銳文發(fā)現(xiàn)劉永雖然地理位置優(yōu)越，周邊商圈繁華，但他的經(jīng)營(yíng)能力卻一直處于中間水平。

“劉老板，你開(kāi)店也有幾年時(shí)間了，周邊也不缺顧客，為什么經(jīng)濟(jì)收入沒(méi)有穩(wěn)步上升呢？”一次實(shí)地拜訪(fǎng)時(shí)，潘銳文試著找尋問(wèn)題的原因。

?“潘經(jīng)理，我確實(shí)想過(guò)要提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模，但是我對(duì)怎么提高自己的經(jīng)營(yíng)能力沒(méi)有好辦法，而且，我又怕擴(kuò)大規(guī)模后自己賣(mài)不了那么多商品，導(dǎo)致庫(kù)存積壓?！绷私獾絼⒂赖念檻]后，潘銳文開(kāi)始有針對(duì)性地幫助他解決顧慮。他幫助劉永進(jìn)行商圈分析和消費(fèi)趨勢(shì)分析，手把手地指導(dǎo)他進(jìn)行產(chǎn)品推介，為了提高他的動(dòng)銷(xiāo)率，他還找朋友到店里做生意，慢慢幫助劉永樹(shù)立信心。

“這幾年里，我的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，多虧了潘經(jīng)理的指導(dǎo)。”劉永感激的心情溢于言表。

在做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)提升的同時(shí)，潘銳文也注重對(duì)困難零售戶(hù)的幫扶。

客戶(hù)陳力（化名）由于患有輕度精神疾病，無(wú)勞動(dòng)能力，還有70多歲的父母需要贍養(yǎng)，全家人就靠小賣(mài)部的生活來(lái)源。了解情況后，潘銳文把陳力列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，每周進(jìn)行一次拜訪(fǎng)，幫助他做一些打掃衛(wèi)生、整理商品等力所能及的事情，同時(shí)，他還積極爭(zhēng)取上級(jí)政策進(jìn)行幫扶，在節(jié)日期間組織慰問(wèn)，讓他感受到煙草的關(guān)懷和溫暖。

“潘經(jīng)理的服務(wù)真的是沒(méi)得說(shuō)，我們一家都非常感謝他?！庇捎谄瑓^(qū)調(diào)整，現(xiàn)在潘銳文雖然已經(jīng)不直接服務(wù)陳力了，但陳力念念不忘的還是潘經(jīng)理。

在蘆溪縣創(chuàng)建第五屆全國(guó)文明城市期間，作為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)人，潘銳文始終以高度責(zé)任感抓好工作落實(shí)。作為牽頭單位代表，潘銳文積極抓好各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，在吸煙柱布局的問(wèn)題上，他連續(xù)兩周到縣城管局協(xié)調(diào)，確定每一個(gè)吸煙柱的安裝位置，確保吸煙柱安裝科學(xué)合理。在文明吸煙勸導(dǎo)、文明交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)中，他也總是帶頭參與，工作安排上總是把自己安排得最多?！拔沂莿?chuàng)建聯(lián)絡(luò)人，自己多做一點(diǎn)那是理所當(dāng)然的?！迸虽J文說(shuō)。

正是憑借著這種沖鋒在前的精神，潘銳文多次被市縣兩級(jí)被評(píng)“十佳優(yōu)秀員工”，在創(chuàng)建文明城市期間，被評(píng)為“蘆溪縣創(chuàng)建文明城市先進(jìn)個(gè)人”。

在煙草系統(tǒng)，如潘銳文一樣扎根基層、積極作為的黨員同志還有很多，他們始終堅(jiān)持在服務(wù)提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上辛勤耕耘，切實(shí)做到了不忘初心、奮勇向前。

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